**Sobre nosotros** Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y que consume mucho tiempo que obstaculiza el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde reservas de viaje hasta gastos, procesamiento de facturas y más. Al eliminar este «trabajo oculto» que desperdicia horas, erosiona la moral y agota la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real con un impacto real. Contamos con la confianza de más de 10 000 empresas en todo el mundo, entre ellas Wise, On Running, Breitling y Fabletics, y nos enfrentamos a las 7 horas semanales de pérdida de productividad por empleado, un problema que asciende a 1,7 billones de dólares. Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global de más de 1800 personas distribuidas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes centrales en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que trabajan las empresas y cómo se sienten las personas en su entorno laboral. En Perk, nos guían nuestros valores, como actuar como propietarios, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el poder de tu potencial. Nuestro equipo de talento reúne a las principales mentes de los sectores de viajes y software como servicio (SaaS), representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y moldear cómo millones de personas experimentan el trabajo, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo! Visita www.perk.com para obtener más información. Únete a nosotros en el corazón de la excelencia en atención al cliente. Como Especialista en herramientas de atención al cliente (CC), serás la fuerza impulsora detrás de los sistemas y herramientas que capacitan a nuestros equipos de atención al cliente para ofrecer un servicio de clase mundial. Serás responsable de gestionar, optimizar e innovar en nuestras plataformas clave, como Zendesk, Zapier y Airtable, garantizando que cada flujo de trabajo funcione con precisión y que cada experiencia del cliente resulte sencilla e intuitiva. Este puesto está destinado a un solucionador de problemas con conocimientos tecnológicos, que disfrute mejorando las cosas para que funcionen más rápido, de forma más inteligente y con un impacto medible. Si te apasiona cerrar la brecha entre las personas y la tecnología, ¡este es tu escenario! **Lo que harás** * Ser el embajador de Zendesk: Impulsar la evolución de nuestro ecosistema Zendesk, desde el diseño de procesos hasta la automatización avanzada, desbloqueando nuevas capacidades que eleven la experiencia de soporte. * Liderar la innovación: Colaborar con equipos de Atención al Cliente, Operaciones con Proveedores y Gestión de la Fuerza Laboral para dar vida a ideas audaces. * Optimizar flujos de trabajo: Diseñar, configurar y ajustar con precisión desencadenantes, automatizaciones y flujos de trabajo que mejoren la eficiencia y la claridad. * Lanzar e integrar: Coordinar la implementación de nuevas herramientas, funciones e integraciones que simplifiquen las operaciones en todo nuestro ecosistema de clientes. * Mantener todo funcionando sin interrupciones: Diagnosticar y resolver incidencias, gestionar el acceso de los usuarios y garantizar que nuestros sistemas siempre ofrezcan un rendimiento óptimo. * Promover la mejora continua: Documentar las mejores prácticas, lecciones aprendidas y mejoras de procesos que eleven continuamente los estándares. * Capacitar al equipo: Apoyar tanto a los líderes como a los agentes, simplificando la complejidad y fomentando la excelencia operativa. **Lo que aportarás** * Experiencia mínima de 2 años en herramientas, administración de sistemas o aplicaciones. * Experiencia comprobada con Zendesk (administración, configuración e integraciones). * Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y de colaboración. * Capacidad para traducir necesidades empresariales en soluciones técnicas elegantes. * Adaptabilidad al cambio: prosperas en entornos dinámicos donde la experimentación conduce al progreso. * Pasión por la automatización, la optimización y experiencias excepcionales para los clientes. * Automotivación y gran atención al detalle: no solo resuelves problemas, sino que los anticipas. ### **Habilidades adicionales (ventaja competitiva)** * Conocimientos básicos de lenguajes de programación o secuencias de comandos (por ejemplo, JavaScript, Python o SQL). * Experiencia en atención al cliente u operaciones de soporte. * Exposición previa a plataformas de automatización como Zapier, Make o Workato. **Por qué te encantará trabajar aquí** --------------------------- No solo gestionarás herramientas: ¡moldearás el futuro de cómo cuidamos a nuestros clientes! Colaborarás con equipos apasionados, verás cómo tus ideas cobran vida rápidamente y marcarás una diferencia tangible en miles de interacciones con clientes cada día. **Qué ofrecemos** * Una remuneración competitiva y participación accionarial en Perk. * Tiempo libre para descansar y recargar energías gracias a nuestra generosa asignación de días de vacaciones, además de los días festivos oficiales. * Control sobre tu salud física mediante la opción de contratar un seguro médico privado o recibir una ayuda para gimnasio. * Tranquilidad financiera para tus seres queridos gracias al seguro de vida, en caso de que ocurriera lo peor. * Participación en eventos inolvidables de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano. * Apoyo constante mediante Spring Health, nuestro socio líder en bienestar, que ofrece acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos. * Mayor rendimiento de tu salario gracias a nuestro plan flexible de compensación. * Enfoque en tu familia con 17 semanas de baja parental remunerada durante el primer año de vida de tu hijo. * Contribución a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicarlas al voluntariado en las causas benéficas que más te importen. * Ampliación de horizontes con hasta 20 días al año de «Trabaja desde cualquier lugar». * Desarrollo de tus competencias lingüísticas mediante clases prácticas de inglés, español y catalán. * Seguimiento de tus pasiones con una licencia sabática totalmente remunerada de cuatro semanas tras alcanzar los cinco años de antigüedad. * Apoyo para tu mudanza a uno de nuestros centros operativos. **Cómo trabajamos** En Perk adoptamos un enfoque centrado en la presencia física (IRL, por sus siglas en inglés), donde nuestro equipo trabaja juntos presencialmente tres días a la semana. Por ello, este puesto requiere que vivas a una distancia razonable de nuestros centros operativos. Creemos firmemente en el valor de reunirnos en persona para mejorar la conexión, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un excelente lugar para trabajar. Para ciertos puestos, podemos ayudarte con la mudanza desde cualquier parte del mundo. El inglés es el idioma oficial en la oficina. Si decides postularte, envía tu currículum en inglés. No olvides adjuntar un portafolio y/o currículum actualizados. Perk es una empresa global con una base diversa de clientes, y queremos asegurarnos de que las personas que desarrollan nuestro producto reflejen esa diversidad. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido/a en Perk independientemente de tu apariencia, tu lugar de origen o cualquier otra característica que te haga único/a. **Protección contra estafas de reclutamiento** Toda comunicación oficial de Perk siempre provendrá de direcciones de correo electrónico que terminen en @perk.com o @externalperk.com, de nuestros canales verificados de redes sociales o de reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipos, formación ni tasas, ni solicitaremos información personal sensible, como datos bancarios, en las primeras etapas del proceso, ni mantendremos comunicación mediante aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibes un mensaje que supuestamente proviene de Perk y parece sospechoso, no respondas. Reenvíalo a security@perk.com y te confirmaremos si es legítimo.