Especialista Senior en Experiencia del Cliente

Descripción

**Ubicación**: Barcelona, España Únase a nosotros como nuestro próximo Especialista Senior en Experiencia del Cliente, Perfumería, y desempeñe un papel clave para ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante la conexión entre clientes, ventas, logística y planificación en un entorno global dinámico. Aporte sus conocimientos en francés, SAP y resolución de problemas a una empresa donde impulsará la excelencia operativa, construirá relaciones duraderas con los clientes y desarrollará su carrera mientras contribuye a hacer realidad el progreso. En dsm\-firmenich, ser una fuerza para el bien no es opcional. La diversidad, la equidad y la inclusión constituyen una responsabilidad compartida integrada en nuestro trabajo diario, no solo para beneficiar a nuestros empleados, clientes y comunidades, sino también para generar valor empresarial. El acceso igualitario a las oportunidades es un hecho, la sensación de pertenencia es compartida y la autenticidad se celebra. **Sus principales responsabilidades** * Garantizar operaciones efectivas y eficientes de gestión de pedidos/experiencia del cliente en el día a día (incluido el procesamiento de pedidos de clientes, la modificación de pedidos, la eliminación de bloqueos de pedidos, etc.). * Atender consultas de clientes, gestionar devoluciones y resolver rápidamente los problemas de los clientes. * Comunicarse regularmente con ventas, logística (incluidos transporte y almacenamiento), cuentas por cobrar y planificación para resolver incidencias y garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. * Actuar de forma proactiva e identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento, colaborando con todas las partes interesadas para adoptar medidas correctoras. Aplicar análisis de causa raíz para comprender los factores clave que provocan el fallo de los pedidos, apoyando así la mejora continua. * Supervisar el rendimiento respecto a los KPI acordados; asegurar el cumplimiento de los objetivos, elaborar planes de mejora cuando sea necesario y apoyar la preparación y revisión de tableros de control internos y externos. * Construir una excelente relación con el cliente. * Gestionar escalaciones y problemas diarios. * Analizar y definir planes de acción para mejorar el servicio al cliente en cuentas específicas. **Ofrecemos** * Trabajar en un entorno multicultural dinámico y altamente gratificante. * Un paquete retributivo atractivo. * Posibilidad de crecer dentro de la empresa. * Horarios de trabajo flexibles. **Usted aporta** * Este puesto requiere una experiencia mínima de +2 años en cadena de suministro, logística o función relacionada, y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. * Título universitario en gestión de la cadena de suministro, logística, administración de empresas o campo afín. * Se requiere experiencia previa con SAP SD y Office (Excel y PowerPoint). El conocimiento de otros sistemas CRM será muy valorado. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, inteligencia emocional, escucha activa, capacidad sobresaliente para resolver problemas y orientación avanzada hacia el cliente. * Actitud proactiva y positiva, espíritu de equipo, colaboración, sentido de responsabilidad y buena organización. * Dominio fluido del inglés y del francés es obligatorio. **Sobre dsm\-firmenich** En dsm\-firmenich, no nos limitamos a cumplir con las expectativas: las superamos. Únase a nuestro equipo global impulsado por la ciencia, la creatividad y un propósito compartido: hacer realidad el progreso. Desde la mejora de la salud hasta la producción de alimentos fortificados y cuidado de la piel sostenible, el impacto de su trabajo aquí se sentirá por millones de personas —cada día. Ya sea una fragancia que le ayuda a concentrarse, una carne alternativa más beneficiosa para el planeta o la reducción de azúcar sin perder sabor, aquí es donde usted ayudará a dar forma al futuro de la nutrición, la salud y la belleza para todos, en cualquier lugar. Y mientras usted marca la diferencia, nosotros nos aseguraremos de que también crezca. Con formación continua, una cultura que le impulsa y la libertad de moverse entre negocios, equipos y fronteras. Su voz importa aquí. Y sus ideas son fundamentales para nuestro futuro. Porque el verdadero progreso solo ocurre cuando vamos más allá, juntos. **Declaración sobre inclusión, pertenencia y igualdad de oportunidades** En dsm\-firmenich, creemos que ser una fuerza para el bien comienza con la forma en que nos tratamos unos a otros. Cuando las personas se sienten respaldadas, incluidas y libres de ser ellas mismas, realizan su mejor trabajo —y eso es exactamente el tipo de cultura que estamos construyendo. Un lugar donde la oportunidad es realmente igualitaria, la autenticidad se celebra y todos tienen la posibilidad de crecer, contribuir y sentirse parte. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tomamos muy en serio la labor de hacer nuestro proceso de contratación lo más justo e inclusivo posible. Desde el uso de un lenguaje inclusivo y paneles de entrevistas diversos hasta una selección cuidadosa de candidatos, estamos comprometidos con reflejar el mundo al que servimos. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes —sin importar su género, etnia, orientación sexual ni ningún otro aspecto que le defina. Y si tiene una discapacidad o necesita algún tipo de apoyo durante el proceso de solicitud, estaremos encantados de ayudarle: simplemente indíquenos qué necesita y haremos todo lo posible para adaptarnos. **Declaración sobre agencias** En dsm\-firmenich gestionamos directamente esta búsqueda. Si usted se postula como particular, nos encantaría conocerle. No aceptamos presentaciones ni propuestas de agencias que impliquen honorarios o comisiones para este puesto.