Especialista Senior en Experiencia del Cliente

Descripción

**Ubicación**: Barcelona, España Tenemos una excelente oportunidad dentro de las Unidades de Negocio de Perfumería y Belleza como Especialista Líder en Experiencia del Cliente, con sede en Barcelona, España. Como Especialista Líder en Experiencia del Cliente, asumirá la responsabilidad total de las actividades de atención al cliente para nuestras cuentas estratégicas, actuando como único punto de contacto para todas las consultas relacionadas con el servicio y la cadena de suministro. Será responsable de gestionar los procesos de Pedido-a-Cobro, mantener altos niveles de servicio y alinear los inventarios con los objetivos de la empresa. Al construir relaciones sólidas con nuestros socios comerciales y partes interesadas, desempeñará un papel clave para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. En dsm\-firmenich, ser una fuerza para el bien no es opcional. La diversidad, la equidad y la inclusión constituyen una responsabilidad compartida integrada en nuestro trabajo diario, no solo para beneficiar a nuestros empleados, clientes y comunidades, sino también para impulsar el valor empresarial. El acceso igualitario a las oportunidades es un derecho adquirido, la sensación de pertenencia es compartida y la autenticidad se celebra. **Sus principales responsabilidades** * Garantizar una gestión eficaz y eficiente del día a día de los pedidos y de las operaciones de experiencia del cliente (incluido el procesamiento de pedidos de los clientes, la modificación de pedidos, la eliminación de bloqueos de pedidos, etc.). * Comunicarse periódicamente con ventas, logística (incluidos transporte y almacenamiento), cuentas por cobrar y planificación para resolver incidencias y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes. * Establecer una relación estrecha con los clientes y las partes interesadas internas de DSM\-Firmenich. * Gestionar diariamente las escalaciones y los problemas. * Supervisar los indicadores relevantes que miden el nivel de servicio y proponer planes de acción correspondientes para mejorar dicho servicio. * Buscar proactivamente formas innovadoras de aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa de dsm\-firmenich. **Ofrecemos** * Trabajar en un entorno multicultural dinámico y muy gratificante. * Un paquete retributivo atractivo. * Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa. * Acuerdos flexibles de horario laboral. **Usted aporta** * Experiencia de 3 a 5 años relacionada con planificación y/o atención al cliente. * Dominio fluido del inglés y del francés o italiano (opcional). * Excelentes habilidades de planificación, organización y comunicación. * Fuertes capacidades de negociación y resolución de problemas. * Orientación al detalle y capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. * Excelentes competencias informáticas en aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Access) y capacidad para aprender rápidamente nuevos programas informáticos o paquetes ERP; el conocimiento del entorno SAP es un plus. * Experiencia previa en un entorno industrial (idealmente en sabores y fragancias). * Capacidad para trabajar en equipo y para establecer redes. **Acerca de dsm\-firmenich** En dsm\-firmenich, no nos limitamos simplemente a cumplir con las expectativas: vamos más allá de ellas. Únase a nuestro equipo global impulsado por la ciencia, la creatividad y un propósito compartido: hacer realidad el progreso. Desde mejorar la salud hasta producir alimentos fortificados y productos cosméticos sostenibles, el impacto de su trabajo aquí será percibido por millones de personas —cada día—. Ya sea una fragancia que le ayuda a concentrarse, una alternativa a la carne más beneficiosa para el planeta o la reducción del azúcar sin perder sabor, aquí es donde usted contribuye a dar forma al futuro de la nutrición, la salud y la belleza para todos, en cualquier lugar. Y mientras usted marca la diferencia, nosotros nos aseguraremos de que también crezca. Con un aprendizaje continuo, una cultura que lo apoya y la libertad de moverse entre distintos negocios, equipos y fronteras. Su voz cuenta aquí. Y sus ideas son fundamentales para nuestro futuro. Porque el verdadero progreso solo ocurre cuando vamos más allá, juntos. **Declaración sobre inclusión, sentido de pertenencia e igualdad de oportunidades** En dsm\-firmenich, creemos que ser una fuerza para el bien comienza con la forma en que nos tratamos unos a otros. Cuando las personas se sienten respaldadas, incluidas y libres de ser ellas mismas, realizan su mejor trabajo —y eso es exactamente el tipo de cultura que estamos construyendo: un lugar donde las oportunidades sean realmente iguales, donde se celebre la autenticidad y donde todos tengan la posibilidad de crecer, contribuir y sentirse parte del equipo. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tomamos muy en serio la equidad y la inclusión en nuestro proceso de contratación. Desde el uso de un lenguaje inclusivo y paneles de entrevista diversos hasta una selección cuidadosa de candidatos, estamos comprometidos a reflejar el mundo al que servimos. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes —sin importar su género, etnia, orientación sexual ni ningún otro factor que los defina. Y si tiene una discapacidad o necesita algún tipo de apoyo durante el proceso de solicitud, estamos aquí para ayudarle: simplemente indíquenos qué necesita y haremos todo lo posible para facilitarlo. **Declaración para agencias** Este proceso de selección lo gestionamos directamente en dsm\-firmenich. Si usted se presenta como particular, ¡nos encantaría conocerlo! No aceptamos presentaciones ni propuestas de agencias que impliquen honorarios o comisiones para este puesto.