Especialista Senior de Escalamiento BBM, Centro de Operaciones de Mantenimiento de Amazon

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- El Especialista Senior de Escalamiento actúa como experto técnico y mentor dentro del Centro de Operaciones de Mantenimiento de Amazon (AMOC). Este puesto combina la resolución avanzada de problemas técnicos con la orientación operativa, centrándose en escalamientos complejos e iniciativas de mejora de procesos. El cargo requiere un profesional experimentado capaz de afrontar desafíos técnicos sofisticados, tutorar a sus colegas y promover la excelencia operativa mediante las mejores prácticas y la estandarización. AMOC ofrece monitoreo las 24 horas del día, gestión de escalamientos de instalaciones, despacho y seguimiento de proveedores, documentación y gestión de resoluciones para múltiples unidades comerciales de Amazon, tanto con como sin personal de mantenimiento dedicado in situ. El Especialista Senior contribuye al desarrollo de procedimientos operativos estándar, al mantenimiento de la calidad del servicio y a la implementación de mejoras de procesos para cumplir los objetivos empresariales. Responsabilidades principales del puesto * Responder a las solicitudes de trabajo entrantes y clasificarlas según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos * Gestionar trabajos remotos desde el inicio hasta la finalización, incluida la emisión y recepción de órdenes de trabajo/pedidos de compra * Comunicarse de forma eficaz y eficiente con las partes interesadas (Ingeniería de Fiabilidad y Mantenimiento, Operaciones, Salud y Seguridad, etc.) * Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los proveedores y liderar la coordinación de trabajos durante un escalamiento * Identificar y escalar los problemas críticos a través de los canales adecuados para mantener la fiabilidad de los equipos y minimizar el impacto operativo * Supervisar, responder y gestionar los sistemas de alarmas de refrigeración, garantizando una respuesta oportuna ante alertas críticas * Gestionar y priorizar colas de trabajo según su urgencia y los requisitos de los SLA * Apoyar a un equipo de Especialistas de Escalamiento mediante coaching, tutoría y gestión del desempeño * Programar y facilitar reuniones periódicas del equipo para asegurar la alineación con los objetivos y procesos * Brindar formación técnica y orientación a los miembros del equipo * Crear y mantener procedimientos operativos estándar y mejores prácticas * Supervisar las métricas de desempeño del equipo e implementar estrategias de mejora * Liderar reuniones con partes interesadas y presentar datos de desempeño a la alta dirección * Impulsar iniciativas de mejora continua mediante análisis de datos y retroalimentación del equipo * Gestionar la planificación de recursos y la programación de turnos para cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana * Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes internos y proveedores externos **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Experiencia en comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar información técnica compleja de forma clara y concisa ante ejecutivos y líderes no técnicos * Conocimientos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint y PowerPoint) * Experiencia laboral en un entorno productivo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana * Mantener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia, despacho y respuestas ejecutivas, junto con habilidades avanzadas de atención al cliente, demostradas mediante la experiencia laboral previa. **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * El dominio de varios idiomas constituye una ventaja * Experiencia en la gestión de contratistas * Experiencia con sistemas de mantenimiento de edificios, incluidos los sistemas mecánicos (HVAC, refrigeración, transportadores) y los servicios generales (por ejemplo, limpieza, gestión de residuos, control de plagas) Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y competencias. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de su privacidad y la seguridad de sus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulte nuestra Aviso de Privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva otorga autonomía a los empleados de Amazon para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio de reclutamiento.