**Título del puesto** Ingeniero de Soporte de Producto (Nivel 2\)**Resumen** Como Ingeniero de Soporte de Producto, proporcionará asistencia oportuna a clientes que utilizan productos de Amadeus Hospitality, asegurando un funcionamiento fluido y la resolución de incidencias. Investigará y derivará incidentes técnicos, mejorará los procesos de soporte, contribuirá a las mejoras de la base de conocimientos y mantendrá una comunicación eficaz con las partes interesadas. El éxito requiere sólidas habilidades analíticas y de comunicación, conocimientos sólidos sobre sistemas de hostelería y un compromiso con un servicio centrado en el cliente. **Principales responsabilidades** * Analizar y resolver incidencias de usuarios de productos de Amadeus dentro de los niveles de servicio acordados; responder solicitudes sobre funcionalidades del sistema, estado, tiempos de inactividad, instalaciones y mensajes de error; * Investigar y recuperar incidentes utilizando soluciones basadas en conocimientos; derivar casos complejos a equipos de tercer nivel o proveedores externos y realizar seguimiento; * Mantener registros de seguimiento de problemas y órdenes de trabajo; * Coordinar implementaciones y modificaciones para nuevos clientes; * Procesar actualizaciones puntuales de bases de datos según procedimientos y horarios establecidos; * Contribuir a la documentación interna y herramientas de soporte; * Proporcionar a los clientes actualizaciones sobre problemas críticos; * Impulsar mejoras en las soluciones de conocimiento y procesos de soporte para acelerar los tiempos de resolución; actuar como experto en el tema. **Sobre el candidato ideal** * Título universitario en administración de empresas, operaciones, ingeniería, informática o campo relacionado (preferido). * Mínimo 5 años de experiencia en Servicio al Cliente/Soporte Técnico/Soporte IT con enfoque en resolución de problemas. * Conocimientos del sector de la hostelería. * Aptitud técnica sólida: SaaS, conceptos de nube, sistemas operativos Microsoft, plataformas de código abierto; experiencia en SQL, Azure, XML, API, HTML, Java, Angular, .NET es un plus. * Equilibrio entre habilidades técnicas y de servicio al cliente. * Fuertes habilidades de resolución de problemas, gestión del tiempo y comunicación. * Alta motivación, capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, para brindar soporte global. **Lo que podemos ofrecerte:** * Una oferta completa de recompensas \- Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo bonos, participación accionaria, planes de pensión, seguros de viaje, vida y salud, así como subsidios para comida y transporte y otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global \- Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra presencia, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje \- En Amadeus el aprendizaje ocurre constantemente y de muchas formas, mediante formación práctica, actividades formativas oficiales e interacciones diarias con colegas. * Un entorno solidario \- Amadeus fomenta un entorno de cuidado, que apoya tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible \- Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les funcione mejor. * Una comunidad diversa e inclusiva \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población excepcionalmente diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y forjan relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y propósito esenciales \- En Amadeus, estarás impulsando el futuro de los viajes y cumpliendo una misión crítica y un propósito extraordinario. \#LI\-DNI **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante el fomento de una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un referente en experiencias laborales inclusivas. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley.