**Título del puesto** Gerente de Soporte Nivel 2**Resumen** El Gerente de Soporte Nivel 2 supervisa las operaciones del servicio y el rendimiento del equipo para garantizar un soporte excepcional al cliente y una eficiencia operativa. Este puesto combina liderazgo en la gestión de recursos con experiencia técnica, impulsando mejoras en los procesos, gestionando escalaciones y asegurando la alineación con las estrategias de servicio de la empresa. Los candidatos ideales aportan sólidas habilidades analíticas, de comunicación y de coaching para liderar un equipo de soporte de alto rendimiento en un entorno dinámico. **Principales responsabilidades** Gestión de operaciones: * Supervisar el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio; * Presentar informes de rendimiento e impulsar la adopción de procesos; * Asegurar una entrega de servicios fluida y eficiente en costos; * Gestionar las operaciones del centro de servicio, incluyendo planificación de personal y recursos. Gestión de recursos: * Guiar, capacitar y apoyar a los miembros del equipo para alcanzar sus objetivos; * Realizar evaluaciones de desempeño e identificar necesidades de formación; * Supervisar la contratación, asignación de recursos y tareas de recursos humanos; * Capacitar y orientar al equipo para superar las metas de rendimiento. Otras responsabilidades: * Brindar asesoramiento sobre sistemas y procesos; * Manejar incidentes importantes, escalaciones y soporte de guardia; * Activar procedimientos de escalación y notificar a las partes interesadas; * Asegurar que se realicen análisis post mortem y acciones correctivas. **Acerca del candidato ideal:** * Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Ingeniería, Informática o campo relacionado; * 3 o más años de experiencia en gestión de servicios de TI o soporte técnico; conocimientos en hostelería son preferidos; * Aptitud técnica sólida combinada con experiencia en servicio al cliente. * Excelentes habilidades de liderazgo, resolución de problemas, comunicación e interpersonales. * Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples plazos y adaptarse a horarios flexibles. * Demostrada capacidad para formar equipos y mentoría; capaz de trabajar de forma independiente y colaborativa. * Comprensión sólida de los procesos de TI; habilidades avanzadas de presentación y actitud orientada al servicio. * Persona altamente motivada, pensadora analítica con fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. **Lo que podemos ofrecerte:** * Una oferta completa de recompensas: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo bonificaciones, participación accionaria, plan de pensiones, seguros de viaje, vida y salud, así como subsidios para comidas y transporte y otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global: En Amadeus todo es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra huella, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas formas en Amadeus, mediante formación en el puesto de trabajo, actividades formativas oficiales e interacciones diarias con colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno considerado, que promueve tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible: Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les funcione mejor. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y forjan relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y propósito esenciales: En Amadeus, estarás impulsando el futuro de los viajes y persiguiendo una misión crítica y un propósito extraordinario. \#LI\-EMEA **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un modelo a seguir en cuanto a experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.