Contrato duración indefinida Soporte administrativo CORNELLA DE LLOBREGAT (08\) GRADO UNIVERSITARIO, MASTER Senior 05/12/2025 A078151 ¿Quiénes somos? Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros. Misión Garantizar la continuidad y calidad del Servicio técnico para el usuario interno (gestión de incidencias y otros servicios), manteniendo altos niveles de cumplimiento en indicadores de calidad, SLA y encuestas de satisfacción. Analizar los KPIs y proponer planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y buenas prácticas de gestión de incidencias y prestaciones. Identificar riesgos/alertas y coordinar planes de acción preventivos o correctivos. Gestionar de forma eficaz las relaciones con stakeholders internos y externos: áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores. Actuar como interlocutor clave con las áreas de negocio, asegurando la adecuada priorización y comunicación de las incidencias. Compartir con el equipo la visión, los objetivos y los valores de la compañía, promoviendo un entorno de compromiso y alto rendimiento. Desarrollar, motivar y acompañar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento profesional y la cohesión del grupo. Impulsar la aplicación de la estrategia del departamento dentro de su ámbito de actuación. Participar en proyectos transversales y contribuir a la implementación de soluciones globales dentro del Grupo. ¿Qué te ofrecemos? Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación. Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales. Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana). Posibilidades de desarrollo profesional. **Un completo paquete de compensación que incluye:** contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales. Requisitos Titulación universitaria, valorable especialización en el área de trabajo. Experiencia como responsable / manager del área incidental, concretamente en el soporte al usuario interno y/o cliente B2B. Experiencia gestionando equipos de trabajo. Conocimiento sólido de los circuitos incidentales (fases, escalados, criticidades,...). Conocimiento de metodologías, procesos y best practices en áreas incidentales (ITIL,...). **Idiomas:** muy valorable francés. En su defecto, nivel de inglés avanzado. Persona con buenas habilidades comunicativas para la gestión continua con stakeholders, capacidad asertiva, toma de decisiones, capacidad de análisis y sentido de la responsabilidad. Información adicional En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.