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Resumen: Buscamos un Responsable de Atención al Cliente altamente motivado para liderar un equipo, supervisar la gestión de pedidos y mejorar la calidad del servicio en una empresa líder en salud y bienestar. Principales aspectos: 1. Liderar, capacitar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente para la mejora continua. 2. Actuar como punto de contacto principal para clientes clave y para la red comercial. 3. Colaborar con distintos departamentos para optimizar procesos y sistemas. **Sobre nosotros** Con más de **185 años de historia**, somos una empresa líder en salud y bienestar. Nuestro portafolio incluye marcas icónicas como **Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems y Depuralina**, con una fuerte presencia en los principales mercados europeos. Creemos en el **poder de la naturaleza, potenciado por la ciencia**, como la mejor forma de mejorar sosteniblemente la salud y el bienestar humanos. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo tanto en la vida de las personas como en el planeta. Actualmente buscamos un Responsable de Atención al Cliente altamente motivado y con sólidas competencias para unirse a nuestro equipo. **Principales responsabilidades** En este puesto, se espera que: * Lideres, capacites y desarrolles al equipo de Atención al Cliente, garantizando un alto rendimiento y una mejora continua. * Supervises el proceso integral de gestión de pedidos, asegurando su precisión, eficiencia y entrega oportuna a los clientes. * Garantices el correcto procesamiento de todos los tipos de pedidos en SAP y asegures el cumplimiento normativo en todo el flujo de trabajo. * Gestionés los incidentes escalados relacionados con logística, facturación, créditos y retiradas de productos, asegurando su resolución rápida y efectiva. * Supervises el procesamiento de reclamaciones de seguros y garanticés el cumplimiento de los requisitos internos y externos. * Actúes como punto de contacto principal para clientes clave y para la red comercial, brindando apoyo y gestionando escalaciones. * Supervises la distribución de documentación (facturas, modelo 347, certificados de exportación) y garanticés el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. * Lideres la liberación diaria de pre\-ventas y gestionés las campañas comerciales en coordinación con Ventas y Cadena de Suministro. * Definas indicadores clave de rendimiento (KPI), prepares informes de desempeño e implementes mejoras de procesos para elevar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. * Colabores estrechamente con Logística, Finanzas, Ventas y Operaciones para optimizar procesos y sistemas. **Requisitos: Destacarás si cuentas con...** * Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Economía o titulación equivalente. * Entre 5 y 7 años de experiencia en Atención al Cliente o en Operaciones Comerciales, incluidos al menos 2 años en un puesto de liderazgo o gestión de equipos. * Nivel avanzado de Excel y SAP (SD). * Alto nivel de inglés y español. Italiano y portugués son un valor añadido. * Experiencia con Salesforce o plataformas CRM similares es deseable. Uriach es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Tomamos decisiones de contratación basadas en la experiencia, las competencias, la pasión y las ambiciones. Creemos que la diversidad aporta un valor inmenso a nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura, permitiéndonos descubrir las mejores ideas y soluciones que generan un impacto positivo tanto en la vida de las personas como en el planeta. Sector: Industria Farmacéutica Función: Atención al cliente
