Resumen: Mandarin Oriental, Barcelona busca un Agente de Reservas para gestionar consultas de los huéspedes y reservas de habitaciones, comunicarse con los departamentos y maximizar la ocupación de las habitaciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno hotelero de lujo de 5 estrellas 2. Unirse a un equipo joven, divertido y multicultural con pasión por el servicio 3. Opciones de crecimiento y proyección dentro de una empresa reconocida internacionalmente Agente de Reservas \- BAJA POR ENFERMEDAD * JR\-05026 * Habitaciones * Jornada completa * Temporal * Mandarin Oriental, Barcelona Añadir a Favoritos Ver Favoritos **Una breve descripción sobre nosotros:** Mandarin Oriental, Barcelona es un exclusivo hotel de 5\-estrellas ubicado en el Paseo de Gracia de Barcelona, también hogar de varias obras modernistas históricas y joyas arquitectónicas de Gaudí. El hotel pertenece al Grupo Hotelero Mandarin Oriental, un grupo internacional de gestión hotelera con más de 38 hoteles, resorts y residencias de lujo presentes en Asia, Europa y América. El Hotel Mandarin Oriental Barcelona cuenta con 120 habitaciones, 28 de ellas suites. Todas nuestras exquisitas habitaciones y suites están decoradas de forma única por Patricia Urquiola. Además del alojamiento, el hotel dispone de salas que alquilamos para todo tipo de eventos, como bodas, reuniones, encuentros empresariales... En cuanto a la gastronomía del hotel, contamos con un restaurante con 2 estrellas Michelin, un maravilloso bar de cócteles, un jardín interior Mimosa y una terraza junto a la piscina donde se pueden disfrutar cenas ligeras o vistas espectaculares. El spa del hotel consta de 8 salas de tratamiento, tanto faciales como corporales, una piscina cubierta y un gimnasio. Actualmente buscamos nuevos talentos para incorporarse al departamento de Reservas como Agente de Reservas. **¿Cuáles serán las principales funciones que desempeñará en su puesto?** Introducción de datos en el sistema PMS en el formato correcto establecido en el Manual Operativo del PMS. * Asegurar que la comunicación con otros departamentos —Finanzas, Ventas, Conserjería, Servicio de Habitaciones, Recepción, Restauración y Bebidas y cualquier otro departamento implicado— se mantenga con la información que les concierne. * Gestionar todas las consultas de los huéspedes y reservas de habitaciones, así como la correspondiente comunicación (escrita y telefónica), de manera atractiva, profesional y oportuna. * Aprovechar el sistema de reservas y responder correos electrónicos conforme a los estándares, políticas y procedimientos del hotel. * Maximizar la ocupación de las habitaciones mediante un flujo de servicio fluido para alcanzar los objetivos financieros. * Realizar otras tareas administrativas. * Navegar por múltiples sistemas basados en web para gestionar diversas fuentes de reservas. * Cumplir constantemente o superar las expectativas de rendimiento definidas (ingresos, conversión, calidad, ofertas de socios, satisfacción del huésped, etc.) establecidas por la dirección. * Construir relaciones con los huéspedes mediante la escucha activa, manteniendo un ritmo adecuado y utilizando un enfoque conversacional para ofrecer una experiencia cálida y amable. * Inspirar lealtad mediante un servicio personalizado y eficiente, impulsado por las necesidades del huésped. Requisitos: Experiencia previa en un hotel de lujo. Capacidad para comunicarse oralmente y por escrito en español e inglés. Excelentes habilidades generales de comunicación. Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. Gran vocación por prestar un excelente servicio al huésped. Horarios y turnos flexibles; se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos. **¿Qué tipo de talento buscamos para este puesto?** * Buscamos una persona con buena orientación al cliente. * Acostumbrada a trabajar en equipo y con gusto por aprender de la multiculturalidad. * La persona que se incorpore debe ser comprometida y profesional. * Buscamos a alguien responsable y fiable. **¿Qué ofrecemos a nuestro talento al trabajar en el Hotel Mandarin Oriental, Barcelona?** * Contamos con un comedor con un menú diferente cada semana, para que pueda comer durante su turno de trabajo. * Disponemos de una plataforma de formación donde puede capacitarse en los cursos de su interés. * Nuestro equipo de lavandería le proporcionará un uniforme limpio y planchado siempre que lo necesite. * Nuestro entorno laboral en el hotel es joven, divertido y multicultural. * Estancias gratuitas y tarifas especiales para el personal. * Puede tomar té o café cuando quiera en nuestra zona de café. * Formar parte de una empresa reconocida internacionalmente. * Unirse a un equipo con pasión por el servicio y el lujo. * Tendrá a su disposición un patinete eléctrico y aparcamiento para bicicletas. * Organizamos fiestas y actividades de team building para el personal a lo largo del año. * Ofrecemos opciones de crecimiento y/o proyección dentro del grupo. * Ofrecemos sesiones semanales gratuitas de fisioterapia, para que pueda relajarse. Mandarin Oriental es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades en el empleo. Valoramos profundamente la singularidad de cada individuo, incluidas sus diversas perspectivas, culturas, estilos de vida y circunstancias personales. Nuestro compromiso radica en garantizar la igualdad de oportunidades para todos y crear un entorno laboral productivo y libre de toda forma de discriminación injusta o ilegal.