Computación para Usuarios Finales y Gestión de Identidades

Descripción

Resumen: Buscamos un gestor técnico de servicios autónomo y minucioso para liderar los Servicios para Usuarios Finales, centrándose en los entornos de puntos finales de Microsoft y optimizando la prestación de servicios. Aspectos destacados: 1. Liderar los servicios para usuarios finales en el entorno de puntos finales de Microsoft 2. Impulsar iniciativas de mejora continua y optimizar la calidad del servicio 3. Experto en materia técnica relacionada con entornos de trabajo Unilabs está implementando un nuevo modelo operativo tecnológico, centrado en la centralización de servicios básicos mientras se mantiene la experiencia local, se optimizan las relaciones con los proveedores y se alinean las estrategias tecnológicas y geográficas. El objetivo es mejorar la prestación de servicios, aumentar la eficiencia y apoyar los objetivos estratégicos a largo plazo de Unilabs. El responsable de los Servicios para Usuarios Finales se encarga de la Gestión de Puntos Finales. El puesto requiere una amplia experiencia en las capacidades y gestión del entorno de puntos finales de Microsoft, incluyendo infraestructura local, servicios basados en la nube y diversas configuraciones de puntos finales, tales como sistemas operativos, aplicaciones corporativas, Azure AD y las suites de Microsoft 365 y Gestión de Puntos Finales. Se exige experiencia técnica para traducir las diversas necesidades de nuestros usuarios finales y las exigencias empresariales en diseños técnicos globales claros, políticas, mejoras y resolución de incidencias. Se requiere que la persona seleccionada sea un gestor técnico de servicios autónomo y minucioso, capaz de gestionar proveedores, presupuestos y recursos con un nivel maduro de liderazgo interdependiente y una comprensión profunda de los servicios de infraestructura TI centrados en el usuario, para incorporarse a nuestro excelente equipo. Como gestor técnico de servicios, será responsable de supervisar los presupuestos y temas técnicos del área, colaborando activamente con los Centros de Excelencia Tecnológica (CoE) y los mercados en la hoja de ruta tecnológica. **Responsabilidades clave** Gobernanza operativa y gestión de servicios: * Supervisar las operaciones tecnológicas diarias dentro del CoE, con especial énfasis en ofrecer un soporte excepcional a los usuarios finales * Ser embajador de nuestro nuevo Modelo Operativo Tecnológico Objetivo mediante la aplicación práctica de nuestras nuevas formas de trabajo e impulsando iniciativas de mejora continua que optimicen la calidad del servicio y reduzcan costes. * Colaborar con los equipos de Gestión de Servicios y Mesa de Ayuda para gestionar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Acuerdos de Nivel Operativo (OLA) con socios clave, asegurando así la optimización de los servicios, la minimización de colas operativas y la prestación de servicios con la menor interrupción posible. * Gestionar escalaciones y coordinarse con proveedores externos para garantizar servicios operativos de alta calidad. * Asegurar una gobernanza operativa diaria adecuada y óptima con proveedores, recursos y miembros del equipo. * Elaborar informes semanales y mensuales sobre el rendimiento, incidencias, cambios, etc. * Apoyar la transformación de los servicios y la hoja de ruta tecnológica, cumpliendo los plazos acordados y los hitos clave. * Garantizar el cumplimiento de ITIL mediante la adhesión y la contribución a la mejora de procesos como la gestión de problemas, la mejora continua, la gestión del conocimiento, la gestión de cambios y la gestión de servicios en términos generales. * Elaborar y ejecutar dentro de los presupuestos definidos Implementación y gestión técnicas: * Asumir la responsabilidad de gestionar, implementar y documentar las soluciones técnicas relacionadas con ConnectWise, Azure AD, Gestión de Puntos Finales (Intune), Gestión de Identidades y Acceso (SSO), y Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Seguridad). * IDAM global: diseñar, desarrollar y mantener. * Colaborar con proveedores de software y hardware para abordar incidencias complejas y desarrollar hojas de ruta estratégicas. * Diseñar procesos del ciclo de vida, incluyendo la recomendación, despliegue, estandarización, mantenimiento y sustitución de tecnologías actuales y emergentes para PC. * Ser experto en materia técnica relacionada con entornos de trabajo * Comprender los retos comunes en los entornos laborales y desarrollar soluciones creativas utilizando las distintas herramientas disponibles. Colaboración y comunicación: * Trabajar con el conjunto de la organización para aprovechar eficiencias de coste * Ser flexible y ágil, capaz de adaptarse a requisitos, calendarios y prioridades cambiantes. * Participar en foros de gobernanza y dirección pertinentes para garantizar asesoramiento operativo en el área de servicios TI. Excelentes habilidades de redacción, planificación, elaboración de presupuestos, estimación y presentación. * **Requisitos** Experiencia técnica: * Más de 10 años de experiencia y comprensión de las arquitecturas tecnológicas para usuarios finales, incluyendo infraestructura, seguridad, datos, redes, dispositivos y colaboración (preferiblemente en un entorno basado en Microsoft). * Amplia experiencia con herramientas para entornos laborales como Intune y otras tecnologías modernas para entornos laborales (incluyendo imágenes, scripts, actualizaciones, empaquetado y despliegue). * Conocimientos sólidos prácticos de los servicios de Microsoft 365 y Gestión de Puntos Finales, y de todas las herramientas y productos requeridos. * Experiencia integrando ofertas basadas en la nube en entornos de escritorio. * Buen conocimiento de las funciones y componentes de seguridad de los sistemas operativos Windows para escritorio (Windows 10, Windows 11 y Escritorios Virtuales Windows). * Buen conocimiento de mecanismos de autenticación como ADFS y Servicios de Directorio (Active Directory, Directivas de Grupo). * Conocimiento general de la estructura de licencias de Microsoft y de los beneficios u oportunidades de los distintos paquetes. Gestión de servicios y liderazgo: * Ejemplos demostrables, métricas y experiencia comprobada en la estructuración de servicios. * Comprensión profunda de los entornos laborales y de los procesos, enfoques, herramientas e impactos asociados a la gestión de servicios para entornos laborales. * Capacidad para determinar estrategias empresariales, principios y requisitos, así como definir el alcance, diseñar e implementar proyectos de actualización, estandarización y despliegue de estaciones de trabajo. * Experiencia trabajando con múltiples tipos de dispositivos (por ejemplo, escritorios, portátiles, tabletas). * Certificaciones de Microsoft en distintas áreas temáticas (muy deseable). * Fuertes habilidades de análisis, documentación y toma de decisiones. * Persona proactiva, colaboradora y buena comunicadora. * Dominio fluido del inglés, tanto hablado como escrito * Pasión por satisfacer las necesidades empresariales en el área de servicios TI y entusiasmo por desarrollar el negocio de la empresa * Persona altamente colaborativa y verdaderamente comprometida con el trabajo en equipo. * Actitud proactiva y orientada a soluciones, con mentalidad positiva. * Capacidad para trabajar a buen ritmo, cumpliendo sistemáticamente los plazos y manteniéndose estable bajo presión. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno multicultural * Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para involucrar e influir adecuadamente en el cambio a todos los niveles * Capacidad de adaptación y resiliencia ante el cambio * Capacidad para gestionar proyectos y orientación clara hacia la entrega **Beneficios** * Modelo híbrido de trabajo (oficina de Oporto/Barcelona y flexibilidad remota) * Oportunidad de trabajar en plataformas sanitarias y de laboratorio del mercado suizo con un impacto clínico real * Entorno internacional, colaborativo y regulado para productos * Remuneración y beneficios competitivos * Propiedad a largo plazo de un producto sanitario estratégico