Front Desk Supervisor

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar el equipo de recepción, garantizando una experiencia excepcional al cliente y fomentando el desarrollo del equipo en AIRE. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo de recepción y garantía de excelencia en el servicio. 2. Promoción de la mejora continua y desarrollo del talento en el área. 3. Pasión por la hospitalidad, el liderazgo cercano y el detalle. El rol En AIRE buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar que cada cliente viva una experiencia excepcional desde el primer momento. Tu misión será supervisar, coordinar e inspirar al equipo de Front Desk (6–9 personas), transmitiendo los Principios de Excelencia en el Servicio de AIRE y asegurando el cumplimiento de nuestros protocolos y estándares. Serás una pieza clave para impulsar la mejora continua del área y desarrollar el talento de tu equipo. Si te apasiona la hospitalidad, el liderazgo cercano y el detalle marca la diferencia para ti, este es tu lugar. Tareas Responsabilidades * Experiencia del Cliente – Supervisar y garantizar un ambiente acogedor en recepción, siguiendo los estándares AIRE; atender check\-ins y check\-outs con calidez, resolver incidencias y proponer mejoras en el customer journey, promoviendo servicios y productos adicionales. * Cumplimiento de Protocolos – Asegurar que el equipo siga correctamente los protocolos, estándares y procedimientos internos en todas las interacciones con los clientes. * Gestión Operativa – Organizar turnos, coordinar con el Contact Center y otros departamentos, gestionar reservas (incluyendo grupos y VIP), supervisar inventarios y elaborar reportes de incidencias y mejoras. * Promoción y Venta de Servicios – Explicar tratamientos con conocimiento, gestionar pulseras según el servicio, y promover upgrades y productos disponibles en recepción. * Gestión de Personas – Apoyar en selección, formación y desarrollo del equipo, realizar seguimiento del desempeño, proporcionar feedback y fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo. * Planificación y Coordinación del Equipo – Colaborar en la planificación de turnos, rotaciones y vacaciones, así como asegurar la correcta organización diaria del equipo y la realización de briefings. Requisitos Perfil que buscamos * Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos. * Experiencia mínima de 2 años como Front Desk Agent. * Muy valorable experiencia en Hospitality, Wellness o sector Luxury. * Dominio del idioma local (imprescindible) y nivel alto de inglés. Otros idiomas serán muy valorados. * Liderazgo cercano, capacidad de desarrollo de equipo y actitud proactiva. Beneficios **Lo que ofrecemos:** * Contrato indefinido de 40h semanales. * Horario rotativo de lunes a domingo con dos días de descanso. * ¡Experiencia AIRE regalo por tu cumpleaños! * 30% descuento en todas nuestras experiencias. * Descuento empleado para seguro médico privado. ¡El espíritu de equipo es nuestra gran baza! Estamos orgullosos de contar con un entorno de trabajo acogedor e integrador en el que se escuchan y respetan las opiniones y los orígenes de todos. **Sobre nosotros:** AIRE Ancient Baths son templos dedicados a crear la experiencia de relajación definitiva, donde el tiempo no existe. Inspirada en la tradición de los baños de las antiguas civilizaciones romana, griega y otomana, la Experiencia AIRE siempre se desarrolla en edificios históricos restaurados, situados en el centro de ciudades reconocidas a nivel mundial. En AIRE nos enorgullece tener una presencia internacional con 10 centros establecidos: Nueva York, Chicago, Londres, Copenhague, Toronto, Barcelona, Sevilla, Almería y Vallromanes. Ya estamos mirando hacia el futuro y avanzando, con nuestra próxima apertura en Los Ángeles en 2026\. Nos sentimos aún más orgullosos del ambiente de trabajo cuidado, inclusivo y familiar que hemos creado para todos nuestros empleados. **Ubicación en Barcelona:** Situado en un antiguo edificio industrial del siglo XVIII, renovado y junto al Mercado del Born, se encuentra nuestro centro más grande en España: AIRE Ancient Baths Barcelona.