Descripción del puesto: ¡RakutenTV busca un especialista técnico en gestión de cuentas para ayudar a impulsar nuestra división de medios! Rakuten TV es una plataforma líder de streaming, disponible en 42 países de Europa, que ofrece contenido premium de Hollywood y local en varios tipos de acceso: Video bajo demanda transaccional (por ejemplo, comprar o alquilar películas), AVOD (contenido basado en publicidad bajo demanda) o FAST (canales lineales de televisión gratuita con anuncios). Está disponible en múltiples dispositivos, como CTV, móviles, web y decodificadores de operadores de telecomunicaciones. Dependiendo del Gerente Senior de Servicios al Cliente de Medios, este es un rol fundamental para impulsar el éxito a largo plazo y la promoción de nuestros clientes de publicidad programática en Medios. Esta persona será responsable de una cartera de clientes clave con integraciones programáticas específicas. Este puesto colaborará estrechamente con nuestras divisiones de Ventas de Medios y Operaciones Publicitarias para garantizar la entrega exitosa, el análisis de rendimiento y la optimización de campañas programáticas, proporcionando al mismo tiempo un excelente servicio al cliente a nuestros socios. Otras responsabilidades incluirán todas las actividades de éxito del cliente, como incorporación, soporte, adopción, promoción, ventas adicionales y retención. Nuestra misión en Rakuten: Contribuir a la sociedad creando valor mediante la innovación y el espíritu empresarial. Al ofrecer servicios de alta calidad que ayudan a nuestros usuarios y socios a crecer, nuestro objetivo es avanzar y enriquecer la sociedad. Principales responsabilidades:* Gestionar una cartera de cuentas programáticas en toda la suite de productos de RakutenTV. * Realizar análisis de rendimiento mediante el uso regular de herramientas de gestión de cuentas para supervisar múltiples KPI y puntos de datos, con el fin de optimizar la configuración y maximizar los ingresos. * Minimizar la pérdida de ingresos destacando posibles problemas al Gerente Senior para su revisión, escalado y resolución. * Establecer y mantener una comunicación regular y adecuada con los principales contactos externos de tu cartera mediante reuniones presenciales, correos electrónicos y llamadas. * Apoyar al negocio mediante el uso correcto de los procesos de trabajo y compartir comentarios con tu Gerente Senior sobre desafíos para abordar eficiencias y áreas de mejora. REQUISITOS MÍNIMOS (Conocimientos, habilidades, capacidades) Para desempeñar correctamente este trabajo, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. Experiencia técnica/funcional* 2+ años de experiencia en publicidad programática, preferiblemente en el entorno CTV, incluyendo servicios al cliente o éxito de campañas (agencia, cliente o consultoría) * Título universitario (BA) en un campo relacionado deseable pero no imprescindible * Habilidades intermedias en Microsoft Excel y PowerPoint * Experiencia sólida en la gestión de relaciones con clientes, reforzada por la construcción de confianza, asesoramiento y venta cruzada * Capacidad para manejar grandes volúmenes de datos de rendimiento, incluyendo lectura, elaboración de historias y presentación. * Experiencia trabajando dentro de una DSP, SSP o servidor de anuncios (Magnite, SpringServe, DV360, TheTradeDesk) Eficacia personal* Capacidad para trabajar de forma independiente, auto-motivarse y desempeñarse con sentido de propiedad y orgullo en el trabajo realizado * Ser inquisitivo y mostrar iniciativa para aprender continuamente más sobre tu puesto y sobre el negocio global de Rakuten * Trabajar bien bajo presión y con plazos ajustados, gestionando adecuadamente las expectativas internas y externas * Contribuir proactivamente con nuevas ideas al equipo y al negocio en general con un enfoque orientado a la resolución de problemas, usando juicio profesional y espíritu de equipo Comunicación* Fuertes habilidades de servicio al cliente: diplomacia, traducción de requisitos del cliente y gestión de expectativas. * Comprender y poder comunicar especificaciones técnicas y explicar cuestiones complejas relacionadas con la entrega en DSP, SSP o servidores de anuncios. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal mediante correo electrónico, llamadas internas y con clientes, y reuniones presenciales. * Habilidades interpersonales seguras Enfoque en resultados* Gran atención al detalle en los datos, configuración de campañas y presentación del trabajo * Demostrar comprensión analítica mediante el éxito en el establecimiento, medición y entrega de resultados de rendimiento tanto internos como externos. Trabajo en equipo* Ser confiable y capaz de trabajar de forma independiente en objetivos * Ser un jugador de equipo que pueda integrarse y colaborar estrechamente con un equipo entusiasta * Sentirse orgulloso del éxito del equipo, compartir conocimientos y contribuir a nuevos procesos cuando haya oportunidad o necesidad Comprensión del negocio* Comprensión sólida de conceptos y soluciones de marketing digital, especialmente publicidad programática Algunas buenas razones para postularte:* Únete a una empresa tecnológica global líder. * Trabajo flexible: modelo híbrido, horarios flexibles y viernes por la tarde libre! * Impulsa tu carrera rápidamente en un entorno de alto crecimiento. * Recursos interesantes de formación y clases gratuitas de idiomas. * Disfruta de un excelente ambiente laboral, actividades de equipo y eventos fuera de la oficina. * Oficinas modernas y sostenibles cerca de la playa de Barcelona. Enfoque en el bienestar. * Acceso a plataformas de bienestar y salud mental. * Café, zumo y ayuda económica para comidas gratuitos en la oficina. * Trabaja con un equipo diverso de 24+ nacionalidades! * Remuneración flexible: seguro médico o fondos adicionales para comidas/transporte/cuidado infantil. * Acceso a Urban Sports! Principios Rakuten Shugi: El Grupo Rakuten tiene un firme compromiso con la construcción de una sociedad igualitaria mediante el empoderamiento de individuos y empresas para tener éxito en los negocios y en la vida. Esperamos que los "Rakutenians" sigan estos 5 principios "Shugi" para el éxito:* Siempre mejorar, siempre avanzar. Con suficiente determinación y esfuerzo, puedes lograr cualquier cosa. * Sé apasionadamente profesional. Decide ser el mejor. * Hipotetiza - Practica - Valida - Shikumika. El éxito en los negocios depende de hacer y ejecutar planes de acción concretos y específicos. * Maximiza la satisfacción del cliente. La mayor satisfacción en una industria de servicios es ver sonreír a nuestros clientes. * ¡Velocidad!! ¡Velocidad!! ¡Velocidad!! Siempre sé consciente del tiempo. Toma el control, establece objetivos claros e involucra a ti mismo y a tu equipo. Nuestra misión de D&I: La misión corporativa de Rakuten es "contribuir a la sociedad creando valor a través de la innovación y el espíritu empresarial". Fomentamos una cultura que brinda igualdad de oportunidades a quienes comparten esta filosofía fundacional y aceptan el reto de transformar la sociedad, independientemente del género, edad, orientación sexual, raza, religión, cultura, nacionalidad, discapacidad o cualquier otro estatus. La diversidad es una de las estrategias fundamentales de Rakuten y un motor de innovación. Para seguir ofreciendo servicios innovadores, nos esforzamos por respetar la singularidad y los valores de cada uno de nuestros Rakutenians, ubicados en todo el mundo, y crear entornos donde puedan demostrar todo su potencial.*Cuando un candidato solicita un puesto en una empresa del Grupo Rakuten, consiente el uso y el intercambio de su información conforme a los términos de la Política de Privacidad de Reclutamiento de Rakuten. Por favor, lea cuidadosamente la Política de Privacidad antes de enviar su solicitud en.**Atención ante ofertas de empleo fraudulentas que afirman provenir de Rakuten. Rakuten no envía ofertas de empleo no solicitadas ni solicita dinero durante el proceso de selección. Más información:* *https://rakutenemploymentalert.com/*