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Resumen: Este puesto implica supervisar el rendimiento del centro de contacto en tiempo real, identificar riesgos y tomar medidas rápidas para mantener los niveles de servicio dentro de las operaciones en vivo. Aspectos destacados: 1. En el corazón de las operaciones en tiempo real, supervisando y actuando ante los riesgos de rendimiento 2. Mentalidad orientada a la toma rápida de decisiones en un entorno operativo dinámico 3. Fuerte capacidad comunicativa y habilidad para influir sin autoridad En **Avis Budget Group**, avanzamos con rapidez —y nuestro servicio debe avanzar a la misma velocidad. Buscamos un **Analista en Tiempo Real (RTA)** para que se una a nuestro equipo de Gestión de la Fuerza Laboral en Barcelona y contribuya a garantizar que nuestras operaciones del centro de contacto funcionen sin interrupciones, con eficiencia y cumpliendo con las expectativas de servicio. **Sus responsabilidades** Usted estará en el corazón de las operaciones en vivo: supervisando el rendimiento, identificando riesgos y adoptando acciones rápidas para proteger los niveles de servicio en toda nuestra red de centros de contacto. * Supervisar el rendimiento en tiempo real (nivel de servicio, tiempo medio de espera, tiempo medio de manejo, ocupación, volúmenes) en intervalos de 15 minutos * Identificar riesgos de servicio y recomendar acciones operativas inmediatas * Seguimiento y gestión del cumplimiento horario de los agentes, brindando apoyo para correcciones oportunas * Supervisar la reducción intradía (ausencias, retrasos, cambios en la disponibilidad) * Coordinación con los líderes de equipo, operaciones y socios externos * Proporcionar actualizaciones intradía y análisis del rendimiento al final de cada jornada * Apoyar la planificación de la fuerza laboral mediante comentarios operativos accionables **Qué buscamos** * Experiencia mínima de **1 año** en **Gestión de la Fuerza Laboral / Tiempo Real / Programación / Soporte Operativo** (obligatorio) * Excelentes habilidades en Excel y confianza trabajando con datos * Conocimiento de herramientas de gestión de la fuerza laboral (NICE IEX, Verint, Calabrio o similares) * Nivel B2 de inglés * Mentalidad orientada a la toma rápida de decisiones en un entorno operativo en vivo * Fuerte capacidad comunicativa y habilidad para influir sin autoridad **Por qué unirse a nosotros** * Modelo de trabajo híbrido. * Contrato indefinido a tiempo completo (39 h a la semana). * Actividades de bienestar y entretenimiento. * Descuentos VIP y en alquiler de vehículos. * Excelente entorno multicultural en el Barcelona World Trade Centre. * Seguro médico y de vida tras 6 meses. * Ticket restaurante y alquiler gratuito de vehículos tras un año. **Avis Budget Group** es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de veterano protegido, ni serán objeto de discriminación por discapacidad. Barcelona Barcelona Spain
