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Resumen: Buscamos un Director Principal de CRM para impulsar la participación del cliente y las ventas mediante estrategias innovadoras de CRM en la dinámica industria del juego. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar profesionales de clase mundial en múltiples campos 2. Diseñar e implementar estrategias innovadoras de CRM para mejorar el rendimiento 3. Colaborar con equipos multifuncionales para ofrecer excelentes experiencias al cliente ¿Está listo para unirse a un grupo de profesionales motivados y apasionados por mejorar la participación del cliente y aumentar las ventas mediante una estrategia eficaz de CRM? En Aristocrat estamos comprometidos a llevar la felicidad a la vida mediante el poder del juego, y necesitamos un Director Principal de CRM que nos ayude a alcanzar ese objetivo. Nuestra cultura se nutre de la innovación, la colaboración y el compromiso con la excelencia. Este puesto es fundamental para diseñar nuestras estrategias de CRM y mantenernos a la vanguardia en la acelerada industria del juego. Si busca una oportunidad excepcional y emocionante para generar un impacto significativo, ¡queremos conocerlo! **Sus responsabilidades** ------------------ * Impulsar y liderar un equipo de profesionales de clase mundial en múltiples ubicaciones y campos, abarcando ciclos de vida, ventas, eventos, promociones y ofertas especiales de LiveOps. * Desarrollar estrategias de CRM orientadas a mejorar el rendimiento de nuestros ciclos de ventas, monetización y retención, incluidos los lanzamientos de juegos, eventos y la incorporación de clientes. * Analizar el rendimiento de las actividades de su equipo, informar sobre métricas clave y compartir los hallazgos con toda la organización. * Trabajar estrechamente con el equipo de Producto para elaborar una hoja de ruta repleta de funciones que considere fundamentales para ofrecer una excelente experiencia al cliente y generar ingresos. * Desarrollar conceptos innovadores para probarlos mediante campañas de LiveOps. * Comprender las tendencias del sector y las ofertas de la competencia para garantizar que mantengamos una posición líder. * Colaborar estrechamente con otros equipos de la empresa, incluidos Arte, Producto, Ciencia de Datos, Soluciones, Redes Sociales, VIP y Servicio al Cliente. * Revisar y orientar la toma de decisiones respecto a métricas importantes en tiempo real, aplicando una perspectiva analítica rigurosa para mejorar cada oportunidad que se presente. **Qué buscamos** -------------------------- * Experiencia demostrable en un puesto senior de CRM en un entorno de ritmo acelerado. * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. * Fuertes capacidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. * Profundo conocimiento de la industria del juego y de las tendencias actuales del mercado. * Experiencia trabajando con equipos multifuncionales y gestionando proyectos complejos. * Capacidad para desarrollar e implementar estrategias innovadoras de CRM. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación. * Más de 5 años de experiencia en CRM, marketing o un área relacionada. * Título universitario o experiencia equivalente en Marketing, Negocios o un campo afín. * Pasión por los juegos y compromiso con la prestación de experiencias excepcionales al cliente. **¿Por qué Product Madness?** Como parte de la familia Aristocrat, compartimos su misión de aportar alegría a la vida mediante el poder del juego, contando con un equipo de clase mundial que crea títulos líderes y de mayor facturación en el género de casinos sociales, como Heart of Vegas, Lightning Link y Cashman Casino. Con 800 miembros en todo el mundo, Product Madness tiene su sede en Londres, oficinas en Barcelona, Gdańsk, Leópolis, Montreal y un equipo remoto distribuido por Estados Unidos, lo que nos convierte en una verdadera potencia global. Vivimos según nuestro principio «Las personas primero». Independientemente de dónde, cuándo o cómo trabajen, nuestros miembros tienen oportunidades para impulsar sus carreras y crecer junto con nosotros. Nos enorgullece fomentar una cultura inclusiva, donde se anime a nuestros empleados a dar lo mejor de sí mismos cada día. Pero no solo nos crean por nuestra palabra: en 2024, fuimos incluidos en la lista de los Premios Globales al Lugar de Trabajo Inspirador y ganamos un premio de bronce en los Stevie Awards para Grandes Empleadores en la categoría «Empleador del Año — Medios y Entretenimiento». Entonces, ¿qué le detiene? **Expectativas de viaje** Ninguna**Información adicional** *En este momento, no podemos patrocinar visados de trabajo para este puesto. Los candidatos deben estar autorizados para trabajar en la ubicación indicada en la oferta de empleo, a tiempo completo y sin necesidad de patrocinio actual ni futuro de visados.*
