Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico/a de Soporte Nivel 2 con inglés avanzado para resolver incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo, en un entorno de aprendizaje continuo y desafiante. Puntos Destacados: 1. Incorporación a un equipo estable y colaborativo de alto rendimiento 2. Plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas 3. Excelente clima laboral y eventos festivos Change your job, change your workplace, change your future... Cambia de trabajo, cambia de lugar de trabajo, cambia tu futuro... ¿Qué tal si te digo que estamos creando el futuro a través de la excelencia? En nuestro equipo, fusionamos tu talento con nuestra tecnología para formar un Squad imparable en la era digital, todo inspirado en la cultura japonesa y su estilo innovador. Nuestro lema es **\#Imagine.Change!** Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, ¡sino que son la gasolina que nos lleva más lejos! Aquí, te damos la libertad para ser el arquitecto de tu propio éxito, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup). **\#LetPeopleSucceed!** ¿Listo para explorar proyectos que desafíen tus límites? Esto no es solo un trabajo, es un viaje lleno de descubrimientos y aprendizaje continuo. Cada día es una nueva oportunidad para aprender, codearte con los mejores y formar parte de algo verdaderamente emocionante Además, para nosotros, la diversidad y la inclusión son clave. Valoramos cada voz y celebramos lo que le ofrecen a nuestro equipo. Juntos, estamos armando un espacio donde todos podemos brillar. ¿QUE BUSCAMOS? Buscamos un perfil de **Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado)** para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo. **Responsabilidades principales:** * Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint. * Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive, entre otras. * Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech). * Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP. * Experiencia con Active Directory: + Creación de cuentas + Restablecimiento de contraseñas + Desactivación de cuentas * Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP: + Portátiles y ordenadores de sobremesa + Impresoras y escáneres + Teléfonos VoIP + Dispositivos móviles + Equipamiento de salas de reuniones ¿QUÉ NECESITAS? **Soporte al Usuario y Atención al Cliente** * Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente. * Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. \*\*\*Disponibilidad para estar 100% presencial\*\*\* * Nivel fluido de inglés (hablado y escrito). * Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita). * Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos). * Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial. * Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1\. * Gestión de incidencias y solicitudes: + Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets * Conocimiento del marco ITIL. * Valorable dominio de ServiceNow. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? * Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas. * Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música! * Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club. FUNCTION### **Field Service** LOCATION### **Barcelona** CONTRACT TYPE### **Plantilla RICOH** CLOSING DATE### **10\-Jun\-2026**