Ejecutivo/a de Servicio al Cliente

Descripción

VELOCIDAD \& ESPÍRITU es lo que buscamos en nuestros candidatos, definido por algunos valores sencillos que nos inspiran a ESTAR MOTIVADOS en nuestro desempeño, ESTAR VIBRANTES en nuestro legado deportivo, ESTAR UNIDOS en nuestro espíritu de equipo y SER TÚ MISMO/A para permitir que nuestro talento e experiencia individuales brillen. Solicitar un puesto en PUMA es fácil. Simplemente haz clic en SOLICITAR EN LÍNEA y sigue los pasos para cargar tu solicitud. **Tu misión** ---------------- El/la Ejecutivo/a de Servicio al Cliente gestionará el proceso OTD (Order to Delivery) en el Cluster y los países, de acuerdo con la estrategia global y regional de Operaciones. Él/ella es responsable de cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los KPI de los clientes (minoristas), ejecutándolos en toda el área/países, alineados con la estrategia de Operaciones. **Principales responsabilidades** **Ejecutar el proceso de pedido a entrega:** Garantizar una excelente experiencia para el cliente gestionando el proceso **Pedido a Entrega**, conforme a las directrices y KPI globales, regionales y del cluster. Coordinar actividades clave como **gestión de pedidos, planificación, asignación, liberación de pedidos, operaciones de salida, devoluciones y gestión de productos defectuosos**, asegurando una ejecución fluida y eficiente en todo el Cluster/país. **Estrecha colaboración con el socio logístico:** Construir una sólida asociación con nuestro **proveedor logístico externo** para garantizar que las entregas se realicen **a tiempo** y según los requisitos del cliente. Apoyar la excelencia operativa mediante una comunicación efectiva, formación, visitas a almacenes y colaboración continua. **Asegurar el mejor servicio a los clientes de PUMA:** Actuar como socio clave del **equipo de Ventas** en la ejecución de las actividades de lanzamiento al mercado (go-to-market) a nivel de Cluster y país. Brindar un soporte excepcional al cliente mientras se alcanzan sistemáticamente los **objetivos de nivel de servicio y los KPI**. * **Enfoque en la relación con el cliente:** Ofrecer un soporte de primera categoría a los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los requisitos operativos y resolviendo eficientemente los problemas del cliente. Identificar proactivamente soluciones, apoyar oportunidades de reposición de productos y contribuir al crecimiento del negocio mediante un enfoque centrado en el cliente. **Alineación estrecha con otras funciones:** Trabajar estrechamente con los equipos de **Ventas, Finanzas, Marketing y Operaciones** para coordinar entregas, reducir reclamaciones y optimizar los costes logísticos. Garantizar el éxito de los **lanzamientos de productos**, ejecutando planes alineados con la estrategia de marketing y los objetivos comerciales. **Ser el eslabón clave entre los clientes, las ventas y las operaciones, asegurando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo directamente al éxito de PUMA.** **Tu talento** --------------- **Formación académica:** * **Título universitario o estudios superiores** en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro, logística o un campo relacionado. **Competencias:** * Fuertes **habilidades analíticas** * Experiencia demostrada en herramientas y tecnología * Orientación a los **resultados** * Orientación al **servicio al cliente** * Capacidad para trabajar junto con otras funciones * Buenas habilidades de **comunicación** y excelentes capacidades para resolver problemas. **Experiencia:** * Este puesto requiere **2\-3 años de experiencia** en servicio al cliente o funciones similares, preferiblemente en el sector de artículos deportivos. * Experiencia en herramientas de gestión: **SAP SD, Office** (Excel y PowerPoint), Power BI (no excluido). El conocimiento de otros sistemas CRM será muy valorado. * Conocimiento del proceso **Pedido a Entrega** y capacidad para analizar datos del cliente y KPI. * **Idiomas**: Se requiere dominio fluido del **español** y un alto nivel de **inglés**. El portugués será muy valorado. **Nuestros principios** ------------------ PUMA ofrece igualdad de oportunidades a todos los solicitantes de empleo, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad o discapacidad. La igualdad para todos es uno de los principios fundamentales de PUMA y no toleramos ninguna forma de acoso ni discriminación. En PUMA, cada solicitud es revisada por personas reales comprometidas con la equidad, la transparencia y la igualdad de oportunidades, sin importar tu procedencia, identidad o experiencia. Para garantizar que nuestro proceso siga fiel a estos valores, no utilizamos sistemas automatizados ni herramientas de inteligencia artificial (IA) para tomar decisiones de contratación. Cada decisión la toman personas reales, con juicio y responsabilidad reales. Podemos utilizar funciones respaldadas por inteligencia artificial (IA) para llevar a cabo pasos organizativos aislados, como la programación de entrevistas. Estas funciones no influyen en las decisiones del proceso de selección. Creemos en crear espacios donde todos sean bienvenidos, celebrados y empoderados para contribuir de forma auténtica. Porque en PUMA, quien quiera jugar, puede jugar. PUMA es una marca deportiva global que crea calzado, ropa y accesorios que inspiran a atletas y personas activas. El Grupo PUMA posee las marcas PUMA, Cobra Golf y stichd, opera en más de 120 países y cuenta con aproximadamente 22.000 empleados en todo el mundo.