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**Sobre nosotros** Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y consumidor de tiempo que obstaculiza el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde reservas de viaje hasta gastos, procesamiento de facturas y más. Al eliminar este «trabajo oculto» que desperdicia horas, erosiona la moral y frena la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real con un impacto real. Contamos con la confianza de más de 10 000 empresas en todo el mundo, incluidas Wise, On Running, Breitling y Fabletics, y nos enfrentamos a las 7 horas semanales de pérdida de productividad por empleado, un problema que asciende a 1,7 billones de dólares. Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global con más de 1 800 personas distribuidas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes centrales en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que las empresas trabajan y cómo las personas se sienten en su entorno laboral. En Perk, nos guían nuestros valores, como actuar como propietarios, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el poder de tu potencial. Nuestro equipo de talento reúne a las mentes líderes de los sectores de viajes y software como servicio (SaaS), representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y dar forma a cómo millones de personas experimentan el trabajo, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo! Visita www.perk.com para obtener más información. **Responsable Senior de Informes** ============================ ¡Buscamos un Responsable Senior de Informes para unirse al equipo de Atención al Cliente! Serás responsable de garantizar que el equipo directivo de Atención al Cliente cuente con los datos adecuados, en el momento adecuado, para comprender detalladamente los problemas y tomar las decisiones estratégicas correctas en su búsqueda de ofrecer un servicio de 7 estrellas a los clientes. Proporcionarás una revisión sistemática de nuestro desempeño, impulsando la interpretación adecuada y las acciones necesarias, desempeñando un papel decisivo en la configuración de nuestra cultura centrada en los datos. **Sobre el puesto** Durante los primeros 2 meses en el puesto: * Conocerás bien el desempeño operativo de los equipos y procesos de Atención al Cliente, la dinámica interna y los desafíos a los que se enfrentan los equipos. * Habrás mapeado la estructura del equipo y el modelo operativo necesarios para proporcionar la estructura de informes y los conocimientos dentro del área de Atención al Cliente. * Al mismo tiempo, gracias a tu experiencia, ya estarás identificando áreas de mejora. Posteriormente: * Asumirás la propiedad y liderarás toda nuestra estructura y proceso de informes, mientras creas nuevas estrategias para asegurar que todos los equipos cuenten con los conocimientos adecuados y el apoyo necesario. * Establecerás una variedad de metodologías y procedimientos para que los equipos y las partes interesadas generen un ciclo virtuoso en el desempeño operativo mediante tus informes y conocimientos basados en datos. * Refinarás la cultura de entrega, seguimiento de impacto, iteración y atomización. Involucrarás a los equipos de agentes y otras funciones en esta cultura del cambio. **Lo que harás** * Definirás y documentarás definiciones inequívocas de los indicadores clave de desempeño (KPI), alineando las necesidades de las distintas partes interesadas involucradas. * Diseñarás, junto con las partes interesadas y tomadores de decisiones pertinentes, los paneles de control necesarios para supervisar el desempeño tanto de las actividades habituales como de proyectos específicos. * Trabajarás con los equipos de Herramientas y Datos para estructurar y automatizar los informes y paneles clave destinados a monitorear el desempeño empresarial. * Colaborarás transversalmente con otros equipos, incluidos los de calidad, formación, gestión de la fuerza laboral y operaciones, para comprender los datos sobre la voz del cliente, recomendar mejoras continuas e impulsar el cambio. * Redactarás revisiones periódicas del desempeño empresarial, incluidas actualizaciones semanales y mensuales, así como revisiones trimestrales del negocio, interpretando la evolución reciente y destacando los problemas. * Realizarás análisis profundos de los KPI para extraer conocimientos sobre los problemas subyacentes y cuestionar los procesos existentes. Contribuirás proactivamente al desarrollo de la experiencia general del cliente, incluida la creación/mejora de sistemas y datos. * Garantizarás que los datos se mantengan verdaderos y coherentes tras los lanzamientos de productos y las actualizaciones de nuestras herramientas. * Identificarás cuellos de botella en la recopilación y el intercambio de datos y colaborarás con las partes interesadas para definir procesos que permitan disponer de los datos de forma oportuna, incluido el acceso en tiempo real cuando sea relevante. * Contribuirás al mantenimiento de una única fuente de verdad al identificar posibles inconsistencias y colaborar con los equipos de Herramientas y Datos para mitigarlas. * Trabajarás estrechamente con la función de Estrategia ayudando a generar hipótesis y a construir un enfoque basado en hechos para respaldar la toma de decisiones. * Apoyarás a otros departamentos de Atención al Cliente en la configuración de paneles de control coherentes y compartirás conocimientos sobre las definiciones y el potencial de nuestros datos. * Liderarás una transformación cultural para situar a los datos como el impulsor de la priorización y la toma de decisiones en toda la función de Atención al Cliente. * Capacitarás a un analista para ampliar la capacidad, el alcance y el impacto de la función de Informes. * Desempeñarás responsabilidades de supervisión y gestión de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización. * Darás forma a la dirección del equipo, manteniéndolo enfocado y motivado para lograr los resultados adecuados en un entorno empresarial en constante cambio. * Comprenderás y demostrarás los valores fundamentales y los principios de liderazgo de Perk. **Qué buscamos** * Experiencia significativa y nivel senior adquiridos durante muchos años perfeccionando conocimientos y habilidades en una función operativa de informes. * Profundo conocimiento de la dinámica operativa y los KPI de un centro de contacto. * Experiencia redactando comunicaciones dirigidas a la gerencia media y alta. * Fuerte capacidad comercial para comprender la dirección y los objetivos de la empresa. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas para trabajar con datos e información complejos y presentar hallazgos, problemas y recomendaciones de forma clara y concisa. * Conocimientos y experiencia en inteligencia empresarial y herramientas de análisis (por ejemplo, Looker, Tableau). * Capacidad para trabajar bajo plazos ajustados y con información limitada o ambigua. * Capacidad para trabajar de forma independiente, anticipar problemas y proponer soluciones. * Capacidad para comunicarse eficazmente, influir y liderar el cambio, construyendo rápidamente relaciones de confianza y credibilidad con todos los niveles de la organización. * Habilidades para establecer relaciones como colaborador, conectador y gestor de redes. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como oral. * Autodisciplina, proactividad y gran atención al detalle. * Mentalidad orientada al crecimiento. **Puntos adicionales (no obligatorios):** * Título técnico (análisis de datos, ciencia de datos). * Máster en Administración de Empresas (MBA). * Conocimientos de programación (por ejemplo, SQL, Python). * Experiencia laboral en una empresa tecnológica en fase de crecimiento. * Experiencia en el sector de los viajes. * Experiencia con aplicaciones relevantes, entre otras: * Operaciones multicanal, es decir, soporte telefónico, correo electrónico. * Herramientas CRM/soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Twilio). * Aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). **Qué ofrecemos** * Remuneración competitiva y participación accionaria en Perk. * Descanso y recarga con una generosa asignación de días de vacaciones más los días festivos oficiales. * Controla tu salud física eligiendo entre un seguro médico privado o una ayuda para gimnasio. * Tranquilidad financiera para tus seres queridos mediante tu seguro de vida, en caso de lo peor. * Únete a nuestros inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano. * Siempre sentirte apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en bienestar, que ofrece acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos. * Optimiza tu remuneración con nuestro plan flexible de compensación. * Concéntrate en tu familia con 17 semanas de baja parental remunerada durante el primer año de vida de tu hijo. * Contribuye a tu comunidad con 16 horas remuneradas al año para realizar voluntariado en las causas benéficas que más te importan. * Amplía tus horizontes con hasta 20 días al año de «Trabaja desde Cualquier Lugar». * Potencia tus habilidades lingüísticas con clases prácticas de inglés, español y catalán. * Sigue tus pasiones y disfruta de una licencia sabática de cuatro semanas, totalmente remunerada, tras alcanzar los 5 años de antigüedad. * Déjanos ayudarte a mudarte a uno de nuestros centros con apoyo para la reubicación. **Cómo trabajamos** En Perk adoptamos un enfoque «presencial primero», donde nuestro equipo trabaja juntos en persona tres días a la semana. Por tanto, este puesto requiere que vivas a una distancia razonable de nuestros centros. Creemos firmemente en el valor de reunirnos en persona para mejorar la conexión, la productividad, la creatividad y, en última instancia, hacer de Perk un excelente lugar para trabajar. Para ciertos puestos, podemos ayudarte con la reubicación desde cualquier parte del mundo. El inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides postularte. No olvides adjuntar un portafolio y/o currículum actualizados. Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen esa diversidad. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido/a en Perk sin importar tu apariencia, tu origen ni nada más que te haga, simplemente, tú. **Protégete contra estafas de reclutamiento** Toda comunicación oficial de Perk siempre provendrá de direcciones de correo electrónico que terminen en @perk.com o @externalperk.com, nuestros canales verificados de redes sociales o reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipos, formación o tasas, solicitaremos información personal sensible, como datos bancarios, al inicio del proceso, ni mantendremos comunicación mediante aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibes un mensaje que afirme provenir de Perk y parezca sospechoso, por favor no respondas. Reenvíalo a security \[at] perk \[dot] com y confirmaremos su autenticidad.
