Coordinador N2 y N3

Descripción

Job Description Coordinador N2 y N3 Job Location: Cornellà de Llobregat Location Flexibility: Multiple Locations in Country Req Id: 10494 Posting Start Date: 7/29/26 **Coordinador N2 \- N3** **¡En Fujitsu buscamos personas con talento!** Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Contamos con más de 140\.000 profesionales y trabajamos para construir un mundo más sostenible a través de la innovación. Somos una compañía comprometida con la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de las personas. Apostamos por el talento, la colaboración y la excelencia en la prestación de servicios. Si quieres desarrollar tu carrera liderando equipos de soporte Workplace en entornos complejos y de gran escala, ¡te interesa esta oportunidad! **¿Cuáles serán tus funciones?** -------------------------------- * Liderar y coordinar equipos de soporte Workplace N2 y N3\. * Garantizar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. * Gestionar incidencias complejas, problemas, solicitudes críticas y escalados técnicos. * Coordinar especialistas técnicos, equipos de soporte y grupos evolutivos. * Actuar como punto de referencia técnico y operativo para el cliente. * Impulsar iniciativas de mejora continua y estabilización del servicio. * Realizar seguimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad. * Coordinar la resolución de incidencias de alto impacto en entornos corporativos críticos. * Colaborar con otras torres tecnológicas para asegurar una visión end\-to\-end del servicio. * Participar en proyectos de transformación y evolución del puesto de trabajo digital. **¿Qué buscamos en ti?** ------------------------ ### **Requisitos imprescindibles** Experiencia como Team Leader, Service Lead o Coordinador Técnico en servicios de Workplace. o posición equivalente en servicios Workplace. Experiencia gestionando equipos de soporte N2/N3\. Conocimientos avanzados de: * Microsoft 365\. * Windows 10 y Windows 11\. * Gestión del puesto de trabajo digital. Experiencia en: * Gestión de incidencias complejas y problemas. * Gestión de solicitudes y escalados técnicos. * Coordinación de equipos de soporte y especialistas técnicos. * Mejora continua y estabilización de servicios Workplace. * Entornos corporativos de gran tamaño y alta criticidad. Conocimientos y experiencia en: * ITIL e IT Service Management (ITSM). * Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC o similares. Capacidad de interlocución con: * Clientes. * Service Managers. * Equipos técnicos. * Otras torres de servicio. **También valoramos** --------------------- Experiencia con: * Microsoft Intune. * Windows Autopilot. * MECM / SCCM. * Soluciones de Endpoint Management. Conocimientos en: * Citrix y entornos VDI. * Virtualización de puestos de trabajo. * Microsoft Teams. * Exchange Online. * SharePoint Online. * OneDrive for Business. Participación en proyectos de: * Modern Workplace. * Transformación digital. * Automatización de servicios. * Despliegues masivos. Conocimientos de: * DEX (Digital Employee Experience). * Monitorización de experiencia de usuario. Experiencia en ciberseguridad aplicada al puesto de trabajo: * EDR. * Hardening. * Gestión de vulnerabilidades. * Patch Management. Certificaciones: * Microsoft 365\. * ITIL. * Otras certificaciones relacionadas. Experiencia en sector bancario o entornos altamente regulados. **Competencias clave** ---------------------- * Liderazgo técnico y operativo. * Capacidad de coordinación y organización. * Orientación al servicio y al cliente. * Resolución de problemas complejos. * Gestión de crisis y escalados. * Trabajo en equipo y colaboración. * Comunicación efectiva. * Orientación a la mejora continua. **¿Qué te ofrecemos?** ---------------------- * Contratación indefinida. * Horario flexible. * Modelo híbrido de trabajo. * Ayuda mensual por hijos menores de edad. * Plan de Compensación Flexible. * Seguro de vida y accidentes. * Plan de pensiones. * Formación continua y acceso a LinkedIn Learning. * Tarjeta Restaurant. * Programas de bienestar y desarrollo profesional. * Carrera profesional en una multinacional líder en tecnología. **¡Únete a Fujitsu y contribuye a la evolución de los servicios Workplace en algunos de los entornos tecnológicos más exigentes del mercado!** **\#Europe\_Priority** Relocation Supported: No Visa Sponsorship Approved: No