033

Descripción

**Empresa** Teletrabajo **Ubicación** Sede Barcelona **Contrato** Indefinido ### **Descripción del puesto** Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública. Consultor de reclamaciones. ### **Tus funciones serán** * Asegurar el mantenimiento del módulo de reclamaciones en Sales force (B2C). * Seguimiento de Indicadores de Gestión (KPIs): * Definición y Monitoreo: establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad de Sales Force. * Análisis de Datos: interpretar los datos obtenidos de los KPIs para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. * Gestión de Incidencias: * Coordinación: mantener una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICT para asegurar una resolución rápida y eficiente de la incidencia. * Documentación y Seguimiento: registrar y hacer seguimiento de todas las incidencias para asegurar que se resuelvan de manera oportuna y se implementen medidas preventivas. * Colaboración en Proyectos: * Definición de Problemas y Capacidades: colaborar en la identificación de problemas y en la definición de las capacidades necesarias para mejorar la eficiencia en la gestión de reclamaciones. * Análisis Económico: evaluar las inversiones en Sales Force mediante el análisis de KPIs, costes, tasas de rentabilidad y retornos para asegurar que las inversiones sean rentables. * Priorización y mejora continua: * Priorización de Necesidades: identificar y priorizar las necesidades de mejora basándose en los KPIs y alinearlas con los objetivos estratégicos de la unidad. * Búsqueda de Consensos: trabajar en conjunto con los responsables de ICTy reclamaciones para encontrar soluciones consensuadas y compromisos que mejoren la eficiencia y efectividad de Sales Force. ### **Requisitos** Conocimientos técnicos: * Habilidades de resolución de problemas: * Habilidades de comunicación: * Habilidades de Gestión * Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo ### **¿ Qué te ofrecemos ?** * Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional. * Contrato indefinido. * Modalidad de trabajo 100% remoto. * Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid. * Excelente ambiente de trabajo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo. #### **Da el paso** Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en **Teknei** encontrarás tu lugar. Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día. Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.