Resumen: Buscamos un Gestor de Área para Operaciones Centrales que dirija un equipo, impulse el rendimiento mediante decisiones basadas en datos y desarrolle procesos escalables en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Dirigir un equipo diverso en un negocio global 2. Resolver desafíos logísticos complejos en tiempo real 3. Impulsar mejoras de procesos para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente **DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gestor de Área para unirse a nuestro equipo de Operaciones Centrales que apoya las entregas el mismo día en los mercados de la UE. Dirigirá un equipo de Gestores de Turno y Programadores, impulsando el rendimiento mediante la toma de decisiones basada en datos, mientras desarrolla procesos y sistemas escalables que equilibren la ejecución práctica con el pensamiento estratégico. En este puesto, supervisará las operaciones en tiempo real en toda la red de la UE, facilitará DBRs (reuniones de revisión de la red) a nivel de red y profundizará en las tendencias de rendimiento de las entregas para identificar brechas e implementar acciones correctivas. Trabajarás en entornos altamente ambiguos y dinámicos, donde no hay dos días iguales: coordinarás con los operadores de los centros para responder a las fluctuaciones de la demanda, colaborarás con equipos multifuncionales, incluidos los de Planificación de Capacidad y los socios DSP, para evaluar mejoras técnicas, y liderarás proactivamente iniciativas de mejora de procesos que optimicen los costos, la experiencia del cliente y la satisfacción de los socios de entrega. Buscamos líderes que encarnen nuestra predisposición a la acción, puedan pensar a gran escala, prosperen en la ambigüedad, tomen decisiones bajo presión y asuman la responsabilidad de los resultados, trabajando desde las necesidades del cliente hacia atrás para escalar soluciones en múltiples mercados. Adquirirás experiencia liderando un equipo grande y diverso en un negocio global, aprenderás la complejidad de las operaciones y construirás el futuro del comercio minorista, manteniendo nuestra promesa de entregas ultrarrápidas a los clientes. Tu capacidad para pensar a gran escala, resolver desafíos logísticos complejos en tiempo real y utilizar datos, criterio y responsabilidad para proteger la promesa al cliente y la velocidad de entrega será fundamental para el éxito en este puesto. Responsabilidades clave del puesto Como Gestor de Área en Operaciones Centrales que apoya las entregas el mismo día, dirigirás un equipo de Gestores de Turno y Programadores para impulsar el rendimiento en toda la red AMZL de la UE. Serás responsable de desarrollar procesos, sistemas y mecanismos, impulsando la ejecución y la eficiencia mediante la toma de decisiones basada en datos y la resolución analítica de problemas. Serás responsable de los costos, la experiencia del cliente y la experiencia de los socios de entrega, tanto en la ejecución diaria como en las mejoras sustanciales a largo plazo. * Dirigir y desarrollar un equipo de Gestores de Turno y Programadores en toda la red AMZL de entregas el mismo día de la UE, brindando orientación, tutoría y fortaleciendo el talento directivo, mientras gestionas las operaciones diarias y te aseguras de que todas las tareas críticas se ejecuten a tiempo. * Supervisar las operaciones de entregas el mismo día en tiempo real en toda la red de la UE, coordinándote con los operadores de los centros para responder a las fluctuaciones de la demanda, los problemas operativos y las excepciones, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio y la continuidad del negocio. * Impulsar el rendimiento mediante análisis basados en datos, realizando estudios profundos sobre las tendencias de entregas, el rendimiento de OTR, la utilización de la capacidad y las métricas clave para identificar brechas e implementar acciones correctivas durante los DBRs a nivel de red. * Desarrollar procesos y sistemas escalables para alcanzar los objetivos de rendimiento, creando frecuentemente soluciones prácticas para superar limitaciones técnicas y estableciendo trabajos estandarizados que permitan el soporte remoto de operaciones complejas. * Identificar y liderar proactivamente iniciativas de mejora de procesos mediante análisis cuantitativos, centrándote en la optimización de costos, la experiencia del cliente y la satisfacción de los socios de entrega para lograr mejoras sustanciales. * Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los de Planificación de Capacidad, Velocidad, S&OP y socios DSP, para evaluar mejoras técnicas, resolver desafíos operativos y garantizar la alineación en la planificación y previsión de la capacidad. * Mantener informes y análisis precisos del rendimiento, supervisando métricas diarias y semanales para respaldar la toma de decisiones basada en datos y facilitar el flujo de información entre departamentos. * Contribuir a la planificación estratégica a largo plazo de los objetivos de la red de entregas de Amazon, evaluando continuamente oportunidades para maximizar la capacidad, la calidad y la eficiencia de costos en los mercados de la UE. * Aplicar mejores prácticas que equilibren las necesidades operativas diarias con la escalabilidad a largo plazo, manteniendo los estándares de seguridad y cumpliendo con las demandas de los clientes. * Crear y gestionar programas de reconocimiento y comunicación para impulsar la implicación del equipo y fomentar relaciones laborales positivas. Un día en la vida Como líder de operaciones, equilibrarás el liderazgo estratégico con la ejecución práctica en toda nuestra red de entregas. Tu día incluirá facilitar DBRs a nivel de red, analizar paneles de rendimiento en tiempo real para los volúmenes de OFD y las métricas de capacidad, y profundizar en las tendencias de entregas junto con los líderes de área de OTR. Cambiarás sin esfuerzo entre liderar revisiones comerciales, gestionar las operaciones diarias del equipo, manejar escalaciones individuales, como rutas abortadas o ajustes de capacidad dentro de la semana, y colaborar con equipos multifuncionales y socios DSP para evaluar mejoras técnicas. Durante todo el día, seguirás monitoreando continuamente las métricas clave de rendimiento, impulsarás iniciativas de mejora de procesos para maximizar la capacidad y la eficiencia de costos de la red, y contribuirás a la planificación estratégica a largo plazo, todo ello manteniendo los estándares de seguridad y asegurando que cumplimos con las demandas de los clientes en los mercados de la UE.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario. * Experiencia relevante en gestión de personas. * Experiencia relevante comunicándose con una amplia gama de partes interesadas, incluidos compañeros y líderes. * Experiencia relevante utilizando datos para influir en las decisiones empresariales. * Competencia avanzada en inglés hablado y escrito, así como en el idioma local. * Experiencia relevante utilizando la suite de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) en un entorno profesional. **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Antecedentes en entornos operativos en tiempo real. * Experiencia previa en transporte o logística. * Experiencia trabajando con técnicas Lean, Six Sigma y Kaizen. * Experiencia práctica con lenguajes de programación y codificación (SQL o Python). * Experiencia trabajando en otro entorno logístico. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en tu experiencia y tus habilidades. Valoramos tu pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulta nuestra Aviso de privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. 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David Muñoz
Indeed · HR
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