Resumen: Buscamos un/a ingeniero/a motivado/a y orientado/a al servicio para prestar soporte informático de primera línea a una comunidad diversa de usuarios en toda Europa, garantizando el funcionamiento fluido y una experiencia positiva para el usuario. Aspectos destacados: 1. Primer punto de contacto para el soporte informático en toda Europa 2. Soporte de alta calidad y experiencia positiva para el usuario 3. Mejora continua mediante el intercambio de conocimientos **Descripción de la empresa** Eurofins Scientific es una empresa internacional de ciencias de la vida que ofrece un conjunto único de servicios analíticos de ensayo a clientes de múltiples industrias, con el fin de hacer la vida y nuestro entorno más seguros, saludables y sostenibles. Desde los alimentos que consumimos hasta el agua que bebemos y los medicamentos de los que dependemos, los laboratorios Eurofins colaboran con las empresas más importantes del mundo para garantizar que los productos que suministran sean seguros, que sus ingredientes sean auténticos y que su etiquetado sea preciso. Eurofins se compromete a ofrecer servicios de ensayo que contribuyan a la salud y seguridad de la sociedad y del planeta, así como a su responsabilidad corporativa de proteger el medio ambiente y garantizar la diversidad, la equidad y la inclusión en toda la red de empresas Eurofins. **Descripción del puesto** Buscamos un/a ingeniero/a motivado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo multilingüe con sede en Barcelona, actuando como **primer punto de contacto para el soporte informático**, y apoyando a una **comunidad diversa de usuarios en toda Europa**. En este puesto, ayudará a garantizar el funcionamiento diario fluido de nuestros laboratorios, oficinas y usuarios VIP en más de 500 sedes. Al trabajar en un entorno colaborativo e internacional, desempeñará un papel clave al ofrecer un **soporte de alta calidad y mantener una experiencia positiva para el usuario**. Asimismo, contribuirá a la **mejora continua** compartiendo conocimientos, identificando incidencias recurrentes y apoyando el desarrollo de procesos y documentación internos. **Principales responsabilidades:** * Proporcionar **soporte informático de primera línea** a los usuarios finales en toda Europa, asegurando la resolución oportuna y eficaz de los problemas. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con las **aplicaciones de Microsoft 365 y los entornos Windows 10/11**. * Apoyar los procesos de **gestión de identidad y acceso**, incluida la gestión de cuentas y permisos de usuario. * Brindar asistencia en servicios de impresión, actividades de parcheo y clasificación y derivación básicas de aplicaciones. * Registrar, categorizar y hacer seguimiento de incidencias mediante **sistemas de tickets**. * **Derivar incidencias más complejas** a los equipos de soporte de segunda línea cuando sea necesario. * Contribuir a la mejora de la **base de conocimientos y la documentación**. * Identificar incidencias recurrentes y proponer soluciones alternativas o soluciones a largo plazo. **Requisitos** Buscamos candidatos/as **apasionados/as por las tecnologías de la información**, con **1\-** **3** **años de experiencia en un entorno de mesa de ayuda o soporte informático**. Debe poseer sólidas **habilidades de resolución de problemas**, especialmente en **sistemas Windows y Microsoft 365**, y estar comprometido/a con ofrecer una **experiencia excelente e inclusiva para el usuario**. Son **imprescindibles excelentes habilidades comunicativas en inglés, francés y español**, junto con una **mentalidad centrada en el cliente** y una **actitud proactiva y resolutiva**. Debe sentirse cómodo/a trabajando en un **entorno internacional y dinámico**, y estar motivado/a para aprender y crecer. **Aceptamos candidaturas de todos los perfiles** y valoramos la **diversidad de pensamiento y experiencia**. Se requiere un **título de educación secundaria**, mientras que la familiaridad con tecnologías como **Active Directory, Azure o prácticas ITIL** constituiría una ventaja. **Lo que ofrecemos** * **Paquete salarial competitivo**, que incluye bonificación y beneficios. * **Amplias oportunidades de formación y desarrollo** para apoyar su crecimiento profesional. * **Modalidad híbrida de trabajo** en nuestras oficinas de Barcelona, como parte de un equipo multicultural e internacional. * **Exposición a distintas regiones** dentro de una organización en rápido crecimiento. * **Entorno laboral dinámico y solidario**, donde se fomentan la **colaboración, el aprendizaje continuo y el desarrollo personal**. **Información adicional** ¡Apoyamos su desarrollo! ¿Siente que no cumple el 100 % de los requisitos? ¡No dude en presentar su candidatura de todas formas! Las empresas Eurofins están comprometidas con el desarrollo profesional de sus empleados. **¡Valoramos la diversidad!** La red de empresas Eurofins cree en la fuerza y la innovación que aporta la diversidad, siendo un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos cualquier forma de discriminación contra empleados o solicitantes basada en la identidad y/o expresión de género, raza, nacionalidad, edad, religión, orientación sexual, discapacidad u otros factores que hacen únicos a los empleados de las empresas Eurofins. **La sostenibilidad es importante para nosotros.** Estamos muy avanzados en el logro de nuestro objetivo de neutralidad carbónica para 2025, mediante una combinación de iniciativas de reducción y compensación de emisiones. Animamos a nuestros líderes de laboratorio a implementar cambios sostenibles a nivel local y, además de sus iniciativas, contamos con un equipo especializado en reducción de carbono que nos ayuda a alcanzar esta meta. Más información en nuestra página de carreras: https://careers.eurofins.com/ **Descripción de la empresa:** Eurofins Scientific es una empresa internacional de ciencias de la vida que ofrece un conjunto único de servicios analíticos de ensayo a clientes de múltiples industrias, con el fin de hacer la vida y nuestro entorno más seguros, saludables y sostenibles. Desde los alimentos que consumimos hasta el agua que bebemos y los medicamentos de los que dependemos, los laboratorios Eurofins colaboran con las empresas más importantes del mundo para garantizar que los productos que suministran sean seguros, que sus ingredientes sean auténticos y que su etiquetado sea preciso. La red de empresas Eurofins considera que es líder mundial en ensayos de alimentos, medio ambiente, productos farmacéuticos y cosméticos, así como en farmacología de descubrimiento, ciencias forenses, ciencias avanzadas de materiales y servicios de investigación contratada en agrociencia. También es uno de los líderes del mercado en determinados servicios de ensayo y laboratorio en genómica, en el apoyo a estudios clínicos, así como en desarrollo y fabricación contratados de biofarmacéuticos. Además, cuenta con una presencia en rápido crecimiento en pruebas clínicas altamente especializadas y moleculares de diagnóstico in vitro y en productos de diagnóstico in vitro. En más de 35 años, Eurofins ha pasado de ser un único laboratorio en Nantes (Francia) a contar con aproximadamente 65 000 empleados distribuidos en una red descentralizada y emprendedora de más de 950 laboratorios en 60 países. Las empresas Eurofins ofrecen un portafolio de más de 200 000 métodos analíticos para evaluar la seguridad, identidad, composición, autenticidad, origen, trazabilidad y pureza de sustancias y productos biológicos. En 2023, Eurofins generó ingresos totales de 6 515 millones de euros y ha figurado entre las acciones mejor cotizadas de Europa durante los últimos 20 años.
David Muñoz
Indeed · HR
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