**Acerca de Voicemod** ------------------ En Voicemod, **nuestra misión es permitir que las personas potencien su voz allí donde se comuniquen, fomentando la autorrepresentación y la sensación de pertenencia.** Creamos herramientas de audio que permiten a jugadores, streamers y creadores de contenido moldear su identidad en línea mediante **cambiadores de voz, tableros de sonido y efectos en tiempo real.** Millones de personas utilizan Voicemod cada día para mejorar sus interacciones y divertirse. Somos un **equipo de más de 90 personas que trabajan de forma remota**, desde nuestra **sede central en Valencia** o desde nuestro espacio de coworking en **Barcelona**. Estamos apasionados por impulsar los límites del audio y crear productos que hagan que los espacios digitales sean más **expresivos y lúdicos.** En Voicemod, nos preocupamos profundamente por nuestras personas y nuestros usuarios: **¡si compartes esta pasión, ¡nos encantaría conocerte!** **Nuestros valores** -------------- En Voicemod, nuestros valores van mucho más allá de simples palabras: moldean cómo trabajamos cada día: **Sé valiente** – El valor impulsa el progreso. **Demuestra responsabilidad y compromiso** – El impacto comienza con la responsabilidad. **Vive la pasión con alegría** – La pasión construye el éxito. **Crecemos juntos** – Avanzamos más lejos creciendo juntos. **Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un **Especialista en Soporte al Cliente** para unirse a nuestro equipo de Soporte al Usuario y desempeñar un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. En este puesto, trabajarás estrechamente con el **Responsable de Soporte** y el resto del equipo, gestionando solicitudes de los usuarios, brindando soporte en flujos de trabajo relacionados con pagos, gestionando procesos de envío y contribuyendo al funcionamiento fluido de nuestros sistemas de soporte en distintas plataformas y ecosistemas. El objetivo de este puesto es **fortalecer nuestra función central de soporte**, reducir la fricción operativa y ayudar al equipo a gestionar los problemas de los usuarios con claridad, coherencia y a escala. **Nota importante sobre ubicación y horario** ------------------------------------------ Este puesto exige que el candidato se encuentre **dentro de una franja horaria de ±3 horas respecto a la hora central europea (CET)**. Este requisito es obligatorio debido al alto nivel de colaboración necesario con el equipo. Se trata de un puesto de **jornada completa**. El horario habitual será de lunes a viernes. Durante el período de incorporación, el horario será temporalmente de 9:00 a 18:00 para garantizar una formación adecuada y una estrecha colaboración con el equipo. **Qué harás** ------------------ **Soporte básico** * Gestionar las solicitudes de los usuarios a través de **Zendesk** (correo electrónico / sistema de tickets), con claridad, empatía y coherencia. * Investigar y solucionar problemas de los usuarios en **Windows, macOS, dispositivos móviles (Android e iOS) y consolas**, siguiendo las directrices internas y las mejores prácticas. * Escalar casos complejos con contexto claro, pasos para reproducirlos e información relevante. **Pagos y operaciones de soporte** * Gestionar y dar seguimiento a los flujos de envío relacionados con **Shopify, ShipBob y Amazon**, como incidencias, consultas sobre pagos, reenvíos, cancelaciones y casos excepcionales. * Ayudar a mantener correctamente registrados y resueltos los canales de soporte que no usan tickets (por ejemplo, Discord, Reddit, Canny y otras plataformas comunitarias). * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería documentando claramente los problemas y compartiendo patrones recurrentes o el impacto en los usuarios. **Mejorar el sistema** * Identificar patrones, proponer mejoras y ayudarnos a implementar pequeños cambios que reduzcan el volumen de tickets (macros, contenido del centro de ayuda, documentación interna, flujos de trabajo). * Contribuir a mejorar los flujos de trabajo del equipo de Soporte, sus métricas y los informes semanales (qué está ocurriendo, qué está ganando popularidad, qué está fallando). **Qué necesitarás** -------------------- * **Mínimo 3 años de experiencia** en puestos de Soporte al Cliente / Atención al Cliente / Soporte técnico. * Experiencia práctica con **Zendesk o plataformas similares de soporte** (por ejemplo, Intercom, Kustomer, Freshdesk, Help Scout, Salesforce Service Cloud, Jira Service Management). * Experiencia trabajando con **plataformas de comercio electrónico, facturación y ventas**, como Amazon Seller Central, Xsolla, Paddle, ShipBob, Shopify, PayPal, RevenueCat u otras herramientas similares, incluida la comprensión de los flujos de pedidos, pagos, suscripciones y reembolsos. * Un enfoque estructurado para la resolución de problemas y la comunicación con los usuarios. * Confianza al trabajar en entornos de **Windows, macOS, dispositivos móviles y consolas**. * **Inglés avanzado (nivel C1 o equivalente)**. Lo usarás diariamente tanto con los usuarios como internamente. * Capacidad para **trabajar estrechamente con otros** y colaborar en un entorno orientado al trabajo en equipo. * Comodidad trabajando en **entornos dinámicos**, donde las prioridades pueden cambiar y no todo está completamente definido desde el primer día. * Fuerte sentido de **responsabilidad y fiabilidad** al gestionar tareas y seguimientos. * Mentalidad sólida enfocada en la **documentación**, con capacidad para crear, mantener y mejorar continuamente documentación clara, actualizada y útil sobre procesos, flujos de trabajo y problemas recurrentes. * **Comunicación clara y proactiva**, especialmente al compartir contexto, avances o problemas recurrentes. * **Disposición para aprender**, hacer preguntas cuando sea necesario y adaptarse a procesos y herramientas en constante evolución. * Se requiere un nivel mínimo de **inglés C1**. Evaluamos las habilidades comunicativas durante las entrevistas. **Valorable** ---------------- * Familiaridad con **JIRA** u otras herramientas similares utilizadas para colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería. * Experiencia con herramientas de soporte más allá de la gestión diaria de tickets (por ejemplo, participación en la creación de flujos de trabajo, disparadores, macros, vistas o documentación interna). * Interés por herramientas para creadores, juegos o productos de consumo orientados al usuario. **Proceso de contratación** ------------------ * **Entrevista con Adquisición de Talento** – Enfocada en la comunicación, motivación, nivel de inglés, compatibilidad horaria y alineación general con el puesto (hasta 60 minutos). * **Entrevista con el Responsable de Contratación** – Profundización en la experiencia profesional, formas de trabajar, sentido de responsabilidad, priorización y escenarios reales de soporte (hasta 60 minutos). * **Entrevista sobre casos de soporte / simulación en vivo** – Discusión práctica de situaciones reales o simuladas de soporte con miembros del equipo de Soporte (hasta 60 minutos). ### **¿No cumples el 100 % de los criterios?** Estudios indican que muchas personas —especialmente aquellas provenientes de grupos subrepresentados— tienden a postularse únicamente cuando cumplen todos los requisitos. En Voicemod valoramos el potencial y la capacidad de aprendizaje. Si cumples al menos el 75 % de los requisitos, ¡te animamos a postularte! Las habilidades se pueden desarrollar, y nos encantaría conocer tu perfil. ### **Información importante para los candidatos** * Dependiendo del puesto, se requiere un nivel mínimo de inglés **B2 o C1**. Evaluamos las habilidades comunicativas durante las entrevistas. * **Entrevistas por video**: cámaras encendidas, sin fondos virtuales. Usamos Google Meet. * **Zona horaria**: La mayoría de nuestros puestos exigen que los candidatos residan en un país dentro de una franja horaria de ±2 horas respecto a la hora central europea (CET/CEST). * **Transparencia sobre el lugar de trabajo**: Sé claro acerca de dónde trabajarás — ¡valoramos la honestidad! **Por qué te encantará trabajar en Voicemod** --------------------------------------- * **Horarios flexibles** – Adapta tu trabajo a tu estilo de vida. ¡Sé tú mismo! * **Trabajo remoto** – Elige trabajar desde casa, desde nuestra **sede central en Valencia**, o desde el espacio de coworking en **Barcelona**. * **23 días de vacaciones** – Más una semana adicional de descanso en agosto y tu día de cumpleaños. * **Programa de celebración de aniversarios** – Desbloquea **días adicionales libres**, **días de voluntariado** o tiempo para disfrutar de **experiencias únicas** al alcanzar hitos laborales. * **Generoso programa de referidos** – Obtén recompensas por ayudarnos a encontrar y contratar talento extraordinario. * **Días libres adicionales bajo demanda** – Para esos momentos difíciles en los que necesitas un descanso. * **Bienestar** – Baja médica remunerada, permiso por maternidad/paternidad y seguro médico. * **Plan de beneficios flexibles** – Disponible para empleados con residencia en España, lo que permite optimizar parte del salario (por ejemplo, comidas, transporte, cuidado infantil) y ahorrar una cantidad significativa cada año. * **Ayuda económica para trabajo remoto** – Para cubrir los costos asociados al trabajo desde casa. * **Clases gratuitas de inglés o español** – Desde principiantes hasta niveles avanzados. **¿Quieres saber más sobre nosotros?** ------------------------------- YouTube | Página de Carreras | Glassdoor | Blog | Medium | Twitter | Instagram | LinkedIn | TikTok | Facebook ### **Si aún no has probado Voicemod, ¡puedes descargarlo aquí!**