Especialista en reclamaciones

Descripción

Resumen: El Especialista en reclamaciones gestionará disputas y reclamaciones complejas, garantizando su resolución eficiente, minimizando la exposición financiera y protegiendo la confianza del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar disputas y reclamaciones complejas 2. Contribuir a la optimización de procesos 3. Colaborar con equipos multifuncionales **Especialista en reclamaciones** **Sobre Satispay** Satispay nació para revolucionar los pagos cotidianos: hacerlos sencillos, justos y accesibles para todos. Ahora, el enfoque ha ido aún más lejos, con el objetivo de dar forma al futuro del dinero. Somos un movimiento que empodera a millones de personas, impulsado por un propósito compartido para abordar grandes desafíos. Y apenas estamos comenzando. Avanzamos rápidamente, pensamos con audacia y confiamos unos en otros para cuestionar lo establecido, aprendiendo y creciendo en el proceso. Si buscas algo más que tu próximo trabajo —si deseas construir algo con impacto junto a un equipo talentoso— estás en el lugar indicado. **Qué harás** Como **Especialista en reclamaciones**, desempeñarás un papel clave en la gestión y resolución de disputas y reclamaciones complejas, garantizando resoluciones eficientes, oportunas y justas, mientras minimizas la exposición financiera. Informarás al Gestor de Reclamaciones y serás un contribuyente fundamental para proteger la confianza del cliente y nuestra integridad financiera**.** Así será tu día a día: * **Gestionar disputas y reclamaciones complejas** — Gestionar el ciclo completo de casos de alta prioridad o complejidad: desde la recepción y la investigación hasta la compilación de pruebas, la redacción de respuestas y la escalación mediante canales internos y externos. * **Realizar análisis exhaustivos** — Analizar datos sobre disputas y reclamaciones para identificar causas fundamentales, patrones emergentes y brechas en los procesos. Traducir dichos hallazgos en medidas concretas de prevención y recuperación para el equipo y la dirección. * **Contribuir a la optimización de procesos** — Identificar activamente mejoras y proponer modificaciones en los flujos de trabajo existentes, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los controles de calidad, con el fin de incrementar las tasas de éxito, reducir el esfuerzo manual y mejorar el tiempo de ciclo. * **Garantizar el cumplimiento normativo** — Mantener un conocimiento experto de las regulaciones aplicables y las mejores prácticas del sector relacionadas con reclamaciones y protección al consumidor. * **Colaboración multifuncional** — Trabajar conjuntamente con los departamentos de FinCrime, Atención al Cliente, Asuntos Jurídicos y Producto para aportar conocimientos especializados que eviten reclamaciones desde etapas tempranas y mejoren la experiencia del cliente. * **Herramientas e informes** — Utilizar y perfeccionar con destreza herramientas internas e informes para supervisar métricas de rendimiento, calidad y riesgo, y ayudar a definir necesidades de informes. Espera retos, colaboración y libertad para llevar tus ideas a la práctica. Aquí todo cambia rápidamente, así que prepárate para adaptarte, tomar la iniciativa y moldear tu rol a medida que crezcamos. **Quién buscamos** Necesitamos una persona resolutiva, amante del trabajo en equipo y capaz de lograr resultados. Si eres curioso y listo para asumir verdadera responsabilidad, ¡encajarás perfectamente! ¿Te identificas con esto? * **Experiencia** — 3 años o más de experiencia en gestión de reclamaciones, operaciones de pagos, operaciones de riesgo o funciones similares dentro del sector fintech, comercio electrónico o servicios financieros. * **Conocimiento normativo** — Conocimiento sólido de la normativa de la UE y de la protección al consumidor. * **Experiencia en resolución de disputas** — Comprensión demostrada de categorías de disputas, estándares probatorios y vías de resolución en distintos medios y canales de pago. * **Competencia en sistemas operativos** — Experiencia práctica con plataformas operativas y sistemas de gestión de casos para presentar, seguir y resolver disputas. * **Analítica de datos** — Habilidades analíticas avanzadas, con capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en evidencia. * **Comunicación estratégica** — Excelentes habilidades comunicativas, capaces de explicar temas complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * **Herramientas técnicas** — Competencia con paneles operativos y herramientas CRM o de gestión de casos. * **Excelencia operativa** — Alta atención al detalle, excelente organización y capacidades para resolver problemas. * **Capacidad de colaboración** — Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico. No te preocupes si no cumples todos los requisitos. Creemos en el poder de los distintos puntos de vista y fortalezas. Tu perspectiva única es importante mientras construimos algo especial. Si tienes pasión y puedes marcar la diferencia, ¡te animamos sinceramente a postularte! **Nuestros beneficios y ventajas** Creemos que un alto compromiso, esfuerzo e impacto merecen una recompensa y un apoyo excepcionales. Por eso creamos **Satispay CareAbout**, nuestra forma de asegurar que recibas apoyo integral en tu bienestar, desarrollo y situación financiera: **CareAbout salud y bienestar** * Días libres remunerados ilimitados * Apoyo psicológico y seminarios web sobre salud mental con Serenis * Sistema flexible de trabajo híbrido * Licencia parental ampliada * Licencia por cuidado de menores **CareAbout crecimiento y desarrollo** * Programas de desarrollo profesional * Programa de movilidad interna * Clases de idiomas con Preply * Talleres y formaciones internas **CareAbout apoyo financiero** * Plan de opciones sobre acciones (con asignaciones adicionales frecuentes según el desempeño) * Apoyo para reubicación internacional * Salario competitivo * Vales para comidas **Empleador con igualdad de oportunidades** En Satispay nos sentimos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y la inclusión, dando la bienvenida a personas de todos los orígenes. Esta oportunidad está abierta a todas las personas, sin distinción —por ejemplo— de raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual u origen nacional. ¡Únete a nosotros en un entorno laboral donde todos pertenecen! **Más información sobre nosotros** ¿Te gustaría saber si nuestra forma de trabajar se adapta a ti? Nuestros valores y pilares no son solo palabras bonitas en una página: realmente moldean todo lo que hacemos. Explóralos aquí. **¿Suena como tu tipo de lugar?** **¡Genial! Nos encantaría conocer tu historia.** \#LI\-VR \#LI\-HYBRID *Al enviar esta solicitud, declaro que he leído y comprendido el contenido de la* *Política de privacidad*