Ingeniero Senior de Soporte de Producto Nuevo

Descripción

Resumen: Como Ingeniero Senior de Soporte de Producto, usted se hará cargo de escalaciones técnicas complejas, actuando como el eslabón crucial entre Operaciones al Cliente e Ingeniería para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir investigaciones y resolver eficazmente escalaciones complejas de productos 2. Mentorizar a los miembros del equipo y ser responsable de la documentación técnica para capacitar a los colegas 3. Contribuir a la automatización y a las herramientas de IA para mejorar la eficacia del equipo Barcelona, España **Nuestra misión: ¿Por qué Lighthouse?** En Lighthouse, nuestra misión es revolucionar la estrategia comercial como la plataforma de IA más potente del sector hotelero. Tomamos la red de datos hoteleros más grande del mundo y la transformamos en inteligencia en tiempo real que impulsa la acción. No solo ofrecemos conocimientos; empoderamos a las empresas para que tomen decisiones que muevan los ingresos. Con 370 millones de dólares estadounidenses en financiación de Serie C y más de 100 millones de dólares estadounidenses en ingresos anuales recurrentes (ARR), estamos creciendo a velocidad de vértigo. Nuestros más de 850 compañeros en 35 países no solo están desarrollando software, sino que también están aprovechando la IA de vanguardia para ayudar a los hoteleros a ser los primeros en actuar. Decenas de miles de hoteles en 185 países confían en Lighthouse para ejecutar su estrategia comercial, incluidas todas las 15 cadenas hoteleras globales líderes y miles de hoteles independientes que superan constantemente a sus mercados. Con la IA de Lighthouse, la inteligencia se profundiza. Las decisiones se vuelven más inteligentes. Las acciones se aceleran. Ayudamos a los hoteleros a ser los primeros en actuar. **Valores de Lighthouse: Nuestra luz guía** Somos **Lumineers**. Nuestros valores compartidos nos mantienen en un camino colaborativo que fomenta un entorno centrado tanto en la cultura como en el cliente. * **Búsqueda de la excelencia**: Somos innovadores que nos preocupamos profundamente por el éxito de nuestros clientes. Nuestro equipo aporta su mejor trabajo, mantiene la curiosidad y logra la excelencia mediante la atención al detalle. * **El trabajo significativo importa**: Hacemos que cada momento cuente al saber qué entregar, por qué es importante y cómo impulsa a Lighthouse hacia adelante. * **Elevamos mutuamente**: No solo trabajamos juntos, sino que crecemos juntos. Lo que nos une es comprendernos como personas y trabajar hacia objetivos compartidos. Somos mucho más que un lugar de trabajo: somos una comunidad. Colaboradora, divertida y profundamente comprometida, trabajamos arduamente juntos para revolucionar el sector hotelero. ¿Está listo para unirse a nosotros y brillar con más intensidad en la empresa más emocionante del sector? **Detalles del puesto** * Ingeniería * España \- Barcelona * Tiempo completo/Remoto **Qué hará** Como **Ingeniero Senior de Soporte de Producto**, usted se hará cargo de escalaciones técnicas complejas en uno de nuestros principales verticales de producto, ya sean productos no integrados o integraciones, según su perfil. Usted es el punto de conexión entre Operaciones al Cliente e Ingeniería, la persona que determina realmente qué está mal y lo resuelve directamente o lo remite al equipo adecuado. Su contacto directo con los clientes es mínimo, pero cada resolución bajo su responsabilidad moldea directamente su experiencia. **Dónde tendrá impacto** * Dirigir la investigación y resolución de escalaciones complejas de productos, llevándolas a una conclusión o escalándolas con una causa raíz clara. * Supervisar proactivamente la salud de los datos del producto, identificando y resolviendo problemas de precisión antes de que afecten a los clientes. * Mentorizar a los miembros del equipo sobre el enfoque técnico y compartir conocimientos dentro del equipo. * Ser responsable de la documentación técnica en Confluence, lo que permite a Operaciones al Cliente resolver más problemas de forma independiente. * Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería y Producto para alinear las causas raíz y priorizar las correcciones. * Identificar patrones en problemas recurrentes y proponer soluciones estructurales que reduzcan el volumen futuro. * Contribuir a la capa de automatización y herramientas de IA del equipo, creando flujos de trabajo que aumenten la eficacia de todo el equipo. **Acerca de nuestro equipo** Nos situamos en la intersección entre Operaciones al Cliente e Ingeniería. Aproximadamente el 40 % de los casos que recibimos los resolvemos completamente por nuestra cuenta. El resto lo escalamos con una causa raíz clara y un rastro de investigación. Utilizamos herramientas de IA y Claude Code como partes estándar de nuestro trabajo. **¿Qué le ofrece este puesto?** * Entorno laboral flexible: trabaje desde casa o en una de nuestras oficinas globales. * Licencia flexible: autonomía para gestionar su equilibrio entre vida laboral y personal. * Beneficios saludables Alan: 160 €/mes para comida o guardería. * Aplicación Payflow: acceda anticipadamente a su salario ganado sin costo alguno para usted. * Retribución flexible: beneficios opcionales mediante deducciones salariales exentas de impuestos para comida, transporte y/o guardería. * Apoyo al bienestar: suscripción a ClassPass subvencionada hasta un 80 %. * Seguro médico integral: cobertura completa de Alan para usted, su cónyuge y sus dependientes. * Equipo colaborador: colegas exigentes, amigables, creativos y apasionados. * Desarrollo profesional: talleres, marcos, herramientas, formación y procesos para alcanzar todo su potencial. * Trabajo con impacto: contribuya a productos utilizados por más de 85 000 usuarios en todo el mundo. * Remuneración competitiva: actualizada proactivamente para valorar su trabajo. * Bonos por referencias: obtenga recompensas por traer nuevos talentos. **Quién es usted** * Experiencia demostrada de 3 años o más en un puesto de soporte de producto o ingeniería. * Capacidad para leer, depurar y trabajar con Python y SQL utilizando herramientas de IA. * Comodidad trabajando con flujos de trabajo asistidos por IA (Claude Code o equivalente). * Experiencia práctica con herramientas de soporte y documentación como Jira y Confluence. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico, cómodo trabajando con sistemas y productos desconocidos. * Comunicación clara y efectiva, capaz de traducir detalles técnicos tanto para audiencias técnicas como para audiencias orientadas al cliente. * Asume la responsabilidad de las escalaciones sin esperar instrucciones y sabe cuándo involucrar a otras personas. * Le preocupa más llegar a la causa raíz que cerrar el ticket. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado. **Valoramos** * Experiencia escribiendo código Python, más allá de la lectura y depuración. * Experiencia desarrollando o manteniendo flujos de trabajo o automatizaciones asistidos por IA en contextos de soporte o ingeniería. * Experiencia con JavaScript. * Experiencia avanzada con Jira y Confluence, como crear reglas de automatización o informes personalizados. * Familiaridad con Looker para informes y conocimientos sobre datos. * Conocimiento del sector hotelero o del panorama tecnológico hotelero. * Comprensión de datos relacionados con hoteles o sistemas de gestión hotelera (PMS). **Tecnologías con las que trabajará** Python, SQL (BigQuery), JavaScript, Claude Code, N8N, Rundeck, Rootly, VSCode, Postman, Jira, Confluence, Google Workspace, Zendesk, Intercom, macOS **Diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia** Gracias por considerar una carrera en Lighthouse. Estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo que valore la igualdad de oportunidades para todos. Damo la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, independientemente de su edad, género, raza, religión, orientación sexual y discapacidad. Nuestro compromiso con la igualdad forma parte de nuestra cultura. Si necesita algún tipo de adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, notifíquelo a su reclutador. ¿No cumple todos los requisitos? ¡No hay problema! Valoramos los antecedentes diversos y los conjuntos únicos de habilidades, y animamos a personas de todos los ámbitos a presentar su candidatura. Si su experiencia difiere ligeramente de lo descrito, pero siente pasión por lo que hacemos y aprende rápidamente, ¡nos encantaría conocerlo! **Más información sobre nuestras ofertas de empleo y proceso de reclutamiento** \| **Nuestra empresa y equipo directivo** \| **Advertencia sobre estafas de reclutamiento**