Gestor de Servicios de Aplicaciones de TI

Descripción

Resumen: Amplifon busca un Gestor de Servicios de Aplicaciones de TI para diseñar, implementar y gestionar el soporte de servicios de TI para aplicaciones empresariales en toda su red española, garantizando una prestación eficiente del servicio y una experiencia de usuario excepcional. Aspectos destacados: 1. Liderar el soporte de servicios de TI para aplicaciones empresariales complejas en una amplia red 2. Impulsar la mejora continua y aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) 3. Actuar como facilitador clave para los proyectos de operaciones de TI y del negocio **Descripción del puesto** Amplifon es líder mundial en el sector minorista de la atención auditiva. Más de 20 000 profesionales de 26 países y más de 100 nacionalidades distintas trabajan cada día en una red global de 9500 puntos de venta para ayudar a miles de personas a redescubrir todas las emociones del sonido. En Amplifon creemos que las personas son el componente más importante de nuestro éxito. Solo mediante la inversión en compromiso con el talento, desarrollo profesional y reconocimiento, nuestros empleados pueden expresar su potencial y construir una carrera satisfactoria. Amplifon Iberica S.A.U adquirió GAES en 2019, con más de 700 tiendas distribuidas por todo el país. Su oficina principal está en Barcelona y opera con más de 2000 profesionales dedicados que ayudan a las personas a descubrir todas las emociones del sonido. Actualmente buscamos un profesional dinámico, orientado al negocio y analítico para incorporarse a nuestro equipo de TI como **Gestor de Servicios de Aplicaciones de TI**. Usted diseñará, implementará y gestionará el modelo de soporte de servicios de TI en toda la red de tiendas, la sede central y el almacén de Amplifon España para el **ecosistema de aplicaciones empresariales**. El objetivo final es ofrecer servicios de TI eficientes y rentables, con una experiencia de usuario excepcional, permitiendo así que la organización alcance sus objetivos empresariales. **Responsabilidades y funciones clave:** * Garantizar la disponibilidad y calidad del soporte de servicios de TI para más de 2000 usuarios, más de 700 tiendas, la sede central y el almacén, gestionando incidencias, problemas y solicitudes de Nivel 1 y Nivel 2 relacionadas con todas las soluciones digitales clave: * Tecnologías: Salesforce, Oracle, WMS y otros sistemas integrados y herramientas digitales para el entorno laboral. * Actuar como facilitador clave en la implantación y estabilización de proyectos tanto de TI como de operaciones del negocio. * Ser el único punto de contacto para la experiencia del usuario en los servicios de TI en Amplifon España. Establecer y mantener relaciones sólidas con los interesados locales y globales del negocio y de TI, para alinear los servicios de TI con las prioridades empresariales. * Diseñar y controlar un modelo operativo de TI eficiente, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) y un proceso de mejora continua. * Definir, supervisar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Informar sobre el rendimiento del servicio, la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. * Liderar y coordinar un equipo transversal de soporte de servicios de TI, actuando como mentor y asegurando una gestión eficaz de incidencias y la prestación del servicio. * Diagnosticar y coordinar la resolución de incidencias y problemas entre equipos internos, funciones globales y proveedores externos. * Contribuir a la creación e implementación de soluciones alternativas, planes de contingencia, acciones correctoras y bases de conocimiento internas para capacitar a los usuarios clave y reducir el volumen de tickets. * Gestionar las escalaciones y comunicar los planes de mejora, presentando actualizaciones a los interesados pertinentes y garantizando la transparencia. **Capacidades y competencias:** * Fuerte orientación al servicio y mentalidad centrada en el cliente * Sólidas habilidades de gestión de personas, con capacidad para gestionar expectativas y resolver conflictos * Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia * Alta capacidad analítica y orientación a soluciones, con fuertes competencias en la toma de decisiones basadas en datos * Experiencia en gestión de proveedores y control de costes * Idiomas: + Español: Nativo + Inglés: Competencia profesional completa **Competencias técnicas y experiencia:** * Máster en Ingeniería * Más de 5 años de experiencia en el puesto * Trayectoria demostrada en el soporte de ecosistemas digitales complejos en una empresa multinacional * Formación técnica en software empresarial y entorno digital de trabajo * Amplia experiencia liderando equipos de mantenimiento de aplicaciones empresariales (CRM/ERP) y soporte del entorno digital de trabajo (Nivel 1 y Nivel 2) * Conocimientos en Lean IT, ITIL y metodologías y procedimientos de mejora continua * Amplia experiencia en herramientas y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) **Qué ofrecemos:** * Además de un salario competitivo, ofrecemos: * Modelo híbrido: hasta 9 días de teletrabajo al mes, horarios flexibles, horario intensivo de verano y viernes cortos. * Incorporación estructurada con talleres, visitas a tiendas y eventos de networking con otros nuevos incorporados como usted. * Aprendizaje continuo mediante nuestra plataforma de formación online y trayectorias de desarrollo profesional. * Día libre en el cumpleaños: porque los días especiales importan. * Acceso a coaching o apoyo psicológico. * Beneficios flexibles y presupuesto adicional aparte de su salario, para usarlo según su preferencia (seguro médico, ticket restaurante, formación, transporte, etc.). * Descuentos exclusivos en productos GAES para usted y su familia, así como ofertas especiales de empresas colaboradoras. * Una cultura diversa, inclusiva y global donde la diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIB) forma parte de todo lo que hacemos.