Resumen: Este puesto implica brindar asistencia técnica de primera línea a una red global de hoteles, garantizando el funcionamiento fluido y un servicio excepcional dentro de la división de hostelería. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte claro, profesional y oportuno a clientes globales 2. Proporcionar una asistencia técnica eficaz y resolver consultas 3. Impulsar iniciativas de mejora continua y colaborar entre departamentos **Título del puesto** Representante de Soporte Técnico al Cliente**Resumen** ¡Diseña el futuro del soporte en hostelería en Amadeus! Únete a nuestra división de hostelería y construye una carrera gratificante en la intersección entre tecnología y experiencia del cliente. Amadeus es reconocida mundialmente por ofrecer una atención al cliente excepcional, ¡y queremos que nos ayudes a elevar aún más este estándar! Nuestro galardonado equipo de Soporte al Cliente brinda asistencia de primera línea a una red mundial de hoteles, garantizando cada día un funcionamiento fluido y un servicio sobresaliente. **Sus principales responsabilidades:** * Brindar un soporte claro, profesional y oportuno a nuestros clientes globales mediante comunicación verbal y escrita; * Proporcionar una asistencia técnica eficaz, resolver consultas y realizar seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente; * Impulsar iniciativas de mejora continua identificando brechas en los procesos y oportunidades de optimización; * Colaborar entre departamentos para gestionar escalaciones e investigaciones secundarias, asegurando una resolución sin interrupciones; **Sobre el candidato ideal:** * Experiencia demostrable en Soporte al Cliente o en un entorno de servicio relacionado; * Resolvedor proactivo de problemas que asume la responsabilidad y obtiene resultados; * Enfoque sólido en el cliente, con capacidad para abordar desafíos técnicos y comunicativos; * Capacidad para trabajar con herramientas como Salesforce y Microsoft Office; * Experiencia previa en los sectores de viajes, hostelería o aerolíneas será valorada; * Dominio fluido del inglés; * Se valorará el conocimiento de otros idiomas, como francés y alemán. **Lo que podemos ofrecerle:** * Una oferta integral de retribución: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo bonificación, participación accionarial, plan de pensiones, seguro de viaje, seguro de vida y de salud, así como subsidios para comidas y transporte, entre otros beneficios. * Un verdadero ADN global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra presencia, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: El aprendizaje ocurre constantemente y de múltiples maneras en Amadeus, ya sea mediante formación en el puesto, actividades formativas oficiales o interacciones cotidianas con colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno compasivo que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible: Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les resulte más eficaz. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa fiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y un propósito fundamentales: En Amadeus, usted contribuirá a forjar el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. \#LI\-EMEA **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.