**Grupo Projeta**, un fabricante global líder de ropa de seguridad, ropa de trabajo y equipos de protección individual (EPI), actualmente está buscando candidatos para el puesto de Representante de servicio al cliente para los mercados italianos, mediante un contrato a tiempo completo, bajo la supervisión del responsable del equipo de servicio al cliente. Fundado en 1904, Grupo Projeta se ha convertido en una de las empresas de ropa de trabajo de más rápido crecimiento del mundo, empleando actualmente a más de 5.100 personas en todo el mundo. Con 1.400 modelos distribuidos en más de 20 gamas, diseñamos, fabricamos y distribuimos ropa de trabajo, ropa de seguridad y EPI líderes en el mercado en instalaciones de producción de propiedad exclusiva. Nuestra misión es convertirnos en la marca mundial más solicitada de EPI y ropa de seguridad. **RESUMEN DEL PUESTO:** Como representante de servicio al cliente, actuará como punto de contacto para los clientes de Grupo Projeta en una región determinada. Esta función proporcionará soporte oportuno al cliente y servicios de resolución de consultas, además de elevar los problemas importantes según corresponda. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:** * Asistir a los clientes de Grupo Projeta en una región específica con consultas generales * Responder a todas las consultas de forma oportuna, conforme a los indicadores clave de rendimiento (KPI) acordados * Proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus incidencias y utilizar habilidades comunicativas para minimizar la aparición de retrasos * Utilizar diversos mecanismos de comunicación, tales como teléfono, correo electrónico y sistemas en línea, para colaborar con partes interesadas internas y externas * Actualizar los sistemas internos con el registro de las interacciones con los clientes, las comunicaciones y las quejas * Comunicarse y coordinarse con los colegas según sea necesario * Brindar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente * Recopilar información sobre fallos o problemas frecuentes y coordinar la retroalimentación con el departamento correspondiente para evitar que dichos problemas se repitan **REQUISITOS:** * Experiencia previa en servicio al cliente (por ejemplo, comercio minorista, hostelería, centros de llamadas) * Es imprescindible tener fluidez en **italiano**, tanto escrita como hablada * Es imprescindible tener un buen nivel de inglés * Buenas competencias informáticas en Microsoft Word, Microsoft Excel, correo electrónico y experiencia en el uso de otros sistemas internos * Experiencia trabajando con clientes * Actitud positiva y proactiva Tipo de puesto: Jornada completa Beneficios: * Acciones empresariales * Apoyo para el cuidado de niños * Gastos de reubicación Ubicación del trabajo: Empleo presencial