**Descripción de la empresa** SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas con experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour costero, lujo y excelencia al distrito portuario de Port Forum en Barcelona. Aquí, las características distintivas de un paraíso SLS —ambiente divertido, trato VIP y experiencias teatrales— se combinan con vistas idílicas para crear un escenario suntuoso donde lo extraordinario puede desarrollarse. El único hotel de 5 estrellas en la ciudad que cuenta con una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona ofrece una experiencia integral, con una amplia gama de comodidades exclusivas, incluyendo restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas atractivas, un espacioso salón de banquetes de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas adicionales adaptadas a reuniones de cualquier tamaño, un spa revitalizante y un centro de fitness de última generación. ¡Diga adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario! **Descripción del puesto** **Lo que harás** Estamos buscando un Agente de Recepción para unirse al equipo de apertura en SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Gerente de Recepción, serás responsable de ofrecer un nivel de servicio naturalmente amable, útil y receptivo a todos nuestros huéspedes, garantizando un alto grado de satisfacción. * Gestionar los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, asegurando la precisión de los datos en todos los sistemas. * Saludar y asistir a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional. * Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta, asegurando la exactitud en la facturación de los huéspedes. * Atender quejas e inquietudes de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática, buscando resoluciones ágiles y satisfactorias, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción del huésped. * Asegurar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones, servicios del hotel y atracciones locales. * Mantener siempre conocimiento actualizado sobre eventos y actividades programadas, y poseer un profundo conocimiento de la zona local para brindar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios. * Anticiparse a las necesidades de los huéspedes —registrar y actuar según sus preferencias, y gestionar sus mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones. * Asegurar que todos los huéspedes reciban la tarifa correcta según la estrategia de ventas y el sitio web. * Asegurar que todas las llamadas telefónicas sean atendidas lo más rápidamente y eficientemente posible. * Reportar cualquier problema al departamento correspondiente y verificar que el trabajo haya sido completado. * Asegurar que la recepción y las áreas públicas estén siempre limpias, ordenadas y presentables. **Requisitos** **Qué estamos buscando...** * Mínimo 2 años de experiencia en recepción, preferiblemente en un hotel de gama alta o marca lifestyle. * Experiencia previa en preapertura de hoteles es un gran plus. * Alguien que entienda, celebre y abrace los valores de la marca SLS. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno acelerado. * Persona proactiva, positiva, energética, dinámica, empática, trabajadora en equipo, con gran atención al detalle y pasión por la hostelería. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fluidez en español e inglés. * Haces que la gente se sienta bien —tu equipo, huéspedes y colegas por igual. Generas un impacto positivo. * Aprendes rápido y te adaptas a la cultura única de SLS. * Eres humilde y abierto a nuevas ideas. Dejamos nuestro ego en la puerta y ayudamos a conseguir los objetivos. * Estás dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo al menos una vez. * Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el proceso. **Información adicional** **Qué obtienes a cambio...** * La oportunidad de unirte a un grupo innovador, de rápido crecimiento e internacional, comprometido no solo con construir nuevos hoteles sino con crear una marca global. * La posibilidad de desafiar lo establecido y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Formar parte de un equipo apasionado por crear grandes experiencias de hospitalidad y explorar nuevas ubicaciones en cada oportunidad. * Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. * Descuentos excelentes en toda la familia de marcas de Ennismore. *SLS forma parte de Ennismore, una compañía de hostelería creativa arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y creadas por fundadores, con un propósito en su esencia. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, creada en 2021.*