Gestor de Lealtad

Descripción

**Actualmente contratamos: Gestor de Lealtad (rol de contratista con sede en Europa)** En Aqua Expeditions, nos apasiona ofrecer niveles excepcionales de servicio a nuestros huéspedes. Nos enorgullece mimar a nuestros huéspedes y garantizar que su tiempo con nosotros se convierta en un viaje inolvidable. La experiencia Aqua está cuidadosamente diseñada por un equipo de personas talentosas —desde la tripulación a bordo hasta el personal de reservas— que trabajan tras bambalinas para asegurar una navegación sin contratiempos. Siempre estamos en busca de nuevos miembros del equipo que compartan nuestra pasión y experiencia, para garantizar una experiencia de viaje de clase mundial. Si esto suena como usted, ¡postúlese ahora y forme parte de nuestro viaje extraordinario! **NUESTRA VISIÓN:** Crear y ofrecer experiencias únicas y auténticas, únicas en la vida, para que nuestros huéspedes tengan recuerdos enriquecedores que atesorar durante toda la vida. **NUESTRA MISIÓN:** Aqua Expeditions ofrece experiencias de viaje de lujo personalizadas a bordo de embarcaciones de diseño elegante y contemporáneo, centradas en excursiones inmersivas culturales y de vida silvestre propias de cada ubicación, cocina galardonada de chefs reconocidos internacionalmente, servicio personalizado al huésped y un compromiso con la comunidad, la sostenibilidad y la preservación. **4 VALORES CENTRALES:** **A:** Valoramos la AUTENTICIDAD, creyendo en los talentos únicos de cada individuo y en la importancia de la integridad. **Q:** Buscamos la CALIDAD, enfatizando un enfoque orientado al servicio y el conocimiento compartido. **U:** Creemos en la UNIDAD y priorizamos el trabajo en equipo eficaz. **A:** Sentimos una profunda ADMIRACIÓN y respeto por nuestro entorno, colaborando estrechamente con las comunidades locales para fomentar prácticas responsables que protejan y conserven la naturaleza. **Suena genial: ¿en qué consiste el puesto, en pocas palabras?** * Aqua Expeditions busca un dinámico Gestor de Lealtad para liderar los Programas de Lealtad Comercial y de Huéspedes. Este puesto recién creado será fundamental para impulsar las ventas repetidas y fomentar relaciones a largo plazo tanto con nuestros socios comerciales como con nuestros huéspedes. El Gestor de Lealtad supervisará todos los aspectos de dichos programas, incluidas las mejoras de proyectos con socios técnicos, la creación e implementación de estrategias de participación y la coordinación perfecta entre diversos equipos. El candidato seleccionado trabajará para mejorar ambos programas con el objetivo de maximizar su rendimiento, incrementar la participación y optimizar las ventas. **Su pasión es:** * Gestión del Programa de Lealtad Comercial: * Gestionar y supervisar el Programa de Lealtad Comercial, asegurando un soporte eficiente a los socios, la gestión de recompensas y las mejoras de la plataforma en colaboración con los equipos de Ventas, Ventas Internas, Reservas, CRM y técnico. * Desarrollar y ejecutar estrategias de participación para impulsar el registro, la activación y el rendimiento de los socios comerciales, generando así ventas repetidas y lealtad. * Proporcionar información práctica al equipo de Ventas para estimular la participación de los socios y aumentar las ventas, identificando oportunidades para ampliar y optimizar el programa. * Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), el presupuesto y los costos, garantizando la entrega mensual de informes de desempeño al Comité Ejecutivo. * Colaborar con socios técnicos para implementar mejoras en el Programa de Lealtad Comercial, asegurando que evolucione para satisfacer las necesidades de los socios y logre una mayor participación. * 2\. Gestión del Programa de Lealtad de Huéspedes: * Supervisar y gestionar el Programa de Lealtad de Huéspedes, trabajando estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas, Reservas, Operaciones y CRM para crear estrategias de participación personalizadas que impulsen las reservas repetidas de huéspedes. * Liderar la mejora del Programa de Lealtad de Huéspedes en colaboración con socios técnicos para optimizar la plataforma y maximizar la satisfacción de los huéspedes. * Implementar campañas basadas en datos para fomentar las ventas repetidas, asegurando que los huéspedes sigan vinculados con Aqua Expeditions mediante recompensas, beneficios personalizados e incentivos. * Trabajar con el equipo de Marketing, incluidos los departamentos de Contenido y Creatividad, para optimizar las comunicaciones con los huéspedes, incrementando la lealtad y generando crecimiento de ingresos. 3\. Participación e información sobre clientes y clientes: * Mejorar la participación de huéspedes y socios comerciales mediante campañas creativas y personalizadas diseñadas para incrementar el valor vitalicio y las ventas repetidas, en colaboración con los equipos de Marketing, Ventas, Reservas y Operaciones. * Supervisar el éxito de las campañas de lealtad e informar sobre los hallazgos, recomendando ajustes basados en análisis fundamentados en datos. * Brindar perspectivas estratégicas sobre el desempeño de los Programas de Lealtad Comercial y de Huéspedes, mejorando continuamente su estructura para maximizar el retorno de la inversión (ROI). 4\. Gestión de beneficios globales * Gestionar y optimizar la estructura global de beneficios de lealtad, asegurando su alineación con los objetivos de Aqua Expeditions y su atractivo para los públicos designados. * Coordinar los beneficios de lealtad para huéspedes en toda la flota en colaboración con los gestores nacionales, los directores de cruceros y otros actores clave de Operaciones. * Coordinar los beneficios comerciales en el CRM en colaboración con los gerentes y directores de Ventas, y en consonancia con la estrategia global de beneficios. **¿Qué buscamos?** * 5 o más años de experiencia en marketing, lealtad o CRM, preferiblemente dentro de los sectores de viajes, hostelería o lujo. * Amplia experiencia en la gestión de programas de lealtad y en estrategias de lealtad. * Éxito demostrado al impulsar las ventas repetidas mediante la participación, la personalización y la construcción de relaciones. * Experiencia comprobada en el uso de plataformas CRM (por ejemplo, Zoho, Salesforce) y plataformas de email marketing. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales), con capacidad para involucrar a partes interesadas de todos los niveles. * Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para manejar múltiples iniciativas y colaborar con equipos globales. * Excelentes habilidades analíticas e informáticas, con un enfoque en la toma de decisiones basada en datos. * Experiencia trabajando con socios técnicos para implementar mejoras en los programas y actualizaciones de la plataforma. * Capacidad para trabajar de forma remota, manteniendo una excelente comunicación y alineación con equipos globales en distintos husos horarios. * Dominio fluido del inglés y el español es un plus; se valora el conocimiento del francés. * **Este puesto se ofrece bajo un Acuerdo de Contratista Independiente, en modalidad remota y con sede en Europa.**