GC Aesthetics es un líder global en implantes mamarios. Diseñamos, desarrollamos, fabricamos y comercializamos soluciones médicas estéticas de primera categoría para contribuir a la salud, el bienestar, la confianza, el empoderamiento y la felicidad general de las mujeres, mediante dispositivos seguros y fiables en manos de cirujanos formados y cualificados. GCA cuenta con operaciones de fabricación en Francia y comercializa sus productos implantables a nivel mundial en más de 70 países (excluida Norteamérica), mediante equipos de ventas directos e indirectos. ***¿Por qué unirte a nosotros?*** Al unirte a GC Aesthetics, formarás parte de una empresa que opera bajo el **estándar de dispositivos médicos de Clase III**, donde la innovación está al servicio de los profesionales sanitarios. Trabajarás en un **entorno internacional**, donde el **trabajo en equipo** constituye el núcleo de nuestra identidad, dentro de una **cultura ágil** y **solidaria**. Nuestra misión es mejorar la vida de las mujeres, y lo conseguimos gracias a personas apasionadas. Actualmente buscamos un **Director de Operaciones de Clientes** experimentado y motivado para liderar y supervisar nuestras funciones de **Servicio al Cliente, Almacén, Logística** y **Catálogos de Clientes**, en nuestro negocio directo en España. El candidato seleccionado garantizará una gestión sólida, oportuna y eficiente de procesos tales como fijación de precios, licitaciones, portales hospitalarios, bases de datos de productos y cumplimiento de los estándares ESG, con el objetivo de maximizar el margen bruto y potenciar la satisfacción del cliente. ### **Principales responsabilidades:** * Liderar las operaciones diarias del Servicio al Cliente, Logística/Almacén, Fijación de Precios, Licitaciones y Administración de Cuentas Corporativas * Garantizar la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa * Gestionar integralmente el ciclo **Pedido-a-Cobro**, incluidas las entregas oportunas y completas * Atender consultas, reclamaciones, solicitudes de garantía y devoluciones de los clientes * Coordinar la gestión de existencias en consigna y asegurar registros precisos de stock en el almacén de Barcelona * Organizar los servicios de mensajería para envíos salientes y entrantes * Apoyar al equipo de Ventas proporcionando informes operativos de indicadores clave de rendimiento (KPI) y análisis sobre los clientes * Gestionar actualizaciones de precios, licitaciones, base de datos de productos y procesos de catálogo hospitalario * Garantizar el cumplimiento de los requisitos hospitalarios y de las iniciativas ESG * Mantener y supervisar los seguimientos de precios y las respuestas a licitaciones * Liderar y desarrollar un equipo, asegurando su desempeño y mejora continua ### **Indicadores clave de rendimiento (KPI):** * Índice de entregas **puntuales y completas (OTIF)** * Exactitud del inventario y rendimiento de las existencias en consigna * Reducción de ventas o devoluciones * Ejecución oportuna de las revisiones anuales de precios * Puntuaciones obtenidas en presentaciones de licitaciones y tasas de adjudicación * Reducción de consultas relativas a facturas ### **Perfil / Requisitos:** * Experiencia mínima de 5 años en puestos de servicio al cliente u operaciones, preferiblemente en el sector de las **ciencias de la vida o de la salud** * Experiencia de 3 a 5 años en liderazgo de equipos y gestión del desempeño * Experiencia gestionando operaciones de mensajería y el ciclo Pedido-a-Cobro * Capacidad empresarial sólida y habilidad para gestionar múltiples prioridades * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de resolución de problemas * Competencia avanzada en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) * Experiencia con sistemas ERP (Microsoft AX Dynamics es un plus) * Dominio fluido del inglés; conocimientos de español son deseables * Actitud positiva, proactiva y orientada a soluciones