DESCRIPCIóN ¿Te gustaría formar parte de una empresa en pleno crecimiento y con grandes posibilidades de desarrollo profesional? ¡En ROR te estamos esperando! Buscamos un/a **Customer Care** para el **Departamento de Logística Transporte**, para unirse a nuestro equipo en modalidad presencial y en un entorno dinámico, profesional y orientado al cliente. Si tienes pasión por brindar un servicio de excelencia y te motiva ser parte de un área clave para la satisfacción de nuestros clientes, ¡esta es tu oportunidad! ### **Lo que buscamos en ti:** * Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares (deseable 1 año). * Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad de escucha activa, empatía y orientación al cliente. * Organización, paciencia y capacidad para gestionar situaciones bajo presión. * Trabajo en equipo y actitud colaborativa. * Manejo básico/intermedio de herramientas digitales (paquete Office, plataformas de chat, CRM). * Formación: Secundario completo; estudios terciarios/universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines (deseable). ### **Tus principales responsabilidades serán:** * Atender consultas y solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. * Gestionar reclamos, devoluciones, cambios y solicitudes especiales siguiendo los procedimientos internos. * Registrar y hacer seguimiento de incidencias en el sistema de atención. * Brindar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos por el área. * Identificar oportunidades de mejora en los procesos y comunicar propuestas a tu Responsable. * Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos. * Mantener una actitud empática, profesional y orientada a la solución en cada interacción. * Escalar casos complejos cuando corresponda. * Contribuir a una experiencia de cliente consistente y alineada con los valores de la empresa. ### **¿Qué ofrecemos?** * Modalidad 100% presencial. * Jornada de tiempo completo. * Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. * Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. * Formación interna y acompañamiento desde el área. * Participación en un sector clave y en expansión dentro de la compañía. REQUISITOS ### **Lo que buscamos en ti:** * Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares (deseable 1 año). * Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad de escucha activa, empatía y orientación al cliente. * Organización, paciencia y capacidad para gestionar situaciones bajo presión. * Trabajo en equipo y actitud colaborativa. * Manejo básico/intermedio de herramientas digitales (paquete Office, plataformas de chat, CRM). * Formación: Secundario completo; estudios terciarios/universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines (deseable).