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Resumen: Como Gestor/a de Éxito del Cliente, usted será el principal defensor de los socios empresariales y estratégicos, asegurando que transformen sus negocios con la plataforma agente de Relevance AI. Aspectos destacados: 1. Cultivar relaciones profundas con los defensores internos y la dirección ejecutiva 2. Impulsar la retención, la adopción y la expansión identificando nuevos casos de uso 3. Definir cómo funciona el mundo con la inteligencia artificial en una startup líder **Ubicación:** Barcelona, modelo híbrido **Sobre nosotros** En Relevance AI, estamos construyendo el hogar de la fuerza laboral impulsada por IA. Nuestra misión es sencilla: capacitar a todos los equipos para delegar tareas significativas en agentes de IA que piensan, actúan y colaboran como expertos. Con Relevance AI, cualquiera puede crear y gestionar agentes inteligentes que manejen flujos de trabajo, tomas de decisiones y colaboración \- todo dentro de una única plataforma integrada. Nuestra tecnología ya impulsa a líderes del sector como Canva, Databricks, Confluent, Autodesk y Aveva, ayudándolos a escalar la excelencia en operaciones, marketing y ventas. Contamos con el respaldo de Bessemer Venture Partners e Insight Partners y cerramos nuestra Serie B en abril de 2025 para acelerar nuestro crecimiento y ampliar los límites de la automatización basada en agentes. Con sede central en San Francisco, Barcelona y Sídney, operamos bajo un modelo híbrido y prosperamos gracias a la curiosidad, la colaboración y la ejecución \- avanzamos rápidamente, pensamos a gran escala y ganamos juntos. Este año, tuvimos el orgullo de ser nombrados por LinkedIn como la \#1 startup de Australia. Si desea definir cómo funciona el mundo con la inteligencia artificial, únase a nosotros. **El puesto** Como **Gestor/a de Éxito del Cliente**, usted será el principal defensor de una cartera de socios empresariales y estratégicos tras su implementación. Su misión consiste en garantizar que cada cliente transforme su negocio mediante la plataforma agente de Relevance AI. Logrará esto ayudando a cada cliente a alcanzar la «cumbre de lo posible», generando valor continuo y ampliando la automatización basada en agentes en toda su organización. Aunque se le presentará al cliente en la fase inicial, asumirá la responsabilidad total tras la implementación, actuando como líder estratégico de esa cuenta y colaborando con los arquitectos de soluciones para abordar complejidades técnicas. Este puesto constituye el motor de la retención, la adopción y la expansión. Usted cultivará relaciones profundas con los defensores internos y la dirección ejecutiva, identificará nuevos casos de uso de alto impacto y liderará con autoridad las hojas de ruta de transformación con IA, ganando el derecho a convertirse en un asesor de confianza. Tendrá éxito combinando la gestión estratégica de cuentas con un descubrimiento riguroso, transformando la ambigüedad de la cuenta en rutas claras y priorizadas hacia el retorno de la inversión (ROI) en una cartera sofisticada de cuentas. **Su impacto** * Gestionar una cartera de cuentas de clientes empresariales tras la implementación, manteniendo sólidas relaciones con los defensores internos diarios y los patrocinadores ejecutivos del negocio. * Impulsar la salud del cliente, la adopción, la retención y la expansión identificando oportunidades de alto impacto para nuevos casos de uso en la plataforma. * Colaborar estrechamente con los arquitectos de soluciones, los ejecutivos de cuentas y los ingenieros de soluciones para elaborar planes efectivos de renovación y crecimiento para cada cuenta. * Mantener una visión estratégica de su cartera de cuentas, evaluando los riesgos y oportunidades del cliente y centrando su tiempo donde genere el mayor impacto. * Liderar comunicaciones claras y profesionales con los clientes, incluidas actualizaciones periódicas, gestión proactiva de cuentas y conversaciones de descubrimiento de alta calidad. * Contribuir a los resultados clave posteriores a la venta, cuyo éxito se mide principalmente mediante el rendimiento del NRR/NDR. **Qué buscamos** * 3 o más años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto relacionado posterior a la venta, con experiencia en el soporte a clientes B2B SaaS. * Experiencia trabajando con clientes empresariales o complejos, incluida la interacción con partes interesadas de nivel vicepresidencial y superiores. * Excelentes habilidades para construir relaciones, con capacidad para generar confianza, comunicarse con profesionalidad y actuar como asesor creíble a lo largo del tiempo. * Excelentes habilidades de descubrimiento y comunicación consultiva, incluida la confianza necesaria para formular preguntas reflexivas y desafiantes y navegar conversaciones complejas. * Mentalidad estratégica con capacidad para gestionar una cartera de aproximadamente 15 a 20 cuentas, evaluar la salud del cliente y priorizar acciones que impulsen la retención y la expansión. * Conocimientos sólidos sobre IA y capacidad para hablar con credibilidad sobre la transformación con IA ante clientes empresariales. * Conocimiento profundo del producto o capacidad para familiarizarse rápidamente con una plataforma técnica sin necesidad de ser el principal desarrollador técnico. * Enfoque colaborativo y comodidad trabajando de forma transversal con equipos posteriores a la venta, de ventas y técnicos en un entorno dinámico. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Trabajar en la vanguardia de la IA con un equipo ágil que constantemente está rompiendo barreras. Fomentamos y celebramos las ideas que impulsen nuestra misión. * Nos guían cinco valores: búsqueda de la verdad, empatía, poner al cliente primero, iterar extremadamente rápido y construir recuerdos. * Hemos establecido altos estándares en nuestro entorno de alta confianza \- contratamos personas excepcionales para realizar un excelente trabajo. A cambio, recompensamos a nuestro personal con salarios competitivos, un desarrollo profesional incomparable y oportunidades únicas para definir su carrera. * Relevance AI cuenta con financiación sólida de importantes inversores, entre ellos Insight Partners, Peak XV, King River Capital y Bessemer Venture Partners. * Como miembro temprano del equipo, desempeñará un papel clave en la configuración de nuestro futuro \- incluida nuestra cultura, nuestras formas de trabajar e incluso los beneficios que ofrecemos. Estamos sentando ahora las bases, y sus ideas pueden ayudar a definir lo que viene a continuación. **Beneficios** * **ESOP** – Plan de propiedad accionarial para empleados, para que pueda crecer junto con la empresa * **Beneficio de productividad con IA** – Reciba hasta 1200 USD/año para gastar en herramientas de IA, cursos y recursos de aprendizaje que le ayuden a trabajar de forma más inteligente y a desarrollar sus competencias * **Licencia por maternidad/paternidad** – Ofrecemos 12 semanas de licencia remunerada por maternidad/paternidad para todos los nuevos padres elegibles, además de 6 semanas adicionales para la persona gestante * **Mercancía conmemorativa** – Celebre sus aniversarios laborales con artículos personalizados de Relevance AI * **Alimentación, bebidas y comunidad** – Manténgase con energía con desayunos gratuitos, tentempiés saludables y una nevera completamente surtida de bebidas. Disfrute de almuerzos en equipo los jueves y viernes, además de cenas con Uber Eats y comidas oficiales organizadas regularmente durante la semana. Como hogar de la fuerza laboral impulsada por IA, también organizamos vibrantes eventos comunitarios con líderes de opinión, socios del sector y la comunidad tecnológica en general. * **Eventos trimestrales de equipo** – Fortalezca vínculos más sólidos mediante experiencias divertidas y significativas de cohesión de equipo cada trimestre
