Asesor de Éxito del Cliente, DACH

Descripción

Resumen: Únase al equipo escalado de Éxito del Cliente (CSA) de Autodesk para crear experiencias impactantes para los clientes, apoyar el aumento de ingresos e impulsar la adopción continua de tecnología líder en la industria. Aspectos destacados: 1. Dar forma al mundo y a su futuro con un trabajo significativo en Autodesk 2. Impulsar la adopción continua de tecnología líder en la industria 3. Colaborar transversalmente para lograr resultados satisfactorios para los clientes **Identificador de requisición de empleo \#** 26WD97531 Descripción del nivel del puesto### **Resumen del puesto** Únase al equipo escalado de Éxito del Cliente (CSA) de Autodesk, donde creamos experiencias impactantes para nuestros clientes mientras apoyamos el aumento de ingresos y el crecimiento general de la empresa. Al transformar nuestro modelo de negocio, impulsar la adopción continua de nuestra tecnología líder en la industria es clave para el éxito tanto de Autodesk como de nuestros clientes. Buscamos un profesional centrado en el cliente para apoyar organizaciones de los sectores de Arquitectura, Ingeniería y Construcción (AEC) y Diseño y Fabricación (D\u0026M), ayudándolas a aprovechar todo el potencial de las soluciones de Autodesk. Gestionará una cartera híbrida de cuentas, incluidas las cuentas territoriales, así como las regionales (por debajo de 150 000 USD) y algunas seleccionadas de empresa, aplicando una metodología escalada de Éxito del Cliente mediante una combinación de participación digital y contactos priorizados de alto impacto basados en el valor y el riesgo de la cuenta. Formará parte del equipo escalado de Éxito del Cliente de EMEA, trabajando con una cartera diversa y escalonada de clientes y brindando apoyo durante todo el ciclo de vida (incorporación, adopción y realización del valor). Su objetivo principal será impulsar una mayor asignación de productos y un uso activo en su cartera, mejorando la participación del cliente con las soluciones de Autodesk y apoyando la retención a largo plazo. Operará sobre un conjunto definido de cuentas de alto riesgo, aprovechando señales basadas en datos y acciones asignadas para priorizar su enfoque e impulsar mejoras medibles en la salud del cliente, el uso de los productos y la participación. En este puesto, contribuirá al desempeño empresarial de Autodesk al mejorar la retención de clientes mediante una mayor participación y una adopción efectiva de las soluciones. ### **Responsabilidades** * Participar proactivamente con los clientes mediante modelos escalables de participación centrados en lo digital (uno a muchos) * Gestionar una cartera híbrida de cuentas territoriales, regionales y seleccionadas de empresa, equilibrando eficiencia con impacto * Guiar a los clientes en estrategias de incorporación y adopción en flujos de trabajo tanto de AEC como de D\u0026M * Establecer y mantener relaciones con partes interesadas clave, incluidas las de alto nivel en cuentas de mayor valor * Priorizar actividades y adaptar la participación según la salud, el riesgo y el impacto comercial de la cuenta * Ejecutar acciones específicas para cuentas de alto riesgo, utilizando conocimientos basados en datos para estabilizar, volver a involucrar y mejorar los resultados para los clientes * Impulsar un aumento medible en la asignación y el uso de productos en su cartera * Establecer y ejecutar planes de éxito del cliente mediante datos de uso, métricas de salud y conocimientos comerciales * Aplicar un enfoque consultivo para comprender los procesos del cliente e identificar oportunidades de mejora en la adopción en flujos de trabajo de AEC y D\u0026M * Colaborar transversalmente con los equipos de Ventas, Canal y Soporte para impulsar resultados satisfactorios para los clientes * Garantizar una experiencia coherente y de alta calidad para los clientes mientras se opera a gran escala ### **Requisitos mínimos** * Competencia profesional en inglés y alemán * 3 o más años de experiencia en puestos de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Consultoría * Experiencia gestionando una cartera con distintos segmentos de clientes (cuentas escaladas y de mayor valor) * Formación en Ingeniería, Arquitectura, Fabricación o campos técnicos relacionados * Capacidad para comprender y analizar los procesos del cliente en los sectores AEC y/o D\u0026M, y traducirlos en conversaciones significativas y estrategias de adopción * Conocimiento híbrido de los sectores AEC y/o D\u0026M, o capacidad sólida para operar en ambos * Buen entendimiento de la gestión del ciclo de vida del cliente, estrategias de adopción y retención * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y de relación con los clientes * Excelentes habilidades comunicativas, incluida la construcción de relaciones, la empatía, la escucha activa, la narración de historias y la negociación * Capacidad demostrada para priorizar, gestionar riesgos y manejar la complejidad a gran escala * Competencia en gestión del tiempo, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos * Capacidad para impulsar la colaboración transversal en una organización matricial * Conocimientos prácticos de inteligencia artificial son un plus \#LI\-AS1 **Más información** **Sobre Autodesk** ¡Bienvenido/a a Autodesk! Todos los días se crean cosas increíbles con nuestro software: desde los edificios más sostenibles y los automóviles más limpios hasta las fábricas más inteligentes y las películas más taquilleras. Ayudamos a los innovadores a convertir sus ideas en realidad, transformando no solo la forma en que se fabrican las cosas, sino también lo que puede fabricarse. Nos sentimos muy orgullosos de nuestra cultura en Autodesk: está en el corazón de todo lo que hacemos. Nuestra cultura guía la forma en que trabajamos y nos tratamos entre nosotros, influye en cómo nos relacionamos con los clientes y socios, y define cómo actuamos en el mundo. Cuando es usted un miembro de Autodesk, puede realizar un trabajo significativo que ayude a construir un mundo mejor, diseñado y fabricado para todos. ¿Listo/a para dar forma al mundo y a su futuro? ¡Únase a nosotros! **Transparencia salarial** El salario es una parte del paquete de compensación competitivo de Autodesk. 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