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Resumen: Este puesto gestiona los servicios al cliente, la logística, los precios y los procesos de licitación, garantizando la satisfacción del cliente y la excelencia operativa dentro de una empresa global de estética médica. Aspectos destacados: 1. Gestionar los servicios al cliente, la logística, los precios y la administración de licitaciones 2. Buscar la excelencia en el servicio al cliente y optimizar la experiencia del cliente 3. Trabajar en un entorno internacional con una cultura empática GC Aesthetics es un líder global en implantes mamarios. Diseñamos, desarrollamos, fabricamos y comercializamos soluciones médicas estéticas de máxima calidad para contribuir a la salud de la mujer, su bienestar, su confianza, su empoderamiento y su felicidad general, mediante dispositivos seguros y fiables en manos de cirujanos formados y cualificados. GCA cuenta con operaciones de fabricación en Francia y comercializa sus productos implantables a nivel mundial en más de 70 países mediante equipos de ventas directos e indirectos. ¿Por qué unirse a nosotros? Al unirte a GC Aesthetics, formarás parte de una empresa que opera según los estándares de dispositivos médicos de Clase III, donde la innovación sirve a los profesionales sanitarios. Trabajarás en un entorno internacional donde el trabajo en equipo constituye el núcleo de nuestro ADN, en una cultura ágil y empática. Nuestra misión es mejorar la vida de las mujeres, y lo conseguimos gracias a personas apasionadas. **Principales responsabilidades** * Gestionar los servicios al cliente, la logística/almacén y los precios, así como la administración de licitaciones y cuentas corporativas * Mantener un conocimiento completo de los estándares de calidad de la empresa y del nivel de servicio esperado * Esforzarse continuamente por alcanzar la excelencia en el servicio al cliente, asegurando la optimización de la experiencia del cliente * Participar y apoyar a la empresa en auditorías y revisiones de calidad de proveedores * Responsabilidad general sobre todo el proceso desde la entrada del pedido hasta la cobranza * Asegurar que las consultas de los clientes reciban una respuesta oportuna * Garantizar que todas las fechas de entrega de los pedidos de los clientes se cumplan puntualmente y en su totalidad * Gestionar las quejas de los clientes y las reclamaciones de garantía dentro de los plazos acordados * Responsabilidad general sobre la organización y gestión de mensajerías para todas las entregas salientes y devoluciones entrantes procedentes de S/R y consignación * Gestionar el proceso de venta o devolución, esforzándose por reducir el porcentaje de productos devueltos fuera de los términos establecidos * Coordinación de la gestión de existencias en consignación, conciliación y procesos asociados * Asegurar registros exactos de existencias de productos terminados destinados al mercado directo * Desarrollar y consolidar relaciones con los clientes * Primer punto de contacto para el apoyo al equipo de ventas y proporcionar informes sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las operaciones con los clientes * Supervisar y señalar los cambios en la demanda, aportando información al ciclo de planificación * Gestión del proceso de licitación * Crear un banco de respuestas estándar a licitaciones, esforzándose por mejorar la puntuación de cada respuesta * Garantizar el cumplimiento interno de las iniciativas SPS, p. ej., Evergreen, esclavitud moderna, reducción de emisiones de carbono * Asegurar que los procesos y las respuestas se gestionen para cumplir los plazos SPS * Ser responsable de la bandeja de entrada de correos electrónicos relacionados con licitaciones y gestionar múltiples portales SPS * Gestión de precios: gestionar el proceso para garantizar aumentos de precios oportunos y eficaces * Ser responsable del seguimiento de precios * Ser custodio de las fechas de inicio y finalización de los precios aplicables a los clientes * Otros proyectos, p. ej., proyecto de precios en campos AX: finalizar y gestionar * Realizar cualquier otra tarea razonable que se le asigne **Cualificaciones / Experiencia** * 5 años de experiencia en un entorno de servicios al cliente, preferiblemente en el sector de ciencias de la vida. * Experiencia en la organización diaria de mensajerías para entregas al día siguiente * 3 a 5 años de experiencia en funciones de supervisión, incluida la gestión del rendimiento individual y del equipo * Buen conocimiento empresarial * Excelente capacidad para trabajar en equipo * Capacidad para desempeñar eficazmente su labor bajo presión temporal y equilibrar múltiples prioridades empresariales * Gran atención al detalle, junto con sólidas habilidades organizativas y de seguimiento * Conocimientos informáticos y experiencia en el uso de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) * Experiencia en el uso de sistemas ERP; conocimientos prácticos de Microsoft AX Dynamics son deseables * Conocimientos y experiencia en la aplicación de técnicas de resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, así como de presentación * Actitud positiva y proactiva
