Agente de Experiencia del Cliente - Soporte a Miembros (todos los géneros)

Descripción

Resumen: Como agente de experiencia del cliente (CX), usted es el primer punto de contacto para nuestros miembros, ofreciendo soluciones creativas e individualizadas y garantizando experiencias positivas para los clientes. Aspectos destacados: 1. Actuar como enlace directo entre Urban Sports Club y sus miembros 2. Construir relaciones sólidas mediante una comunicación empática y clara 3. Contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio al cliente ### **Conozca Urban Sports Club** Somos una de las principales plataformas de deporte y bienestar en Europa, dedicadas a inspirar a las personas a llevar una vida activa y saludable. Con una sola membresía ofrecemos acceso a miles de experiencias de fitness y bienestar en todo el continente. Pero ¿qué nos distingue realmente? Creemos que nuestras personas están en el corazón de todo lo que hacemos. Si le interesa saber cómo trabajamos, qué valoramos y cómo podría crecer con nosotros, explore nuestro Culture Hub \& Career Opportunities. **\*¡Grandes noticias: Wellhub y Urban Sports Club se unen!\*** Urban Sports Club forma ahora parte orgullosa de Wellhub, creando un ecosistema global de bienestar. Juntos, conectamos a 39 000 clientes corporativos y 97 000 socios del sector del bienestar en 18 países, ofreciendo a millones de personas aún más formas de mantenerse activos y cuidar su salud. ### **La oportunidad** Como agente de experiencia del cliente (CX), usted es el primer punto de contacto para nuestros miembros y la «cara» de Urban Sports Club. Como puente entre los clientes y Urban Sports Club, usted garantiza que nuestros clientes finalicen cada interacción con una percepción positiva de la oferta de Urban Sports Club y del apoyo que les brindamos. Usted gestiona las consultas de los miembros por correo electrónico y teléfono, ofreciendo un soporte claro, compasivo y orientado a soluciones. En cada interacción, contribuye directamente a la satisfacción y retención de los miembros, así como a la mejora continua de su experiencia como cliente. ### **Sus responsabilidades** * Proporcionará soluciones creativas e individualizadas ante las solicitudes entrantes de los miembros, vía correo electrónico y teléfono * Actuará como enlace directo entre Urban Sports Club y los miembros actuales, así como los futuros miembros potenciales * Construirá relaciones sólidas con los miembros mediante una comunicación positiva, empática y clara * Garantizará que los miembros tengan la mejor experiencia posible tras cada interacción * Contribuirá de forma proactiva a la mejora continua de la calidad del servicio al cliente, la experiencia de usuario, los procesos y las herramientas * Cumplirá de forma constante con los KPI definidos y los acuerdos de nivel de servicio ### **Requisitos para tener éxito** * Demostrará paciencia y claridad comunicativa al gestionar casos complejos * Tendrá un dominio fluido del español y del inglés, tanto oral como escrito; el alemán es un valor añadido * Contará con sólidas capacidades de resolución de problemas y multitarea, combinadas con una atención rigurosa al detalle * Será proactivo y estructurado a la hora de identificar prioridades y llevar las tareas hasta su conclusión * Contará con seguridad y adaptabilidad al interactuar con miembros, colegas y partes interesadas internas * Se sentirá cómodo utilizando herramientas como Zendesk (o CRM similares), USC Backend, Atlassian y plataformas de soporte remoto ### **Qué obtendrá a cambio** * **Membresía gratuita L Pro de Urban Sports Club \+ descuento para amigos y familiares:** Manténgase activo con una membresía gratuita, además de descuentos para amigos y familiares. * **Modelo de trabajo flexible:** Disfrute de un entorno híbrido que combina trabajo presencial y remoto, adaptado a su estilo de vida. * **Opciones ampliadas de trabajo remoto:** Trabaje hasta 120 días de forma remota dentro de la UE, el Reino Unido y Suiza, incluidos 30 días fuera de la UE. También tendrá la opción de intercambiar puestos de trabajo en nuestras demás oficinas europeas. * **Equilibrio entre vida laboral y personal (WorkOUT Life Balance):** Aproveche 30 días de vacaciones remuneradas al año, además de dos días adicionales para actividades de voluntariado, horarios laborales flexibles y acceso gratuito a nuestro proveedor de salud mental Open Up. * **Desarrollo personal:** Recibirá un presupuesto anual de 1 000 € para su crecimiento profesional, junto con sesiones formativas internas periódicas y clases semanales de alemán e inglés. * **Cultura de equipo dinámica:** Participe en eventos regulares de equipo y de empresa, así como en iniciativas de bienestar que le ayudarán a mantenerse productivo, sano y comprometido en un entorno de trabajo híbrido. ***Urban Sports Club se compromete a ofrecer un entorno amigable, seguro y acogedor para todas las personas que soliciten un puesto o ya trabajen con nosotros, independientemente de sus preferencias deportivas, género, identidad y expresión de género, orientación sexual, discapacidad, apariencia física, tamaño corporal, raza, edad o religión (o ausencia de esta).***