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Resumen: Este puesto implica actuar como primer punto de contacto para los clientes de Amadeus en mercados de habla francesa, brindando soporte para productos y servicios con un enfoque en la resolución efectiva en el primer contacto. Aspectos destacados: 1. Profesional orientado a la tecnología en el sector turístico 2. Equipo internacional de Atención al Cliente de Amadeus (GDS) 3. Contribuir a las mejoras en los ámbitos turístico y corporativo **Título del puesto** Agente de Soporte al Cliente ¿Eres un agente experimentado de Atención al Cliente? ¿Eres un profesional orientado a la tecnología en el sector turístico con experiencia o conocimientos sobre Sistemas Globales de Distribución (GDS)? ¡Entonces eres la persona que buscamos! Buscamos un Agente de Atención al Cliente que actúe como primer punto de contacto para los clientes de Amadeus mediante teléfono, servicios electrónicos y/u otros medios para solicitudes relacionadas con el soporte a los productos, servicios y soluciones locales de Amadeus, con un enfoque específico en lograr una resolución efectiva en el primer contacto en los mercados de habla francesa. Trabajarás en un equipo internacional de Atención al Cliente de Amadeus con nuestro GDS (Canal Turístico), contribuyendo a las mejoras en los ámbitos turístico y corporativo. Te unirás a una de las diez principales empresas de software del mundo para impulsar viajes mejores. **Como Agente de Soporte al Cliente, tu función será:** **Gestión operativa** * Actuar como primer punto de contacto para los clientes de Amadeus mediante teléfono, servicios electrónicos y otros medios, garantizando una resolución efectiva en el primer contacto. * Proporcionar soluciones utilizando un conocimiento completo de los productos y derivar los casos cuando sea necesario. * Registrar los casos con precisión en la herramienta de Amadeus para generar informes y análisis significativos. **Excelencia en el servicio al cliente** * Comprender y atender eficientemente las necesidades del cliente, evitando llamadas prolongadas. * Guiar a los clientes a través de nuestro portal para incrementar su uso y adopción. * Esforzarse por cumplir o superar las expectativas de los clientes de habla francesa. **Eficiencia operativa** * Garantizar un manejo eficiente de los casos siguiendo los procesos y herramientas de soporte. * Utilizar la base de conocimientos y las herramientas disponibles para resolver eficazmente los problemas. **Procesos y herramientas, calidad y mejora** * Proponer mejoras para los procesos, rutinas y herramientas internos. * Identificar y abordar brechas de conocimiento. **Comunicación, colaboración y gestión del conocimiento** * Colaborar con otros equipos de soporte y departamentos. * Mantener y compartir información y conocimientos fácilmente comprensibles. * Mantener actualizados tus conocimientos sobre los productos, el mercado y la evolución de los clientes. **Sobre el candidato ideal:** * Experiencia previa significativa en puestos similares (mesa de ayuda, atención al cliente) o experiencia como agente de viajes. * Resolvedor de problemas que toma la iniciativa para llevar a cabo las tareas. * Eres un resolvedor de problemas centrado en el cliente, capaz de superar barreras comunicativas y obstáculos técnicos para nuestros clientes. * Se requiere dominio del francés y del inglés. El conocimiento del italiano es un valor añadido. **Lo que podemos ofrecerte:** * Una oferta integral de retribución: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluidos bonos, participación accionarial, plan de pensiones, viajes, seguros de vida y de salud, así como subsidios para comidas y transporte, entre otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra presencia, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: En Amadeus el aprendizaje ocurre constantemente y de múltiples maneras, mediante formación en el puesto, actividades formativas oficiales e interacciones cotidianas con los colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible: Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, donde y como mejor les funcione. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa fiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y un propósito críticos: En Amadeus, estarás impulsando el futuro de los viajes y persiguiendo una misión crítica y un propósito extraordinario. **\#LI\-EMEA** **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en Diversidad e Inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
