Agente de Recepción - Hotel Arts

Descripción

Resumen: Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, pagos, salidas y solicitudes, garantizando un excelente servicio y coordinación con el departamento de limpieza. Aspectos destacados: 1. No se requiere experiencia 2. Formación integral en servicios al cliente y operaciones hoteleras 3. Desarrollar relaciones laborales positivas y una comunicación profesional * Hotel Arts Barcelona * Barcelona * * ### **Experiencia** No se requiere experiencia * ### **Salario** Remuneración no especificada * + ### **Área \- Puesto** **Hostelería, Turismo** - Recepcionista Hotel + ### **Categoría o nivel** Empleado/a + - ### **Vacantes** 1 - ### **Inscritos** 2 - * ### **Contrato** Contrato Indefinido * ### **Jornada** Completa Proceso de selección continuo. ### **Funciones** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación e imprimiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos por habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Procesar todas las salidas, incluida la resolución de cargos pendientes o impugnados. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el departamento de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para el registro de entrada. Comunicar a los huéspedes/visitantes los procedimientos de estacionamiento y asignar al personal de equipajes o al personal de aparcamiento según sea necesario. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre las instalaciones y las zonas de interés locales. Generar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar cualquier solicitud especial y verificar la exactitud de los informes. Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. Contar la caja al inicio y al final del turno. Equilibrar y entregar los recibos según las especificaciones contables. Cumplir todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder al teléfono con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores. ### **Requisitos** Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Ninguna experiencia directiva. Licencia o certificación: Ninguna