Somos grupo de hostels en expansión y buscamos incorporar Director/a para nuestro hostel en Barcelona. Somos una empresa familiar y cercana, por lo que buscamos a alguien que sea capaz de transmitir nuestra identidad y la visión de The Loft House de ofrecer un nivel de alojamiento de máxima calidad a precios razonables y con una experiencia diferente a los clientes. Buscamos un perfil polivalente ya que se llevarán a cabo tareas de dirección del Hostel. OBJETIVO: Junto con dirección de operaciones: dirigir, supervisar y planificar todos los servicios, personal e instalaciones. Junto con departamento de revenue: Optimización de tarifas y plazas disponibles según demanda, eventos etc Junto con departamento de pisos: Cumplir con los estándares de limpieza de la empresa. Junto con community manager: dirigir, supervisar y planificar actividades y agenda. FORMACIÓN REQUERIDA · Grado en Turismo, administración o similares · Máster en Dirección y Gestión, administración o similares · Uso profesional de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint,) · Imprescindible: dominio de los siguientes idiomas: castellano e inglés. Cualquier idioma extra será un plus. · EXTRAS: Conocimientos de PMS Mews FUNCIONES: · Planificación: Establecer una planificación de trabajadores, servicios y actividades. También deberá encargarse de la organización y supervisión para el buen funcionamiento del hostel, y cumplir con nuestros estándares de calidad. · Seguimiento de objetivos: teniendo en cuenta presupuesto y los objetivos cualitativos. · Información y asesoramiento sobre todos los servicios del hostel · Atención al cliente · Garantizar unas Infraestructuras adecuadas y su correcto uso · Evaluar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los huéspedes · Cumplimiento legal: responsable de actualizar la documentación oficial del centro, cumpliendo los requisitos legales que se dispongan en cada Comunidad Autónoma, velar porque se cumplan las reglas de conducta COMPETENCIAS · Gestionar extranets de los diferentes canales de venta y nuestra web de destino · Responder reviews y hacer seguimiento · Coordinar horarios generales de recepción y limpieza. · Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y tareas diarias de todo el equipo. · Garantizar el mejor trato al cliente por parte de todo el personal. · Gestionar y dar respuesta a las posibles quejas de clientes durante su estancia. · Capacidad de comunicación efectiva hablada y escrita · Capacidad de resolver conflictos · Agilidad en la toma de decisiones · Gestión de equipos/ Liderazgo · Capacidad analítica · Orientación al detalle · Empatía · EXPERIENCIA Al menos 4\-5 años de experiencia en puesto similar. Se valora experiencia en hostels. * Personal a cargo 9 \- 12 * Número de vacantes 1 * Salario 2\.500 bruto/mes \+ Bonus Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 2\.500,00€ al mes Educación: * Licenciatura/Grado (Obligatorio) Experiencia: * Gestión de la hostelería: 4 años (Deseable) Idioma: * Español (Obligatorio) * Inglés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial