Gestor de Resolución

Descripción

**Hambriento, Humilde, Honesto, con Corazón.** **La Oportunidad** Nutanix busca Gestores de Resolución senior bien formados y orientados al cliente para liderar la colaboración entre las partes interesadas internas y externas clave y garantizar el éxito del cliente. Asegurar el éxito de nuestra tecnología innovadora mediante el monitoreo de la salud de los clústeres, tiempos de respuesta rápidos y una obsesión inigualable por el cliente. Buscamos ampliar nuestro equipo de clase mundial con personas centradas en el cliente que impulsen la resolución de problemas críticos. Colaboraremos junto a nuestros ingenieros de primer nivel procedentes de destacadas empresas de virtualización, computación y redes, con capacidad para gestionar todos los problemas que se presenten. **Sobre el Equipo** Somos un equipo global híbrido distribuido en 6 centros de soporte distintos, que equilibra el tiempo en oficina para construir y fortalecer relaciones internas clave con la flexibilidad de trabajar ocasionalmente desde casa. Se requiere trabajar ocasionalmente los fines de semana y fuera del horario laboral habitual. El equipo mantiene la comunicación entre sí mediante Slack y una sincronización semanal. **Tu Rol*** Triage de incidentes críticos y elaboración de planes de acción para lograr el éxito del cliente. * Desarrollar una comprensión técnica de la cartera de productos de Nutanix, con capacidad para presentar de forma efectiva material técnico complejo adaptado al público objetivo. * Asumir la responsabilidad y gestión simultánea de múltiples incidentes críticos. * Colaborar, coordinar y garantizar la continuidad mediante planes de acción con el equipo global de Gestores de Resolución. * Realizar comunicaciones internas y externas (por ejemplo, llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones, etc.) con todas las partes interesadas pertinentes durante la vida útil de los incidentes críticos. * Informes consolidados para análisis de tendencias y planificación a largo plazo. * Elaborar y presentar revisiones posteriores a la evaluación para identificar mejoras clave en productos, procesos o personas. * Capacidad para escalar y gestionar problemas tanto internamente como externamente, según sea necesario. * Optimizar las transferencias críticas (y las interacciones con ingeniería) al proporcionar una única voz del cliente ante todas las partes implicadas. * Trabajar con socios tecnológicos (por ejemplo, VMware, Citrix, Microsoft) para resolver incidencias y promover mejoras en nuestro ecosistema. * Brindar soporte durante días hábiles y fuera del horario laboral, según sea necesario y en base a un sistema rotativo programado. **Lo Que Aportarás*** Experiencia en **gestión de escalaciones** y resolución de conflictos. * Al menos 3 años de experiencia en escalaciones, soporte técnico y/o gestión de clientes en un entorno empresarial de soporte técnico, con habilidades avanzadas de interacción con el cliente. * Capacidad para escuchar y comprender los puntos de frustración del cliente y el impacto del(los) problema(s), traduciéndolos posteriormente en resultados positivos. * Ser defensor del cliente con un enfoque intenso en su éxito. * Experiencia en soporte técnico o de campo. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas en situaciones de alto estrés. * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y capacidad para manejar situaciones de alto estrés o con alta visibilidad para el cliente. * Organización y facilitación de reuniones telefónicas que incluyan a clientes, equipos comerciales y personal técnico, hasta altos ejecutivos. * Licenciatura en Sistemas de Información Computacional o experiencia equivalente. * Experiencia previa en **gestión de cuentas** o como **ejecutivo comercial**, con capacidad para organizar y hacer seguimiento de múltiples proyectos. * Actitud eficaz en el servicio al cliente y capacidad para liderar a un equipo en la resolución de situaciones difíciles con los clientes. * Habilidades avanzadas de comunicación verbal y escrita al tratar con clientes y socios comerciales. **Modalidad de Trabajo** Híbrida: Este puesto opera en modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. En las ubicaciones donde aplica nuestra política de lugar de trabajo (es decir, San José, Durham, Ciudad de México, Bangalore, Pune, Hoofddorp, Belgrado, Barcelona, Singapur, Sídney y Tokio), se espera que los empleados trabajen presencialmente un mínimo de 3 días por semana para fomentar la colaboración, la alineación del equipo y el acceso a los recursos disponibles en la oficina. El tipo de lugar de trabajo puede variar según la ubicación y los requisitos del equipo. Consulte con su reclutador para obtener más detalles. Su gerente le proporcionará orientaciones y normas específicas adicionales para el equipo.**Transparencia Salarial** El rango salarial para este puesto al inicio del empleo se espera que esté entre EUR €69.600 y EUR €104.400 anuales. Tenga en cuenta que la remuneración ofrecida puede variar según factores objetivos relevantes, como la ubicación geográfica del mercado, los conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el puesto.