Arquitecto de Éxito del Cliente

Descripción

**Acerca de Mixpanel** Mixpanel convierte la claridad de los datos en innovación. Confían en ella más de 29 000 empresas, incluidas Workday, Pinterest, LG y Rakuten Viber; su plataforma de análisis digital impulsada por inteligencia artificial ayuda a los equipos a acelerar la adopción, mejorar la retención y lanzar productos con confianza. Este logro se sustenta en una plataforma líder del sector que combina análisis de producto y web, reproducción de sesiones, experimentación, banderas de funciones y árboles de métricas. Mixpanel ofrece información en la que los clientes confían. Visite mixpanel.com para obtener más información. **Acerca del equipo de Éxito del Cliente** Los equipos de Éxito del Cliente y Ingeniería de Soluciones de Mixpanel son consultores especializados en análisis de datos que se integran directamente en los equipos de nuestros clientes empresariales para impulsar sus resultados comerciales. Trabajamos con clientes potenciales y actuales durante todo su recorrido como cliente para comprender qué factores generan valor, y actuamos como contraparte técnica de nuestra organización de Ventas para entregar dicho valor. Colaborará estrechamente con ejecutivos de cuentas, gestores de cuentas, equipos de Producto, Ingeniería y Soporte para implementar con éxito el análisis autoservicio dentro de las organizaciones de nuestros clientes, ayudarles a gestionar el cambio, ejecutar proyectos y servicios técnicos que encanten a nuestros clientes y, finalmente, generar un retorno de la inversión (ROI) sobre la inversión de nuestros clientes en Mixpanel. **Acerca del puesto** Como Arquitecto de Éxito del Cliente, colaborará con los clientes durante todo su recorrido para comprender qué factores generan valor: desde la fase previa a la venta, realizando pruebas de concepto para demostrar rápidamente el tiempo hasta el valor, hasta la fase posterior a la venta, con la incorporación e implementación, donde establecerá a los clientes para un éxito a largo plazo mediante implementaciones escalables y prácticas óptimas de gobernanza de datos. Durante todo el ciclo de vida del cliente, trabajará para comprender cómo el análisis de datos puede generar valor comercial para sus clientes y los asesorará sobre cómo maximizar el valor de Mixpanel, incluida la gestión del cambio durante su despliegue, la definición y consecución del ROI, y la identificación de áreas de mejora en su uso actual del análisis de datos. Para clientes empresariales grandes, tras la incorporación, también seguirá colaborando con los gestores de cuentas para impulsar la confianza en los datos y la adopción del producto entre 100 o más equipos de usuarios finales mediante un enfoque de despliegue centrado en la gestión del cambio. **Responsabilidades** * Actuar como asesor técnico de confianza para clientes potenciales y actuales, brindando consultoría estratégica sobre arquitectura de datos, gobernanza, instrumentación y resultados comerciales * Comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización del cliente para influir en los resultados comerciales mediante Mixpanel, diseñar y ejecutar una estrategia integral de análisis de datos, y eliminar obstáculos técnicos y organizativos * Asumir la responsabilidad del éxito del cliente con Mixpanel: documentar y entregar el ROI al cliente durante todo su recorrido para transformar su negocio mediante el análisis autoservicio * Asumir la responsabilidad de la incorporación y la salud de los datos de los clientes o proyectos asignados, incluidas las mejoras continuas de la calidad de los datos y la integración general con su pila tecnológica * Colaborar con los equipos de ingeniería, gestión de producto y marketing de los clientes para gestionar la incorporación técnica, optimizar las implementaciones de Mixpanel y mejorar la confianza en los datos * Ofrecer diversos servicios técnicos, desde consultorías sobre arquitectura de datos hasta mejores prácticas en adopción y gestión del cambio * Aprovechar la experiencia en arquitectura moderna de datos para crear prácticas escalables de gobernanza de datos y fomentar la confianza en los datos de nuestros clientes, incluidos proyectos de optimización y reimplantación de datos * Ejecutar con éxito los resultados esperados, equilibrando los plazos de los proyectos, el crecimiento del alcance y los problemas imprevistos * Actuar como puente entre lo técnico y lo comercial con los clientes: trabajar con los interesados comerciales para definir una visión estratégica de Mixpanel y luego colaborar con los contactos comerciales y técnicos adecuados para ejecutar dicha visión * Colaborar, según sea necesario, con nuestros socios técnicos y de soluciones en proyectos de optimización de datos e incorporación * Ser patrocinador técnico en compromisos internos con los equipos de Producto e Ingeniería de Mixpanel para priorizar tareas de producto y sistemas derivadas de los clientes **Buscamos a alguien que tenga** * Experiencia consultiva en la definición y entrega de ROI mediante la implementación de nuevas herramientas * Experiencia trabajando con miembros de nivel director de la organización del cliente para definir una visión estratégica y aprovechar exitosamente a dichos miembros para cumplirla * Capacidad para comunicarse con interesados de todos los niveles de una organización: desde conversar con desarrolladores sobre los detalles técnicos de una API hasta dialogar con un Director de Ciencia de Datos o Gestión de Producto sobre la eficiencia organizacional * Capacidad para gestionar proyectos complejos con diversos interesados del cliente, colaborando entre equipos y departamentos para ejecutar cambios reales * Registro comprobado de experiencia exitosa en éxitos del cliente, servicios profesionales orientados al cliente, consultoría o gestión técnica de proyectos * Excelentes habilidades escritas, analíticas y de comunicación * Fuerte disciplina en procesos y/o entrega de proyectos * Disposición para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes **Puntos adicionales favorables** * Experiencia en consultas, modelado y transformación de datos en al menos una herramienta principal, como SQL / dbt / Python / herramientas de inteligencia empresarial / herramientas de análisis de producto, etc. * Conocimiento de bases de datos y almacenes de datos en la nube, como Google Cloud, Amazon Redshift, Microsoft Azure, Snowflake, Databricks, etc. * Conocimiento de métodos de implementación de análisis de producto, como SDK, plataformas de datos de clientes (CDP), transmisión de eventos, ETL inverso, etc. * Conocimiento de las mejores prácticas de análisis de datos en distintos segmentos comerciales y sectores verticales * Dominio de otros idiomas \#LI\-Hybrid **Beneficios y ventajas** * Cobertura médica, visual y dental integral * Beneficio para el bienestar mental * Política generosa de vacaciones y días festivos adicionales de la empresa * Licencia parental ampliada * Días de permiso remunerado para voluntariado * Beneficios adicionales en EE.UU.: beneficios preimpositivos, incluido el plan 401(K), beneficio para el bienestar y pausa festiva *\*tenga en cuenta que los beneficios y ventajas para puestos contractuales variarán\** **Valores culturales** * **Realizar apuestas audaces:** optamos por la acción valiente frente al progreso cómodo. * **Innovar con perspicacia:** abordamos las decisiones con rigor y criterio, combinando datos, experiencia y sabiduría colectiva para lograr resultados contundentes. * **Un solo equipo:** colaboramos más allá de las fronteras para alcanzar un impacto mucho mayor del que cualquiera de nosotros podría lograr por sí solo. * **Franqueza con conexión:** construimos relaciones significativas que permiten retroalimentación honesta y conversaciones directas. * **Defender al cliente:** procuramos comprender profundamente las necesidades de nuestros clientes, asegurando que su éxito sea nuestra brújula. * **Simplicidad poderosa:** hallamos soluciones elegantes a problemas complejos, haciendo accesibles cosas sofisticadas. **¿Por qué elegir a Mixpanel?** Somos líderes en análisis de datos, con más de 9 000 clientes y 277 millones de dólares recaudados de destacados inversores, como Andreessen\-Horowitz, Sequoia, YC y, más recientemente, Bain Capital. La plataforma pionera de análisis de datos basada en eventos de Mixpanel ofrece una solución potente pero sencilla para que las empresas comprendan los comportamientos de los usuarios y rastreen fácilmente las métricas generales de éxito corporativo. Nuestros experimentados equipos impulsan continuamente nuestra expansión al abordar los desafíos siempre cambiantes relacionados con la escalabilidad, la fiabilidad, el diseño y el servicio. Elegir trabajar en Mixpanel significa que estará ayudando a las empresas más innovadoras del mundo a aprender de sus datos para tomar mejores decisiones. Mixpanel es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la diversidad en su fuerza laboral. En Mixpanel, nos enfocamos en lo que realmente importa: nuestras personas, nuestros clientes y nuestros socios, reconociendo que estas relaciones constituyen nuestros activos más valiosos. Animamos activamente a mujeres, personas con discapacidades, veteranos, minorías subrepresentadas y personas LGBTQ\+ a presentar su candidatura. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco u otras leyes similares que pudieran aplicarse, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de detención o condena. Nos hemos sumergido profundamente en nuestra cultura y valores como principios rectores para el impacto que deseamos tener y el futuro que estamos construyendo.