Arxada es un líder mundial en soluciones innovadoras que protegen nuestro mundo. Nuestras tecnologías pioneras, nuestro profundo conocimiento normativo, así como nuestro desarrollo de fabricación y procesos, ayudan a nuestros clientes a salvaguardar eficientemente la nutrición, la salud y las infraestructuras mediante la química y la biotecnología que potencian la sostenibilidad. Ofrecemos un amplio portafolio de ingredientes y servicios para múltiples mercados finales, entre los que se incluyen Salud y Nutrición Humanas, Hogar y Cuidado Personal, Higiene Profesional, Pinturas y Revestimientos, y Protección de la Madera. Con clientes en más de 100 países, la empresa alcanzó ventas por valor de CHF 2 000 millones en 2024. Con sede central en Basilea (Suiza), Arxada emplea a 3 200 colaboradores en 24 centros de producción y 14 centros de I+D, todos comprometidos con el éxito de nuestros clientes. Como Experto/a en Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en la gestión del proceso completo desde el pedido hasta la entrega para nuestros clientes. Procesará pedidos a través de múltiples canales, coordinará el tratamiento de los pedidos, la facturación y la logística, y establecerá relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Asimismo, colaborará estrechamente con equipos multifuncionales para resolver incidencias, mejorar los niveles de servicio y optimizar el rendimiento de las entregas. Se trata de una excelente oportunidad para alguien que se desenvuelve con éxito en un entorno dinámico y disfruta gestionando procesos de extremo a extremo. Funciones esenciales del puesto:* Procesar con precisión y puntualidad los pedidos de los clientes a través de todos los canales, prestando una atención excepcional al detalle. * Coordinar el procesamiento de pedidos, la facturación, el envío y la entrega con las plantas, los almacenes, los agentes de carga y los equipos de logística. * Gestionar el ciclo completo de cumplimiento de pedidos, desde la entrada del pedido hasta la satisfacción del cliente. * Responder a las solicitudes de los clientes y a los cambios en los pedidos, manteniendo una documentación clara. * Establecer relaciones sólidas con los clientes y actuar como su interlocutor/a de confianza. * Resolver incidencias de los clientes trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos de Ventas, Calidad, Gestión de Productos, Transporte y Almacenamiento. * Supervisar y gestionar los pedidos pendientes para garantizar entregas puntuales y completas. * Gestionar la documentación de importación/exportación y de envío, incluidas las cartas de crédito y los requisitos especiales de exportación. Cualificaciones y experiencia:* Atención excepcional al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos. * Capacidad para adaptarse rápidamente a procedimientos cambiantes y necesidades de los clientes. * Mentalidad analítica sólida, con experiencia en el uso de datos para apoyar la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad independiente para resolver problemas y buen criterio. * Buenas habilidades de gestión del tiempo y de priorización. * Conocimientos avanzados de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos; VBA es un plus). * Competencia en SAP SD (gestión de pedidos, precios, facturación). * Conocimientos de SAP MM (gestión de inventarios, compras, planificación de necesidades materiales - MRP) Arxada ofrece soluciones de clase mundial en dos áreas diferenciadas: Las Soluciones de Control Microbiano (MCS) se centran en las amenazas que los microorganismos suponen para las personas y el planeta, a través de cinco líneas comerciales distintas: Higiene Profesional, Hogar y Cuidado Personal, Protección de la Madera, Pinturas y Revestimientos, y Protección de Materiales. Nutrición, Cuidado y Medio Ambiente (NCE), por su parte, proporciona materiales utilizados en la fabricación de compuestos para electrónica, aeroespacial y otros mercados, así como vitaminas e ingredientes nutricionales, productos químicos e intermedios de alto rendimiento, y materias primas para una amplia gama de aplicaciones de alto desempeño. Arxada es una empresa que practica la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos/as calificados/as recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta su raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de persona con discapacidad calificada, condición de veterano/a protegido/a o cualquier otra característica protegida por la ley. #LI-BR1 ES03