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Resumen: Dirigir y gestionar las operaciones del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), fomentando el desarrollo del equipo y colaborando para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con equipos innovadores que apoyan marcas líderes mundiales 2. Planes sólidos de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional y tutoría experta 3. Actividades atractivas y programas de reconocimiento en una cultura laboral positiva **Potencia tu futuro** En TDCX, creemos que cada paso profesional debe impulsarte hacia adelante. Trabaja junto a equipos innovadores, apoya el crecimiento de las marcas más avanzadas del mundo y descubre lo que es posible cuando la experiencia humana se combina con la tecnología. Juntos, potenciaremos el futuro —empezando por el tuyo. **Principales razones para trabajar en TDCX** * Remuneración atractiva y excelentes beneficios * Cobertura médica, de seguros y de seguridad social integral * Espacios de trabajo de clase mundial * Actividades atractivas y programas de reconocimiento * Planes sólidos de aprendizaje y desarrollo para tu crecimiento profesional * Cultura laboral positiva que potencia tu futuro * Ubicación fácil de acceder, con conexiones directas de transporte público * Modalidades de trabajo flexibles * Tutoría y mentoría por parte de expertos en tu campo * Únete a una empresa global ganadora de cientos de premios del sector **¿Cuál es tu misión?** . Responsable de la gestión diaria del centro de contacto para garantizar el cumplimiento de los KPI. · Elaborar, revisar y distribuir informes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento y el servicio, y formular recomendaciones al gestor del proyecto para mantener los niveles acordados de servicio a los clientes. · Establecer procedimientos y procesos de trabajo que respalden los estándares, procedimientos y directrices estratégicas de la empresa y del departamento. · Asegurar que los comentarios brindados a los miembros del equipo sobre su desempeño sean precisos, completos y oportunos. Proporcionar tutoría y orientación para garantizar que los miembros del equipo cumplan sus KPI y se adhieran a las directrices y políticas de la organización. · Colaborar con los equipos de Experiencia del Cliente y de Capacitación para identificar los problemas, impulsar las métricas y equilibrar y priorizar lo anterior según la estacionalidad y las necesidades de los clientes, del equipo y del cliente. · Mejorar el desempeño de los miembros del equipo mediante la creación de vínculos entre ellos, reuniones informativas periódicas y sesiones mensuales de tutoría. . Apoyar la incorporación autónoma e integración de nuevos empleados, preparándolos para el éxito durante su período de prueba. . Supervisar la calidad y la integración de nuevas herramientas y productos. . Dirigir revisiones comerciales mensuales y trimestrales con el apoyo del Director de Operaciones. · Cualquier otra función y responsabilidad que la dirección pueda asignarte ocasionalmente, dentro de tu categoría laboral en la organización y para la implementación efectiva, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX. **¿A quién buscamos?** * El candidato debe poseer al menos un diploma, un diploma avanzado/superior/de posgrado, una licenciatura, un diploma de posgrado, un título profesional o una maestría en cualquier disciplina. * Se prefiere contar con al menos 2 años de experiencia laboral en el campo relacionado para este puesto. No obstante, se anima a los recién graduados a presentar su candidatura. * Poseer excelentes habilidades de gestión del tiempo y estar motivado para superar las expectativas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a necesidades específicas. * Ser un comunicador sólido, con énfasis en la escucha efectiva y la empatía con los clientes, además de una buena etiqueta telefónica (ritmo, tono, calidad vocal, gramática y articulación). * Sentirse cómodo trabajando con computadoras, con capacidad para operar múltiples sistemas y aprender e incorporar nuevos sistemas. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés y un nivel competente de alemán. **Sobre TDCX** TDCX, con sede en Singapur, es una empresa líder global de externalización de procesos de negocio (BPO) que ofrece soluciones de experiencia del cliente (CX), servicios de ventas y marketing digital, y moderación de contenidos para clientes de diversos sectores. Estos incluyen publicidad digital y redes sociales, comercio electrónico, fintech, juegos, healthtech, medios de comunicación, tecnología, así como viajes y hostelería. Con un enfoque en ayudar a las empresas a potenciar el futuro, el enfoque inteligente y escalable de TDCX —impulsado por la innovación y la precisión operativa— la posiciona como un socio clave para aquellas empresas que buscan resultados tangibles. Con más de 20 000 empleados en 37 ubicaciones de todo el mundo, TDCX ofrece a sus clientes una cobertura integral en Asia, Europa y Estados Unidos. Para obtener más información, visite www.tdcx.com. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: 25 000,00€ \- 30 000,00€ al año Ubicación laboral: Híbrida (teletrabajo y presencial) en Barcelona, provincia de Barcelona (Barcelona, Barcelona)
