Estratega de CRM y Retención

Descripción

**Nuestra misión es poder decir \- "Cualquier persona en el mundo con ingresos inferiores a 15 millones de dólares debería despedir a su agencia mañana, ya que nadie puede superar este valor y este servicio al precio actual"** *Buscamos un estratega de CRM y retención altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.* En este puesto en Common Thread Collective (CTC), usted ocupará una posición estratégica central, apoyando a nuestros clientes para lograr un crecimiento sostenible y escalable. Su misión principal consiste en generar ingresos constantes y predecibles mediante iniciativas centradas en la retención: aprovechando conocimientos basados en datos para elaborar previsiones precisas, orientar decisiones estratégicas y mantener un rendimiento fiable. En CTC, su experiencia resulta esencial, abarcando tanto nuestros marcos propios de previsión como los principios fundamentales del marketing de retención. Su influencia va mucho más allá de la gestión de canales de correo electrónico: actúa como socio estratégico de los clientes en todos los aspectos de la retención. Explica con claridad y convicción la lógica subyacente a nuestras recomendaciones, vinculando los resultados de las previsiones con los canales de correo electrónico, SMS, correo postal directo y demás puntos de contacto del ciclo de vida que implementamos. Su comunicación fortalece la confianza, alinea a los interesados y eleva la relación general con el cliente. Usted también defiende la filosofía de retención de CTC y los sistemas que la operacionalizan. Como estratega de CRM y retención, aporta rigor e intencionalidad a cada iniciativa, asegurando que cada programa cumpla con los más altos estándares de ejecución y permanezca estrechamente alineado con los objetivos del cliente. Destaca resolviendo problemas complejos, asume plena responsabilidad sobre los resultados y se dedica a crear, perfeccionar y escalar programas de retención con impacto. Encarnamos la mentalidad «Cada día, en cada acción, cuéntame»: nos exigimos responsabilidad, aspiramos a la excelencia y entregamos sistemáticamente resultados significativos. . **LO QUE BUSCAMOS** **Este lugar no es para cualquiera, pero quizás lo sea para usted si…** *Nuestros valores fundamentales son el corazón y el alma de esta empresa extraordinaria. La persona adecuada para este puesto valorará cada uno de estos principios, los adoptará personalmente y comprenderá por qué cada uno es fundamental para construir un gran negocio.* *Para maximizar nuestras posibilidades de cumplir nuestra misión, orientamos todas nuestras decisiones —desde la selección de personal, contratación, aumentos salariales y promociones, hasta la forma en que invertimos nuestro tiempo y dinero— hacia tres valores comprometidos.* *Reconocemos que estos valores no son para todos.* *Son exigentes. De hecho, son tan exigentes que es precisamente por eso que invertimos tanto en apoyar a nuestro equipo y por eso tendemos a atraer a personas que anhelan la oportunidad de hacer más en su trabajo que simplemente recibir un salario. Buscamos a quienes desean darle trascendencia a su labor.* **AUTODIDACTA** * Naturalmente curioso y autodidacta, capaz de absorber información rápida y eficazmente, como por ósmosis. Su compromiso con el aprendizaje lo distingue, absorbiendo información con mayor rapidez y eficacia que sus pares. * Está abierto tanto a ofrecer como a aceptar retroalimentación como una oportunidad de crecimiento e implementarla proactivamente, sin necesidad de dirección constante. * Demuestra ingenio y refina de forma independiente sus habilidades sin requerir indicaciones previas. * Florece en un entorno autorregulado, mostrando autonomía, iniciativa y compromiso con la mejora continua, sin necesidad de listas de tareas elaboradas por sus gestores ni supervisión constante. **CARÁCTER IRREPROCHABLE** * Encarna un carácter que inspira orgullo tanto en las asociaciones personales como profesionales. * Es constantemente honesto, con el coraje necesario para reconocer y comunicar verdades difíciles, y con la humildad suficiente para aceptarlas, incluso cuando resulten incómodas, y nunca miente en ninguna situación. * Muestra un alto nivel de autoconocimiento, asumiendo plena responsabilidad por los resultados sin recurrir a una mentalidad de víctima. * Valora la retroalimentación constructiva y la integra, comprendiendo que nada grande se construye sin retroalimentación. **GRANDEZA COMPETITIVA** * Rinde al máximo cuando más importa: disfruta de los desafíos difíciles. * Demuestra una determinación inquebrantable para llevar a cabo las tareas, independientemente de los obstáculos, limitaciones de tiempo, competencias requeridas o recursos disponibles. * Se adapta a las circunstancias cambiantes, reconociendo que el verdadero éxito radica no solo en cumplir, sino en superar lo exigido. * Posee una profunda pasión por su trabajo, utilizando creatividad y resiliencia para superar cualquier obstáculo. **Requisito mínimo de experiencia** ---------------------------------- * **Al menos 2 años de experiencia práctica en marketing por correo electrónico y SMS**, con ejecución comprobada en campañas, automatizaciones, segmentación y optimización. * **Mínimo 2 años de experiencia en marketing de retención**, liderando iniciativas que generen ingresos predecibles, valor vitalicio del cliente y mejoras continuas en el ciclo de vida. * **Mínimo 2 años de experiencia práctica con Klaviyo**, incluida la creación de campañas, flujos, estrategias de segmentación y optimización del rendimiento. **Por favor, postúlese únicamente si cumple todos los requisitos mínimos de experiencia enumerados anteriormente.** **Cómo se ve el éxito** --------------------------- #### **HABILIDADES NECESARIAS** **PERIODO DE LANZAMIENTO** * Disposición para realizar el esfuerzo exigido y ambición suficiente para superar dicho lanzamiento. * Preparación y disposición para que este sea el trabajo más exigente que haya realizado jamás, ya que desarrollará fundamentalmente una nueva habilidad de alto impacto. * Capacidad para recibir retroalimentación e implementarla rápidamente. * Finalización íntegra del trabajo con calidad y dentro del plazo establecido. * Perseverancia. * Recordar y aprender de la repetición constante de los ejercicios. **INTEGRACIÓN** * Alineación con el equipo y contribución al equipo denominado Brain Trust for Ideas (Consejo Asesor de Ideas) para clientes. * Gestión, alineación y colaboración con los miembros de su grupo (pod), incluidos el estratega de crecimiento, el comprador de medios en Meta/Google/Canales y el estratega creativo. * Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas con gran atención al detalle. * Mantenimiento de la integridad de los datos de sus clientes en Statlas y otras herramientas de seguimiento. * Responsabilidad en la ejecución del sistema Prophit para sus clientes. * Elaboración de una previsión por correo electrónico para sus clientes + Uso de un mapa de crecimiento mediante el sistema Prophet. + Análisis de datos requerido durante el análisis de campañas y flujos anteriores, etc. + Alineación y mantenimiento del calendario de marketing con los clientes. * Ejecución mensual y comparación real frente a la previsión. + Realiza descomposiciones tácticas y ajusta las proyecciones cada mes, determinando los recursos adicionales necesarios para alcanzar los KPI. * Combina análisis de datos y retroalimentación de los clientes para desarrollar planes estratégicos futuros. * Cuando llega el momento de cambiar de rumbo, usted es uno de los primeros en adoptar la nueva dirección. * Toma la iniciativa en situaciones que presenten cualquier obstáculo para la ejecución. * Una curiosidad insaciable y la incapacidad de dejar un problema sin resolver hasta haber encontrado una o varias soluciones potenciales. * Responsabilidad en la implementación de las mejores prácticas de correo electrónico y SMS de CTC. * Aprovecha herramientas como membresías, suscripciones, programas de lealtad, ventanas emergentes (popups), cuestionarios, carritos laterales, herramientas de venta cruzada tras la compra, correo postal directo y más, para impactar las métricas de retención. * Mantenimiento y gestión de nuestras ideologías y procesos a lo largo de la cuenta. * Supervisión de campañas activas e implementación de recursos adicionales o actualización de la estrategia para garantizar la máxima probabilidad de alcanzar las metas proyectadas. * Implementación de pruebas en sus cuentas con el fin de superar el rendimiento de sus campañas más exitosas. **ASEGURAR Y MANTENER EL ESTÁNDAR DE CALIDAD DEL TRABAJO** * Garantizar que los entregables sean coherentes con la marca el 100 % del tiempo, en colaboración con diseñadores y redactores. * Asegurar que las automatizaciones, campañas y cualquier otra herramienta de retención tengan las configuraciones técnicas correctas y funcionen en conjunto para lograr los resultados comerciales deseados. * Asegurar la alineación con el cliente respecto a la previsión y la estrategia. * Garantizar una tasa de satisfacción del cliente superior al promedio. * Asegurar la ejecución del sistema Prophit al 100 % dentro del plazo requerido. * Asegurar que todo el trabajo se entregue dentro del cronograma asignado, con calidad óptima y atención al detalle. **Comunicación con el cliente** * Usted es un defensor de la comunicación, asegurando que el cliente esté alineado con los objetivos de retención vinculados a los objetivos de ingresos en el mapa de crecimiento y con los siguientes pasos, mientras garantiza que todos los miembros de su equipo tengan claridad sobre lo requerido y sobre los plazos exactos. * Responsabilidad en el envío diario de actualizaciones de rendimiento al cliente. * Asegurar la alineación semanal con el cliente respecto a la estrategia y la previsión. * Proporcionar actualizaciones semanales mediante Slack. * Informar donde corresponda, colaborando con los estrategas de crecimiento y los compradores de medios. **RETROALIMENTACIÓN AL SISTEMA** * Contribuir sus aprendizajes al sistema para retroalimentación y mejora continua. * Contribuir y colaborar con ideas y aprendizajes entre equipos. * Participar en ideas y aprendizajes para la producción futura de contenidos corporativos. #### **HABILIDADES DE NIVEL SUPERIOR** **Habilidades comunicativas** * Dominio fluido del inglés, con capacidad comprobada para comunicarse de forma persuasiva y presentar ideas con claridad ante distintos interesados. * Habilidad para redactar mensajes empáticos y reflexivos dirigidos al cliente, demostrando un alto nivel de inteligencia emocional. * Excelentes habilidades de presentación, capaz de ofrecer exposiciones convincentes que impulsen la participación y la toma de decisiones. **Excelentes habilidades de análisis de datos** * Talentoso analista de datos, con entusiasmo por aprender y mejorar. * Conocimiento de herramientas de análisis de datos, incluidas Google Sheets, con flexibilidad para desarrollar competencias avanzadas mediante la experiencia práctica. **Experiencia previa** * Experiencia acumulada que aporte una perspectiva integral y agregue valor al puesto. * Amplia experiencia en cualquiera de los múltiples ámbitos, como matemáticas, análisis de datos, redacción publicitaria, marketing por correo electrónico/SMS, etc. **Pensamiento crítico** * Capacidad para abordar los desafíos con estr