Prácticas en Soporte al Cliente y Estrategia

Descripción

Resumen: Esta práctica consiste en analizar los comentarios de los clientes y las métricas del producto para descubrir información útil y accionable, colaborar en la priorización de funciones y apoyar el desarrollo de soluciones de soporte al cliente impulsadas por inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Analizar los comentarios de los clientes y los datos del producto para identificar oportunidades de mejora 2. Colaborar con los equipos de producto y soporte para priorizar funciones 3. Apoyar la implementación y las pruebas de herramientas de inteligencia artificial para el soporte al cliente **Antes de presentar su solicitud:** tenga en cuenta que, para ser elegible para este puesto, debe estar actualmente matriculado en una universidad de España **y seguir matriculado hasta la finalización de la práctica**. Asimismo, debe estar disponible para comenzar la práctica en **febrero de 2026** y continuar participando en el programa hasta **junio–julio de 2026**. Únase a nuestro equipo en la intersección entre la gestión de productos y la innovación en la experiencia del cliente. Como pasante en Información sobre Productos y Clientes, analizará los comentarios de los clientes, los datos de soporte y las métricas de uso del producto para descubrir información útil y accionable. Colaborará con gestores de producto, equipos de soporte y analistas de datos para priorizar funciones, documentar recorridos del cliente y apoyar el desarrollo de soluciones de soporte al cliente impulsadas por inteligencia artificial. Su trabajo contribuirá a optimizar los flujos de trabajo de soporte, mejorar la satisfacción del usuario y moldear futuras experiencias del cliente. **Responsabilidades clave:** * Analizar los comentarios de los clientes y los datos del producto para identificar oportunidades de mejora. * Colaborar con los equipos de producto y soporte para priorizar funciones según las necesidades de los usuarios. * Apoyar la implementación y las pruebas de herramientas de inteligencia artificial para el soporte al cliente. * Documentar los recorridos del cliente y las mejoras de procesos. * Contribuir a la evaluación de nuevas tecnologías de soporte. **Habilidades preferidas:** * Estar cursando actualmente un grado o máster en Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o un campo relacionado * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas; se prefiere dominio de Excel. * Interés en herramientas de inteligencia artificial (chatbots, análisis predictivo). * Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. * Pasión por mejorar la experiencia del cliente mediante datos y tecnología. **Descubra nuestros beneficios**: Formar parte de HP significa acceder a una comunidad internacional con numerosas oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, recursos de desarrollo profesional, oportunidades de networking y disfrutar de un excelente ambiente mientras se genera un impacto real. * Podrá elegir trabajar presencialmente o en modalidad híbrida. * Horario flexible para jornada parcial (4 h/día) o completa (8 h/día), durante un período de 6 a 12 meses. * Comida en la cafetería. * ¿Le gustan los deportes? Aproveche nuestro centro deportivo (en interior y exterior): gimnasio, pistas de squash, pistas de tenis, canchas de baloncesto y más de 25 actividades/deportes coordinadas regularmente, como entrenamiento HIIT, squash, baloncesto y yoga. * Una red de empleados NextGen, que organiza eventos divertidos de forma periódica. * Happy hour gratuito de impresión: desde fotografías hasta pósteres grandes. Y talleres prácticos para imprimir con la última tecnología: desde revestimientos para paredes hasta modelos impresos en 3D. ¿Le parece adecuado? ¡Presente su solicitud y conversemos!