### Agente de Soporte al Cliente — Mercado italiano Ubicación: Presencial en nuestra dinámica sede central de Barcelona En SumUp, estamos emprendiendo una misión para empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo: ayudarlas a cobrar, gestionar sus negocios y prosperar. Creemos que cualquiera debería poder construir un negocio que le apasione, y estamos creando herramientas sencillas e intuitivas que hacen posible ese objetivo. Como parte de nuestro equipo internacional de Soporte al Cliente, serás la voz de SumUp para nuestros comerciantes de habla italiana, ayudando a los emprendedores a resolver problemas, hacer crecer sus negocios y facilitarles la vida día a día. Este rol va más allá de una función de soporte: es una oportunidad para generar un impacto real, desarrollar tus competencias en fintech y experiencia del cliente, y crecer dentro de una de las empresas tecnológicas más dinámicas de Europa. ### Tus responsabilidades * Serás el primer punto de contacto para nuestros comerciantes italianos: les ayudarás a tener éxito con empatía, paciencia y una mentalidad orientada a la resolución de problemas. * Gestionarás, priorizarás y resolverás eficientemente las solicitudes de los clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats. * Ofrecerás una experiencia de cliente de primer nivel en una amplia variedad de temas (banca, facturación, CNP, entre otros). * Colaborarás estrechamente con equipos internos para garantizar resoluciones ágiles y una mejora continua de los procesos. * Aprenderás constantemente sobre nuestros productos y servicios para brindar un soporte preciso y actualizado. ### ¿Qué buscamos? * Dominio fluido del italiano y del inglés (nivel C1 o superior): la comunicación es tu superpoder. * Pasión por ayudar a las personas y resolver problemas. * Curiosidad y disposición para aprender: ya sea sobre nuevas herramientas, tendencias de fintech o estrategias de compromiso con el cliente. * Capacidad para trabajar en un entorno internacional y acelerado, donde cada día trae algo nuevo. * Entusiasmo por unirte a una cultura centrada en la oficina en Barcelona, donde la colaboración y el crecimiento van de la mano. * Flexibilidad ante un horario rotativo y apertura a nuevos desafíos. ### ¿Por qué unirte a SumUp? En SumUp formarás parte de una empresa que crece rápidamente —y tú también lo harás—. Te proporcionaremos las herramientas, la formación y la comunidad necesarias para construir tu carrera en tecnología y experiencia del cliente desde el primer día. Esto es lo que ofrecemos: * Trabajar junto a talentosos SumUppers de todo el mundo en productos de fintech utilizados por millones de empresas en todo el planeta. * Un presupuesto anual dedicado de 2.000 € para aprendizaje y desarrollo: invierte en cursos, conferencias o certificaciones que te apasionen. * Una cultura que celebra la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia: queremos que seas tú mismo en el trabajo. * Vales de comida y beneficios adicionales para facilitarte la vida cotidiana. * Una licencia sabática de 30 días tras 3 años en SumUp: tiempo para recargar energías, viajar o perseguir un objetivo personal. * Bonos por referencias: ¡trae contigo a grandes profesionales! ### ¿Listo para generar un impacto? Si buscas un puesto donde puedas crecer, aprender y ayudar a las pequeñas empresas a triunfar, ¡nos encantaría conocerte! Únete a nosotros y construyamos juntos el futuro de la fintech. Sobre SumUp Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por eso creamos soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarles a gestionar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud «equipo primero», nuestros diversos equipos en Europa, Sudamérica y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que colaboramos puedan tener éxito haciendo lo que más les apasiona. *SumUp es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y se compromete con orgullo a contratar una plantilla diversa. SumUp no toma decisiones de contratación ni de empleo sobre la base de raza, color, religión o creencias religiosas, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otro criterio protegido por la legislación aplicable o prohibido por la política de la empresa. SumUp también promueve un entorno laboral saludable y seguro, y prohíbe expresamente cualquier forma de acoso.* *SumUp no aceptará currículums no solicitados procedentes de ninguna fuente distinta del propio candidato.* Consejo para la solicitud de empleo Sabemos que muchos candidatos consideran que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que estos son solo orientativos. Si no cumples todos los requisitos, ¡también está bien!, porque significa que tienes margen para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.