### Agente de Soporte al Cliente — Mercado alemán Ubicación: Presencial en nuestra dinámica sede central de Barcelona En SumUp, tenemos la misión de empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo: ayudándolas a cobrar, gestionar su negocio y prosperar. Creemos que cualquiera debería poder crear un negocio que le apasione, y estamos desarrollando herramientas sencillas e intuitivas que lo hacen posible. Como parte de nuestro equipo internacional de Soporte al Cliente, serás la voz de SumUp para nuestros comerciantes de habla alemana, ayudando a los emprendedores a resolver problemas, hacer crecer sus negocios y facilitarles un poco la vida cada día. Esto va más allá de un simple puesto de soporte: es una oportunidad para generar un impacto real, desarrollar tus competencias en fintech y experiencia del cliente, y crecer dentro de una de las empresas tecnológicas más dinámicas de Europa. ### Qué harás * Serás el primer punto de contacto para nuestros comerciantes de habla alemana: ayudándolos a tener éxito con empatía, paciencia y una mentalidad orientada a la resolución de problemas. * Gestionarás, priorizarás y resolverás eficientemente las solicitudes de los clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats. * Ofrecerás una experiencia del cliente de primer nivel en una amplia variedad de temas (banca, facturación, CNP, entre otros). * Colaborarás estrechamente con equipos internos para garantizar resoluciones ágiles y una mejora continua de los procesos. * Aprenderás constantemente sobre nuestros productos y servicios para ofrecer un soporte preciso y actualizado. ### Tendrás éxito en este puesto si... * Dominas perfectamente el alemán y el inglés (nivel C1 o superior): la comunicación es tu superpoder. * Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas. * Eres curioso y tienes ganas de aprender: ya sea sobre nuevas herramientas, tendencias de fintech o estrategias de compromiso con el cliente. * Te sientes cómodo trabajando en un entorno internacional y acelerado, donde cada día trae algo nuevo. * Estás entusiasmado por unirte a una cultura centrada en la oficina en Barcelona, donde la colaboración y el crecimiento van de la mano. * Eres flexible con un horario rotativo y abierto a nuevos retos. ### Por qué deberías unirte a SumUp En SumUp formarás parte de una empresa que crece rápidamente —y tú también lo harás. Te proporcionaremos las herramientas, la formación y la comunidad necesarias para construir tu carrera en tecnología y experiencia del cliente desde el primer día. Esto es lo que ofrecemos: * Trabajar junto a talentosos SumUppers de todo el mundo en productos de fintech utilizados por millones de empresas en todo el planeta. * Un presupuesto anual dedicado de €2.000 para formación y desarrollo: invierte en cursos, conferencias o certificaciones que te apasionen. * Una cultura que celebra la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia: queremos que seas tú mismo en el trabajo. * Vales para comidas y beneficios adicionales que facilitan tu vida cotidiana. * Una licencia sabática de 30 días tras 3 años en SumUp: tiempo para recargar energías, viajar o perseguir un objetivo personal. * Bonos por referencias: ¡trae contigo a grandes profesionales! ### ¿Listo para generar un impacto? Si buscas un puesto en el que puedas crecer, aprender y ayudar a que las pequeñas empresas tengan éxito, ¡nos encantaría conocerte! Únete a nosotros y construyamos juntos el futuro de la fintech. Sobre SumUp Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por eso creamos soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarles a gestionar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud centrada en el equipo, nuestros diversos equipos repartidos por Europa, Sudamérica y Estados Unidos trabajan juntos para garantizar que los propietarios de pequeñas empresas con los que colaboramos puedan tener éxito haciendo lo que aman. *SumUp es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y se esfuerza activamente por contratar una plantilla diversa. SumUp no toma decisiones de contratación ni de empleo basadas en raza, color, religión o creencias religiosas, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otros motivos protegidos por la legislación aplicable o prohibidos por la política interna de la empresa. SumUp también promueve un entorno laboral saludable y seguro, y prohíbe terminantemente cualquier forma de acoso.* *SumUp no aceptará currículums no solicitados procedentes de ninguna fuente distinta del propio candidato.* Consejo para la solicitud de empleo Somos conscientes de que los candidatos suelen pensar que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que estos requisitos son solo una guía. Si no cumples todos los puntos, ¡no pasa nada!: significa que tienes margen para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.