Resumen: Buscamos a un líder estratégico que cree y dirija un nuevo equipo encargado de transformar, a gran escala, las experiencias del cliente para productos que sirven a millones de empleados en todo el mundo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear y liderar un nuevo equipo desde cero 2. Transformar las experiencias del cliente mediante la automatización y la IA generativa 3. Liderar y desarrollar un equipo global, fomentando la excelencia operativa **DESCRIPCIÓN** --------------- ¿Le apasiona crear experiencias excepcionales para el cliente a gran escala? Estamos creando un nuevo equipo para transformar la forma en que nos comunicamos con los empleados y les brindamos soporte mediante nuestros productos, y buscamos a un líder estratégico que cree y dirija este equipo desde cero. Como Director Senior de Programas, usted será responsable de estas interacciones con el cliente para productos que sirven a millones de empleados en todo el mundo, con un impacto en miles de millones de dólares en gastos operativos. Establecerá estándares, creará procesos escalables y aprovechará la tecnología —la automatización y la IA generativa— para ofrecer experiencias de cliente de clase mundial. Esta es una oportunidad única para evolucionar la experiencia del cliente en múltiples dominios para los empleados de Amazon. Para tener éxito en este puesto, deberá pensar a lo grande, ir más allá de los desafíos inmediatos para imaginar soluciones escalables, mantenerse altamente organizado ante múltiples prioridades, trabajar de forma autónoma con mínima supervisión y conducir a su equipo hacia resultados estratégicos que ofrezcan experiencias excepcionales para el cliente. Responsabilidades principales del puesto Definir la estrategia del equipo y las métricas de éxito para alcanzar las metas de satisfacción del cliente y la excelencia operativa Desarrollar estrategias de planificación de capacidad y asignación de recursos para múltiples productos y zonas horarias Elaborar planes de escalabilidad que reduzcan la plantilla operativa mediante la automatización y la IA generativa Impulsar la adopción tecnológica, incluidas las experiencias de soporte impulsadas por IA y las capacidades de autoservicio Colaborar transversalmente con los equipos de Experiencia del Cliente, Producto, Ingeniería y Operaciones Liderar y desarrollar un equipo global, creando vías de desarrollo profesional y fomentando la excelencia operativa Establecer una infraestructura programática, incluidas las pautas de comunicación, los procesos y los marcos de gobernanza Acerca del equipo El equipo global de Productos de Nómina y Adquisiciones desarrolla soluciones que permiten a los empleados de Amazon cobrar sus salarios y adquirir lo que necesitan para el trabajo. Nuestra misión consiste en crear productos de los que dependen diariamente millones de empleados, con un impacto en miles de millones de dólares en gastos operativos. Somos un equipo centrado en el cliente, enfocado en ofrecer experiencias excepcionales con rapidez en los ámbitos de adquisiciones y nómina. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario * Experiencia liderando y colaborando con un gran equipo transversal * Experiencia en comunicación escrita y oral, incluida la capacidad de comunicarse con todos los niveles de la organización (técnicos, comerciales y ejecutivos) * Experiencia en soporte directo al cliente * Capacidad de hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y de recibir instrucciones en inglés **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Máster en Administración de Empresas, o título asociado o superior * Experiencia liderando la priorización de tareas, la programación del equipo, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos * Experiencia demostrando sólidas capacidades analíticas y confianza en el uso de datos Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y habilidades. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de su privacidad y la seguridad de sus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulte nuestra Aviso de privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para conocer más sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva empodera a los empleados de Amazon para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido soporte para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio de reclutamiento.