Ubicación Barcelona Tipo de empleo Tiempo completo Tipo de ubicación Híbrido Departamento OFICINA DE TECNOLOGÍA Hola, somos Back Market. Estamos aquí para ayudar a **hacer que la tecnología sea confiable, asequible y mejor que nueva**. Somos un mercado global de dispositivos reacondicionados, ayudando a reducir nuestro impacto ambiental colectivo al ofrecer tecnología confiable y asequible con un 92 % menos de emisiones de carbono que lo nuevo. Sí, leíste bien. Resulta que la tecnología reacondicionada es mucho mejor para el planeta que la nueva. De hecho, con cada dispositivo comprado en Back Market, nuestro impacto positivo en el planeta aumenta. Desde nuestros representantes de atención al cliente hasta nuestros ingenieros de software, cada persona en Back Market contribuye a cuidar al planeta y a los consumidores. **Nuestra misión es sencilla: hacer más con lo que ya tenemos.** ¿Estás listo para unirte a nosotros? Nuestro equipo de **IT de Atención y Entrega** está en el centro de la mayor transformación de experiencia del cliente de **Back Market**: **Care 2.0**. Estamos modernizando la forma en que apoyamos a millones de clientes en todo el mundo, pasando de sistemas heredados a un ecosistema SaaS de vanguardia que hace que comprar, poseer y disfrutar tecnología reacondicionada sea más fácil. Esto no es solo otra migración tecnológica; es nuestra respuesta para escalar la economía circular sin comprometer el toque humano. Dirigirás a un **equipo de dos ingenieros (más socios freelance)** que desarrollan las integraciones y automatizaciones que ayudan a **más de 500 agentes de atención al cliente** a gestionar consultas sobre compras, intercambios y entregas. Tu equipo gestiona la infraestructura técnica: **Zendesk, Intercom, Salesforce, Workato, Mayday**, y más—conectándolo todo en un recorrido del cliente fluido e integrado. Cada flujo de trabajo que implementes tendrá un impacto directo en nuestros clientes, vendedores y agentes que los atienden. Este es un puesto **híbrido** en el que dividirás tu tiempo entre **desarrollar a tus ingenieros** y mantenerte **activo técnicamente**, diseñando soluciones, codificando flujos de trabajo y resolviendo problemas junto con tu equipo. Y aquí está la parte **orientada a la misión**: cada automatización que construyas nos ayuda a manejar más dispositivos reacondicionados a gran escala, lo que significa que más electrónicos se salvarán de los vertederos y más personas elegirán lo circular frente a lo nuevo. **Tus misiones** Mejorar a tu equipo cada día * Crear un equipo de ingeniería colaborativo que desarrolle soluciones robustas que a nuestros agentes de atención y clientes les encanten de verdad * Invertir en el crecimiento de tus ingenieros mediante coaching, tutoría y creando oportunidades reales de desarrollo profesional * Fomentar una cultura de equipo donde las personas se sientan pertenecientes, puedan ser ellas mismas y estén empoderadas para hacer su mejor trabajo * Promover una comunicación abierta y una cultura de retroalimentación saludable, porque los grandes equipos se construyen sobre la confianza y la transparencia **Estrategia técnica e impacto práctico** * Colaborar con **Operaciones de Atención, Producto e Ingeniería** para alinear a tu equipo con los objetivos de la empresa y ambiciosas metas de madurez IT * Elaborar hojas de ruta que equilibren las solicitudes provenientes de múltiples áreas comerciales con una visión técnica a largo plazo y mejoras técnicas continuas * Comprender profundamente el ecosistema SaaS del equipo y aprovechar ese conocimiento para proponer ideas que amplifiquen o reduzcan el tiempo de comercialización de resultados empresariales * Diseñar e implementar soluciones de automatización e integración limpias, mantenibles y escalables, haciendo concesiones cuando tenga sentido. **Excelencia operativa y mejora continua** * Adoptar una mentalidad ágil de "constrúyelo y ejecútalo", donde tu equipo sea responsable de lo que construye desde el lanzamiento hasta el soporte continuo * Crear un entorno de aprendizaje donde se fomente la experimentación y la eficiencia en la entrega siga mejorando * Liderar iniciativas que eliminen trabajos manuales, aumenten la eficiencia y refuercen prácticas de gobernanza de primer nivel * Ser defensor de las mejores prácticas de ingeniería dentro de la función de TI y más allá. **Te encuentras en el lugar adecuado si tienes** * Pasión por desarrollar personas y ayudarlas a alcanzar su máximo potencial * La capacidad de equilibrar la gestión de equipos con trabajo técnico práctico en proyectos significativos de automatización * Apertura para dar y recibir retroalimentación en un entorno seguro y solidario * Experiencia en ingeniería de TI con conocimientos de nuestra pila tecnológica: Zendesk/Intercom/Salesforce (al menos uno de ellos), Workato, APIs, Datadog (o servicio de monitoreo similar) * Éxito en entornos donde los líderes eliminan obstáculos, facilitan decisiones inteligentes y encuentran soluciones creativas * Entusiasmo por alcanzar nuevos niveles de eficacia mediante la automatización inteligente y la mejora continua * Mentalidad orientada a la resolución de problemas que navegue la ambigüedad con datos, curiosidad y un enfoque centrado en la experiencia de usuario (UX) * Preferencia por la acción y la experimentación: probar nuevos enfoques, aprender de los datos e iterar rápidamente para generar más valor * Comunicación clara y efectiva en inglés (escrita y verbal) Proceso de contratación * Llamada telefónica con Yann - Socio de adquisición de talento técnico (45 minutos) * Entrevista técnica con nuestro equipo de IT de Atención (1 hora) * Entrevista de gestión y liderazgo con tu futuro manager y otro manager con quien colaborarás (1 hora) * Entrevista con partes interesadas del liderazgo de Atención y gestión de productos (45 minutos) * Entrevista cultural y de valores con un ejecutivo de alto nivel de Back Market (45 minutos) **¿POR QUÉ DEBERÍAS UNIRTE A NOSOTROS? ✌** En **Back Market**, estamos comprometidos a contratar y **apoyar equipos diversos** de personas con distintos orígenes, experiencias y perspectivas —una de las razones por las que somos una empresa B Corp certificada con una puntuación tan alta **(93.2)**. Sin importar tu rol ni nivel de seniority, disfrutarás de un trabajo orientado al impacto con desarrollo profesional práctico en un entorno innovador, dinámico y acelerado, con beneficios que lo acompañan, como: * Un entorno laboral orientado a la misión, donde tu trabajo diario tiene un impacto real en el planeta. En serio. * Entorno de trabajo híbrido, con 2 días remotos por semana y 1 semana de trabajo remoto por trimestre, además de 3 días remotos adicionales. * Grupos de recursos para empleados, incluyendo programas de mentoría, políticas integrales de accesibilidad y formación en competencia cultural. En Back Market, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo que refleje el mundo que queremos cambiar. Hemos integrado nuestros principios de diversidad, equidad e inclusión en nuestro ADN, desde personal dedicado hasta grupos de recursos para empleados y nuestros valores corporativos. Sabemos que el fondo perfecto para un puesto no implica necesariamente la mejor adaptación: te animamos a postularte aunque pienses que quizás no cumplas con todas las calificaciones. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de entrevista, por favor no dudes en discutirlo con el equipo de Adquisición de Talento.