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Resumen: Buscamos un Analista Principal de Operaciones para impulsar iniciativas interfuncionales y habilitar procesos y herramientas escalables, coherentes y eficientes para nuestra organización de Éxito del Cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y colaborar en programas operativos que abarcan las funciones previas y posteriores a la venta 2. Elaborar, mantener y evolucionar libros de procedimientos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y flujos de trabajo para el Éxito del Cliente 3. Colaborar con los equipos internos de sistemas para diseñar e implementar automatizaciones de procesos **Tu función en Dynatrace** -------------------------- Buscamos un **Analista Principal de Operaciones** para impulsar iniciativas interfuncionales y habilitar procesos y herramientas escalables, coherentes y eficientes para nuestra organización de Éxito del Cliente (CS). Este puesto se encargará de diseñar y mantener libros de procedimientos globales, colaborar con nuestros equipos internos de sistemas para crear automatizaciones, gestionar la recepción de solicitudes de comunicación y mejorar nuestras plataformas internas y externas de comunicación. El candidato ideal combinará rigor operativo, experiencia en flujos de trabajo y automatización, y una motivación constante para eliminar fricciones tanto para los clientes como para nuestros equipos internos. **Principales responsabilidades** * Liderar y colaborar en programas operativos que abarcan las funciones previas y posteriores a la venta, alineando las áreas de Éxito del Cliente, Operaciones, GTM y Ventas * Elaborar, mantener y evolucionar libros de procedimientos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y flujos de trabajo para nuestros equipos de Éxito del Cliente, incluidos los procesos de incorporación, adopción, escalaciones y gestión de riesgos * Colaborar con la dirección y los expertos (SME) de Éxito del Cliente en todas sus funciones para documentar las mejores prácticas y garantizar que nuestros procesos sean repetibles, precisos y optimizados * Colaborar con los equipos internos de sistemas para diseñar e implementar automatizaciones de procesos en plataformas de CRM/CS, sistemas de tickets y motores de flujo de trabajo * Facilitar reuniones y talleres (inicios, retrospectivas, descubrimiento, definición de requisitos y sesiones de diseño) para lograr claridad y alineación * Crear y gestionar un proceso unificado de recepción, plantillas de comunicación y calendario de entrega para las solicitudes de comunicación que afecten al Éxito del Cliente y a los clientes * Actuar como enlace y defensor del cliente entre el Éxito del Cliente y los socios internos para alinear los mensajes, reducir el ruido y prevenir duplicaciones o conflictos en las comunicaciones dirigidas a los clientes Este puesto tiene un horario de trabajo híbrido de 2 días por semana en nuestra oficina de Dynatrace en Barcelona. **Qué te ayudará a tener éxito** ------------------------------ **Requisitos** * Título universitario en Administración de Empresas, Operaciones, Análisis o campo relacionado * 6 años o más de experiencia en operaciones de Éxito del Cliente, operaciones de Marketing, operaciones empresariales o disciplina relacionada en el sector SaaS o tecnológico **Requisitos preferidos** * Experiencia en el uso de datos y métricas para priorizar iniciativas y lograr mejoras medibles * Capacidad para traducir estrategias empresariales generales en planes y programas operativos * Demostrada capacidad para trabajar de forma interfuncional con equipos técnicos y no técnicos * Amplia experiencia en la elaboración de libros de procedimientos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y documentación operativa * Excelentes habilidades en diseño de procesos, gestión de programas y comunicación en la gestión del cambio * Experiencia práctica con plataformas de CRM o CS y herramientas de automatización de flujos de trabajo **Por qué te encantará ser Dynatracer** ---------------------------------------- * Una empresa de software de un solo producto que crea valor real para las mayores empresas y millones de usuarios finales en todo el mundo, con el objetivo de lograr un mundo en el que el software funcione perfectamente. * Trabajar con las últimas tecnologías y estar a la vanguardia de la innovación tecnológica a gran escala; pero también en otros ámbitos como marketing, diseño o investigación. * Un equipo que piensa fuera de lo convencional, acoge ideas poco comunes y desafía los límites establecidos. * Un entorno que fomenta la innovación, permite la colaboración creativa y te brinda oportunidades de crecimiento. * Un programa globalmente único y personalizado de desarrollo profesional que reconoce tu potencial, potencia tus fortalezas y te apoya para alcanzar tus objetivos profesionales. * Una mentalidad verdaderamente internacional, con Dynatracers de distintos países y culturas de todo el mundo, y el inglés como idioma corporativo que nos une a todos. * Una cultura moldeada por las diversas personalidades, conocimientos y antecedentes de nuestro equipo global. **Remuneración y recompensas** ---------------------------- Según experiencia, salario de 65 000 € a 75 000 € anuales, más seguro médico, dental y de vida, seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD y LTD), plan 401K y días de vacaciones pagadas (PTO). La remuneración total puede variar según la experiencia y formación del candidato, así como su ubicación.
