Gestor de Implementación, francófono

Descripción

Resumen: Payhawk busca un Gestor de Implementación para impulsar la adopción por parte de los clientes, incorporar nuevos clientes y optimizar su uso de la solución de gestión de gastos, garantizando así su éxito a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Impulsar la adopción por parte de los clientes y entregar valor durante todo el ciclo de vida del cliente. 2. Liderar la incorporación inicial, configurar cuentas y ofrecer sesiones de formación personalizadas. 3. Actuar como asesor de confianza, alineando las capacidades de la solución con los procesos internos. **Misión de la empresa** Payhawk es una solución líder global de gestión de gastos para empresas en expansión. Con sede central en Londres y que combina tarjetas corporativas, gastos reembolsables y cuentas por pagar en un único producto, su tecnología orientada al futuro permite a los equipos financieros controlar y automatizar los gastos de la empresa a gran escala. La cartera de clientes de Payhawk incluye empresas multinacionales en rápido crecimiento y consolidadas en 32 países, entre ellas LuxAir y Wagestream. Con oficinas en Nueva York, Londres, Berlín, Múnich, Barcelona, París, Ámsterdam, Vilnius y Sofía, Payhawk cuenta con el respaldo de inversores reconocidos como Lightspeed Venture Partners, Greenoaks, QED Investors, Bek Ventures y Eleven Ventures. Nuestros valores incluyen apoyar estructuras jerárquicas planas, asumir la propiedad y la responsabilidad, buscar y proporcionar retroalimentación, gestionar críticas constructivas y expresar nuestras opiniones con libertad. Entendemos que las mejores ideas no provienen todas del mismo lugar, por lo que fomentamos la diversidad y la inclusión en todos los ámbitos de nuestro trabajo. El futuro de la fintech va más allá del dinero, y creemos en el equilibrio entre la vida laboral y personal, el aprendizaje continuo y equipos empoderados. Además, estamos comprometidos con medir y mejorar nuestro impacto ambiental y social**.** Desde tarjetas virtuales hasta suscripciones digitales, nuestro software y nuestra automatización también ayudan a nuestros clientes a eliminar el papel del proceso. Estamos transformando el mundo de los pagos y buscamos un equipo excepcional que nos ayude a lograrlo. **Acerca del puesto** ------------------ En Payhawk, nuestros Gestores de Implementación (GI) desempeñan un papel fundamental para impulsar la adopción por parte de los clientes y entregar valor durante todo su ciclo de vida. Como parte de nuestra Organización de Éxito del Cliente, los Gestores de Implementación no solo son responsables de la incorporación inicial y de la configuración técnica, sino también de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de Payhawk. Al combinar un profundo conocimiento de la plataforma Payhawk con una comprensión detallada de los procesos de los clientes, los GI optimizan proactivamente las cuentas, potencian la adopción del producto y contribuyen al éxito del cliente. **Responsabilidades** -------------------- **Incorporación inicial y puesta en marcha del cliente:** * + Liderar el proceso de incorporación inicial de nuevos clientes mediante la comprensión de sus necesidades, la configuración de sus cuentas Payhawk y la impartición de sesiones de formación personalizadas. + Desarrollar y ejecutar planes de proyecto personalizados para cada cliente, asegurando una implementación fluida y oportuna conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionando simultáneamente distintas partes interesadas externas e internas. + Asegurar que los nuevos clientes perciban rápidamente el valor de Payhawk maximizando su adopción durante la fase inicial de implementación y alineando la configuración con sus necesidades empresariales. **Impulso de la adopción por parte de los clientes** * + Utilizar datos del producto y conocimientos especializados para identificar oportunidades de optimización de las configuraciones y casos de uso de los clientes, garantizando que estos obtengan de forma continua un valor creciente de Payhawk. + Ayudar a los clientes a ampliar su uso de Payhawk a medida que sus empresas crecen o evolucionan sus necesidades. Proporcionar orientación experta y soporte cuando los clientes deban ajustar su configuración o adoptar nuevas funcionalidades. **Éxito y retención del cliente:** * + Actuar como asesor de confianza para los clientes, ayudándolos a alinear las capacidades de Payhawk con sus procesos internos para alcanzar los resultados deseados. + Contribuir a la retención de los clientes garantizando una alta utilización del contrato, una sólida adopción del producto y una satisfacción general elevada. **Mejora continua:** * + Recopilar comentarios de los clientes sobre posibles mejoras del producto y solicitudes de nuevas funciones, y compartir estas observaciones con los equipos de Producto. + Identificar y proponer mejoras de procesos para potenciar la experiencia de incorporación inicial y adopción. **Colaboración y compartición de conocimientos:** * + Colaborar con los Ejecutivos de Cuentas para transferir oportunidades calificadas de ampliación identificadas durante las interacciones con los clientes. + Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y entregar el máximo valor a los clientes. **Requisitos** ---------------- * 2 años o más como Especialista en Éxito del Cliente/Gestor de Proyectos en un entorno SaaS de alto crecimiento, o recién graduado con un título universitario relevante * Conocimientos técnicos sólidos y capacidad para comprender completamente nuestro software * Nivel nativo o casi nativo de francés * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, con capacidad demostrada para explicar conceptos complejos de forma clara y comprensible * Excelentes habilidades organizativas y orientación al detalle * Capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a un entorno en rápido crecimiento * Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples responsabilidades con clientes y colegas * Experiencia previa en el sector de la fintech es preferible **Beneficios de la empresa** * 30 días de vacaciones remuneradas * Paquete de compensación competitivo * Política de intercambio semanal con otra oficina de Payhawk (Londres, Berlín, Sofía, Ámsterdam, París) * Tarjeta Multisport financiada íntegramente por nosotros * Eventos periódicos para todo el equipo * Ayuda mensual para transporte de 150 EUR Payhawk es un empleador que practica la Igualdad de Oportunidades Laborales. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.